1、为规范桂林生活网举报投诉受理工作，树立良好的社会形象，根据有关法律法规规定，结合网站实际情况，制定本制度。
5、指定专人负责受理各类举报投诉，遵循及时受理、快速处理、迅速反馈的原则，畅通举报投诉渠道。
6、按照以下程序处理举报投诉受理
(1)受理登记
③不属于本网站职责范围的举报、投诉事项，应当先向举报投诉人说明，告知其向有关主管部门举报投诉。
④投诉举报案件受理人员应做到态度热情礼貌，语言文明规范，处事认真严谨。
(2)报告和交办
对受理的举报，由专员向主管领导汇报签批后立即进行处理。
(3)反馈
①举报投诉处理完成后，应由首接人员向举报投诉者及时反馈，无法反馈的予以注明。
7、举报投诉受理及查处过程中所形成的资料，要及时收集整理归档。
8、在处理举报投诉受理过程中应做好保密工作，对检举、揭发、投诉的材料及有关内容应妥善保管,严禁泄露给被投诉举报单位或个人。与投诉、举报案件由利害关系的，应当回避。
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