全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、海尔家电六类免费:
免费设计——免费上门，根据冰箱特点和用户需求进行设计；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
二、保修政策概述
海尔家电保修政策旨在为消费者提供全方位的保修服务，确保用户享受到长期稳定的产品质量保障。除了免费维修服务外，保修政策还包括免费零配件更换和产品退换服务。下面将详细介绍保修服务的流程步骤。
三、保修服务流程步骤
1.产品购买与注册
2.产品故障报修
3.故障判断与维修预约
用户提交故障报修后，海尔售后服务中心将进行故障判断。如果故障属于保修范围内，用户可以选择预约上门维修或将产品送往指定维修点进行维修。
4.维修服务与零配件更换
在维修过程中，海尔将为用户提供专业的维修服务。如果需要更换零配件，海尔将免费提供原厂零配件，并承担更换费用。
5.产品退换服务
6.保修期延长服务
对于部分高端产品，海尔还提供了保修期延长服务。用户可以根据自己的需求选择购买延长保修服务，以延长产品的质保期。
四、保修政策的优势
1.免费维修服务:海尔提供免费的产品维修服务，有效降低用户的维修成本。
2.免费零配件更换:海尔为用户提供免费的原厂零配件更换服务，确保产品维修质量。
3.产品退换服务:用户在购买后发现产品存在质量问题，可以选择退货或换货，保障用户权益。
4.保修期延长:部分高端产品可享受保修期延长服务，为用户提供更长久的保修保障。
5.便捷的服务流程:用户可以通过多种方式进行产品报修和咨询，享受便捷的售后服务。
一、组织严密，机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
海尔家电维修售后服务网点全国联网
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青岛海尔冰箱售后服务热线号码（全国24小时统一客服热线）
青岛:南区、市北、四方、李沧、崂山、城阳、黄岛
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济南:槐荫、历下、天桥、市中、历城、长清
烟台:芝罘、福山、牟平、莱山
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沈阳海尔冰箱售后服务热线号码（全国24小时统一客服热线）
沈阳:和平、沈河、皇姑、大东、铁西、东陵、于洪
大连海尔冰箱售后服务热线号码（全国24小时统一客服热线）
大连:西岗、中山、旅顺、金州、沙河口、甘井子、高新园
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哈尔滨海尔冰箱售后服务热线号码（全国24小时统一客服热线）
哈尔滨:南岗、道里、道外、香坊、江北、开发区、依兰
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长春市:朝阳、南关、绿园、宽城、二道、双阳、经开、高新
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常州:天宁、钟楼、新北、武进、戚墅堰
徐州:新沂、鼓楼、泉山、云龙、贾汪、九里
南通:崇川、通州、港闸、如皋、启东、海门、如东、海安
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常熟市（方塔管理区、虹桥管理区、琴湖管理区、兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。）宿迁(宿豫区、宿城区、湖滨新区、洋河新区。)
徐州（云龙区，鼓楼区，金山桥，泉山区，铜山区。）
南通市（崇川区，港闸区，开发区，海门区，海安市。）
昆山市（玉山镇、巴城镇、周市镇、陆家镇、花桥镇（花桥经济开发区）、张浦镇、千灯镇。）
太仓市(城厢镇、金浪镇、沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇；)
镇江市(京口区、润州区、丹徒区。)
张家港市（杨舍镇，塘桥镇，金港镇，锦丰镇，乐余镇，凤凰镇，南丰镇，大新镇）
扬州市（广陵区、邗江区、江都区.宝应县）
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