各市商务局、工信局、市场监管局，省家电行业服务协会：
为贯彻党中央、国务院和省委、省政府关于促进家电消费的决策部署，根据《商务部办公厅工业和信息化部办公厅市场监管总局办公厅关于印发〈家电售后服务提升行动实施方案〉的通知》（商办流通函〔2022〕216号）要求，省商务厅、省工信厅、省市场监管局制定家电售后服务提升行动落实方案如下：
一、行动目标
通过实施家电售后服务提升行动，培育家电售后服务领跑企业，推进全链条服务标准化。推动家电售后服务向专业化、标准化、便利化方向转型升级，满足消费者售后服务需求。保护消费者合法权益，营造放心消费市场环境，提升消费者满意度。
二、重点任务
（一）确定骨干，培育售后服务领跑企业
（二）拓宽领域，推动售后维修服务进社区、进商场、进平台
各市商务局、工信局和市场监管局要引导家电生产、销售、服务企业加强与社区合作，共同推出社区家电管家服务等特色服务项目。鼓励家电销售企业设立店内便民服务点，提供小家电维修、家电安装设计咨询等服务。推广家电售后服务业公共服务平台，推动家电售后服务企业与家装、物业等共同搭建服务平台，鼓励售后服务线上线下融合发展，加快构建用户服务需求快速响应机制。
省家电行业服务协会要在每年3˙15消费者权益日期间，举办家电售后服务进社区大型公益活动，为社区特殊人群提供小家电免费维修服务。通过加强与社区合作，共同推出社区家电管家等特色服务项目。
省家电行业服务协会要联合省室内装饰协会、社区物业等共同搭建服务平台，提供家电安装设计咨询等服务；联合家电生产、销售、服务企业、百货商场在店内设立便民售后服务点，通过提供优质的维修、咨询服务进一步推动家电消费升级；扶持有售后服务线上平台的企业加大推广力度，实现线上线下融合发展，加快构建用户服务需求快速响应机制。
（三）深入农村，加强农村家电售后维修服务
省家电行业服务协会要通过协会平台整合品牌家电生产、销售、服务企业，在全省117个县（区、市）建立售后服务工作站，力争覆盖所辖乡镇、村等区域，打通农村家电售后服务“最后一公里”。
（四）建立机制，强化消费者权益保护
三、工作要求
（一）提高认识，加强组织领导
各市商务局、工信局和市场监管局要要充分认识家电售后服务提升对保障家电消费需求的重要性，认真组织家电生产、销售、服务企业参与家电售后服务提升行动。建立商务、工业和信息化、市场监管等部门共同参与的协调推进机制，制定具体工作方案，细化责任分工，加强组织协调，形成工作合力，统筹推进落实各项任务。
（二）规范行业，加强标准引领
（三）示范引领，加强培育指导
各市商务局、工信局和市场监管局要结合本地实际推进售后服务领跑企业培育工作，在企业自愿申请的基础上，按照公平、公正、公开的原则，向省商务厅、省工信厅和省市场监管推荐1―2家领跑企业。省家电行业服务协会可根据掌握的企业发展情况，推荐2―3家领跑企业。省商务厅将会同省工信厅、省市场监督管理局，从各市和省家电行业服务协会推荐的企业中，择优向商务部、工信部和市场监管总局推荐1―2家领跑企业。
各市商务局会同市工信局、市场监管局，以及省家电行业服务行业协会于2022年9月29日前将售后服务领跑企业推荐表（见附件）和企业申请材料报省商务厅。
各市商务局、省家电行业服务协会于每年11月20日前，将家电售后服务提升行动工作进展情况和典型案例报省商务厅。