20秒实时响应24小时服务上门，西门子家电打造德系服务一站专业到家

2023年度家电服务业消费者权益革新大会指出，新时代的消费者权益革新内涵从“依赖政府、依赖政策”转向“依靠市场、消费者选择”跃升，而伴随家电焕新潮，智享服务也是会上要点之一。简而言之，消费者更加理性，不单单希望购买实用的家电商品，更希望在延保、免费试用、上门服务等维度上享受福利。西门子家电有鉴于此，现阶段对自身服务进行了多重升级以补贴消费者，深入研究售前-售中-售后消费者痛点环节，为消费者提供专业、快速、贴心的全链路服务体验。

免费试用＋官方延保产品服务全链跃升

对于准备添新的消费者而言，洗碗机是购买顾虑、安装难题较多的一个类目之一。例如，要不要“拆厨房”？要不要新增出水口？橱柜要不要重新设计？大小尺寸是否匹配？每一样都有可能成为消费者放弃购买的理由。针对潜在的购买顾虑，西门子家电推出最长100天免费试用的购机方式，为用户“兜底”。只要在9月30日前，在全国范围内的西门子家电线下门店，或通过西门子家电京东、天猫旗舰店购买洗碗机即可享受此福利。如此一来，在足够长的试用周期，消费者能全面体验西门子洗碗机，让看得见的全域净洗、高效除菌效果，直接化“顾虑”为“赞誉”。

同时，西门子家电贴心考虑消费者的安装诉求，提供“321”一站式解决方案，通过免费上门设计、免费橱柜改造、免费安装3大环节，让消费者2小时极速用上洗碗机，后续1年还能免费上门指导保养使用，让消费者安装无压力，售后无忧。

1400人以上自有团队打通产品＋服务闭环

以厨房的升级改造为例，在售前阶段，针对厨房整体设计风格、空间布局等痛点，西门子家电将整厨设计的效果进行可视化前置，同时由专业工程师免费上门勘查环境，帮助科学合理安排家电布局，基于不同安装环境，如水路、电路、燃气、烟道等，提供个性化家电选择和安装方案，极大地帮助消费者避免因设计失误、考虑不周造成的经济损失。而在方案达成一致之后，为全力保障改造效果，西门子家电组建了VIP客服团队进行一对一的专人接待服务，从产品选择、厨房效果图、工程师上门勘测到设计等进行全流程跟踪，确保按时按质将厨房装修和改造交付给用户。

总体而言，西门子家电顺应消费者不断进阶的新需求，升级服务类型种类、拓宽服务边界，迭代产品+服务闭环路径。未来，西门子家电将继续秉持“以用户为中心”的理念，从换新、维修、日常清洁等多维度适配用户的“智慧生活”，全链路、全方位服务好消费者。

关于西门子家电

西门子家电作为德国高端家电制造商博西家用电器集团旗下的知名品牌，持续引领全球高端家电技术、创新和设计的行业新标准。目前，西门子家电为40多个国家及地区的消费者提供全场景智能家电的一站式解决方案。作为不断研发和制造节能型家电的全球领导者之一，西门子家电致力于为广大消费者带来更高品质的生活，并以不断进取的品牌理念创造可持续的未来。自1994年进入中国市场以来，西门子家电以国际化的创新理念、全球统一的生产检测标准和高品质的产品，迅速赢得了中国消费者的青睐和认可。目前，除冰箱、洗衣机、干衣机外，西门子家电的产品还涵盖洗碗机、嵌入式蒸箱、烤箱、吸油烟机、灶具以及全自动咖啡机等，进一步满足中国高端家电市场不断增长的需求，为消费者的健康品质生活保驾护航。