温州网讯入夏以来，空调销售与售后维修服务又进入高峰期。近日，由温州市家电协会几位资深行业技师设置几个简单“故障”，并在记者的全程陪同下，暗访了“海尔”、“格力”、“美的”等三个品牌专业售后网点的服务，并拨打社会维修点进行对比。
海尔篇
海尔“小元帅”柜式房间空调器，1999年购入(过保)
设置故障：室内传感器(感温)开路导致外机不工作、出风但不制冷
售后维修：解决问题按价目收费70元及时回访
专家点评：收费规范，讲解到位。
设置故障：变压器次级插头松脱，只需插紧插头
“完美家政”：先称变压器烧坏，后说保险丝生锈，收费150元
检修约10分钟后，一名姓丁的师傅告诉记者，“量了下，发现变压器没有阻值，估计是烧掉了。”记者问，那是不是要把变压器换掉对方回答：“不敢保证其他地方没有问题，除非把整个主板都换掉，就肯定不会有问题了，可那得1000多元，还是找海尔售后去换比较好。”同时，丁师傅也否定了记者提出的“会不会只是线路松动”的说法。
其后，维修人员又改口称问题出在“保险丝铜片”上。丁师傅认为，机子使用了很久，保险丝铜片上生了铜锈，导致接触不良，使得空调无法制冷。最后，维修人员称已将铜锈刮掉，并在维修之后收取150元维修费。
专家点评：三人着装上门看似“正规”，把简单问题复杂化，修前缺少必要沟通，修后说明原因错误，随意收费无标准。
格力篇
格力分体热泵型挂壁式房间空调器2013年7月购入(保内)
设置故障：电容插线拔出，导致风机不转(显示H6故障代码)
售后维修：没有开机检查没有收取费用
次日中午，青师傅上门，主动出示了工作证件。他把手放在出风口下确认无风后，只是将手指伸入出风口，在风扇上拨动了几下，也不开机检查，就说“应该是主板坏了，今天修不了，要向总部申请发货过来，起码要三四天”。由于在保修期内，青师傅称换主板系免费，同时也没收取上门服务费。
走前，青师傅教给记者一个“窍门”：每次打开空调时，将手指伸入出风口，拨一下风扇，让它转起来。
专家点评：上门服务主动出示工作证受肯定，不检查(测)就随意断定主板问题，提出换主板，浪费公司资源，对客户不负责，技术欠缺，传授危险动作(将手指伸入空调内)令人担心。
“格力代理”：以换代修自称格力代理却无工作证
对方表示，格力空调的保修期为1年，已经过保，找售后维修也要花钱。但记者了解到，格力保修期应为6年。最后，记者并未维修，对方收了80元上门服务费。
专家点评：山寨“专业品牌网点”乱收钱，主板无病变有病，保修内变保外，胡乱收费无规范。对有经验的维修工而言，将故障代码H6报给对方，就能够判断出是风机出故障，对方应该发现了电容线松动，但还是要客户换主板。
美的篇
美的变频分体挂壁式空调
2013年7月购入(保内)
设置故障：松开空调外机电源控制线，导致空调压缩机无法启动，空调可开启，但只有自然风无冷风
售后维修：小病变大病乱收费
询问了空调的问题后，对方开始检查空调的内外机，这名维修员在检查外机时没使用安全带。检查后维修员一再询问，外机是否曾被其他人动过，并称如果空调被其他修理人员修过，便不能享受保修了。“你这个外机的电控盒坏了，要换，价格要800多元。”维修员这样说。
记者以太贵为由，拒绝换外机电控盒。该维修员拿出一张“美的家用空调维修上门服务监督卡”，称如果需要更换再打他的手机。这张服务卡上写着空调维修服务标准化清单，其中便列有“穿着统一工作服”“出示工作证”“在二楼或二楼户外作业时使用安全带”等11项要求。临走前，维修员还表示，其他空调维修点没有原装的配件，只有售后服务点才有。
专家点评：该维修人员的行为是典型的“小病变大病乱收费”。该维修人员应该是从空调外机的螺丝和外机上的灰尘判断出该外机之前已被他人动过，这样就可以按保外收费，但该维修人员并没有将本质问题向客户说明清楚，而是直接说要更换配件，增加了客户的维修成本。另外该工作人员也没有按照规定着装、使用安全带等，这些都是不规范的。
设置故障：松开空调外机电源控制线，导致空调压缩机无法启动，空调可开启，只有自然风无冷风
山寨售后：打着“正规军”名号，却无法解决问题
20多分钟后，维修员到了。维修员没穿有“美的”标志的工作服，也没出示工作牌等证件。查看了空调运行情况后，该维修人员便开窗准备查看空调外机。由于所处楼层为10楼，记者便问对方是否要绑安全带，对方称不需要。
检查了内外机后，该维修员说：“这个问题我们解决不了，你要叫美的空调的售后人员过来修。”记者询问：“为什么修不了”“你这个应该是外机的电控盒坏掉了，要整个换掉，我这里没有原装的。”记者又问：“网上不是写着你们是美的售后服务中心吗”该维修人员没有正面回答这个问题，只是一再强调这个空调还在保修期内，更换配件不花钱，但他这边没有原装的配件，所以没法修。
专家点评：一些社会上的空调维修店在网络上冒充正规品牌的售后服务，维修时不按服务规范和安全规范去做。一般空调外机所处的楼层超过两层，维修员就要使用安全带，社会上的维修员往往会嫌麻烦。而且山寨售后往往随口报价，市民若不懂行情，很容易花冤枉钱。变频空调对于维修工的技术要求比较高，一些社会维修点的维修员技术不过关，对变频空调出现的问题束手无策。
业内人士爆料
赚钱就靠7月8月，老人最好忽悠
温州市家电协会的徐师傅维修了8年的家电。他总结，空调与其他家电不同之处在于“淡旺季明显”，生意主要集中在6月下旬至8月中旬。
“夏天的业务量占到全年的8成以上，干好7月和8月就抵得上一整年。”徐师傅说，空调清洗、添加氟利昂、制冷故障排除等都是赚钱的好机会，同时“如果客户是老人家，就更容易忽悠了，哪怕只是模式设置错误，也可以赚点钱”。
一检查就说要换，千万别轻信
赖师傅评价，社会维修点最大的问题在于“胡乱报价”、“以换代修”。如果对方一上门，没检查多久就说要换，客户绝对不要轻信。“一旦你付了钱，再想联系上对方就很难了。”
维修工培训不过关，利用客户心理“加液”
如果你家的空调前几天还能用，突然就不制冷了。维修员上门说需要加液(制冷剂)，一般都是不对的。”徐师傅说，通常来说，一台没故障的空调四五年内都不用添加制冷液。“即便真漏液，也不会一夜之间突然就不制冷了，一味加液治标不治本。但是许多人夏天习惯了开空调，停一会都不行。他们正是抓准了客户的这一心理。”
“前天碰到一个客户，自称连续三天叫人来修空调，维修员的处理办法都是加液。我看了下，其实是变压器出了点小毛病。”徐师傅说，如今很多维修员一没工作证，二没等级资质，跟着老师学了一个多月就上门维修，很不专业。“久而久之，客户对空调维修人员的信任度也降低了。”
把小零件卖大价钱，故意损坏再修理
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签订“公约”巩固家电业整治成果
去年底，各家电企业及家电维修网点代表在市监局的见证下，与家电协会签订了《温州市家用电器维修服务行业公约》和《温州市家用电器行业服务规范》，以明确家电维修经营企业、家电维修从业人员、生产者及销售者的义务。
同时，温州市市监局开展不定期专项暗访和检查，开展流通领域家电质量抽检、查处假冒伪劣家电、取缔无照维修黑点，市家电协会对公约、规范执行情况进行跟踪。