客户需要查询电费电量请尽可能使用语音服务功能，按语音
提示输入区域、户号，系统提醒输入查询日期，如6月份电费就输入06，并以“#”结束，系统将告知该月份的电费及详细电费明细，请您耐心听取。如系统提示：该月未结算，请检查是否把单双月搞错了，也有可能还未结算电费，您也可以根据情况重新查询。
友情提醒：为方便查询请客户牢记客户缴费卡(电费发票)上的7位数户号。
停电计划查询请按“2”
客户需要查询停电信息请尽可能使用语音服务功能，按语音
提示输入区域，系统提醒输入近期停电信息按1，指定日期按2。按指定日期查询输入日期，如12日的停电信息就输入12，并以“#”结束，系统将告知该日期的详细停电情况，请您耐心听取。如系统提示：所指定的日期无停电信息，请检查是否把日期输入错误，或确实无停电信息，您也可以根据情况重新查询。
故障报修留言请按“3”
电力故障报修内容分为：高压设备故障、低压线路故障、低
压开关故障、供电设备异常情况、计量表计故障、客户内部故
障(有偿服务)等。请尽可能详细描述您报修的故障现象，故
障点附近明显的参照物，可以帮助我们更快抵达故障现场和正
确判断故障类型，并留下具体的联系人姓名、详细的地址和联
系方式便于我们及时联系到您。
举报投诉留言请按“4”
如果您在营业收费、电费电价、电网改造、供电质量、停
发送传真请按“5”
如果您有重要的文件、信息，需要发送传真，请您使用
95598系统传真，我们将实时对传真进行接受。
业扩报装查询请按“6”
客户需要查询业扩报装信息尽可能使用语音服务功能，按
语音提示输入业扩查询号，系统该业扩报装的申请类别和当前
业扩流程工作内容，请您耐心听取。如系统提示：无指定的查
询号，请检查是否把查询号输入错误，您也可以根据情况重新
查询。
转接人工服务请按“0”
如需要了解有关用电常识及其他用电疑难需要电力服务，
请根据语音提示选择人工服务，转接人工服务需要进行服务呼
务工号，请您记住，便于服务质量跟踪。客户代表接听后，竭
诚为您提供优质服务。
我们真切的认为：
您的建议是珍贵的礼物，我们一定会认真对待;您的意见是一缕清风，清醒我们的头脑，必将促进我们进步!
友情提醒：
【问题分析】您好，您所提出的是关于****的问题...
【解决方案】**********【具体操作】**********
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