原标题：国家电网赣州供电分公司开通24小时故障报修热线试行半年效果显著
解决电力用电难、流程繁琐
目前,通过8866666(两个8五个6)故障报修热线,提供24小时不间断热线服务,着力解决群众最关心、最直接、最现实的赣州供电投诉问题,解决了各种繁琐的流程,保障了供电服务诉求渠道的通畅。市县一体、同步受理,用电问题马上就办!
对电力投诉“零容忍”
规范供电工作人员服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为,积极践行群众路线,主动转变工作作风,提升服务水平。建立日常监督、专项监督相结合的常态化监督机制,第三方评价等方式,查找服务短板,坚持以“零容忍”的态度严格考核投诉事件,不断促进服务水平提升。
健全用电问题处理机制
开通隐患治理绿色通道。对整改不到位的用户,指派技术人员跟踪督促,结合用户实际情况,制定相应整改方案。把解决问题的关键点落在处理速度和处理质量上,落实全方位客户服务,形成受理、跟踪、反馈、回复、分析的问题处理机制,增强客户的服务感知度。客户们纷纷表示,家中老是停电电压带不起来打算家里装个表新家需要办电供电人员服务态度差请拨打赣州市县24小时电力故障报修热线!
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