2.虚构消费者中奖等事实,欺骗消费者有机会以远低于市场价的价格购买产品。
3.宣称以旧换新,用掌握到的消费者曾经购买某些电子产品的信息,欺骗消费者可以用补足差额价的方式,买到公司新推出的产品。
4.采用“问题手机召回”引诱消费者上当。
“电购”人员以厂家售后服务人员身份欺骗消费者称,其曾经购买过的手机存在质量问题,公司在召回手机的同时,为弥补消费者损失,可以享受半价购买新手机的服务。
5.以“发货错误”为由,引诱消费者二次受骗。
6.冒充“家电下乡”商品,骗取消费者信任。
声称所推销的是“家电下乡”指定商品,消费者订购后可凭借“电购”发票从当地有关部门拿到补贴。
“话术”剧本冒充央视人员推销可视手机
央视国际成立15周年,在中国32个省市发放回馈,在您当地发放××部能听会说的双模可视手机,您当地有20个宣传名额,您今天不仅可以以成本价拥有这部手机,公司还会把同样的手机免费赠送给您一部,不知道您对可视手机有了解吗?顾客:听过(不知道)。话务员:(可视手机的介绍)突出咱们免费可视的特点。
顾客:其他还有什么功能?
话务员:咱们的手机不光有其他手机没有的功能,同时像看电视……(这时要加强和顾客的互动,比如:您平时开车吗?或您是做什么工作的?注意倾听顾客的回答,找到需求点,强化功能对顾客的帮助,注意语气语速要不快不慢,不要急)。
引导手机的款型、颜色、发票,强调发票的作用。
顾客:好的。
话务员:那就不打扰您了,祝您……(可以赠送东西,砸稳单)。
号称配合邮局工作对付想看货顾客
如果顾客想先看货,可采用以下话术:
是这样的,为了确保您是第一签收人,同时保证产品的质量,所以在送货途中,没有任何人可以随便打开包裹,况且您想一下,如果没有任何措施的话,那送货途中任何人都可以打开包裹,那当货送到您这里时这个包裹都不知道被打开过多少次了,也不能够确保您收到的就是我们公司的产品啊,您说对吧?
所以就麻烦您配合邮局的工作好吧?您有任何问题都可以随时联系我,我是1516号,我叫××,我的手机号是×××××××××××,您有任何问题都可以随时联系我。(手机号给与不给根据个人情况)
骗术秘笈掌握消费者信息按身份推销
那么众多消费者又如何会上这些“电购”公司的当呢?很重要的原因是“电购”公司非法收集、购买消费者的通讯信息,掌握消费者的基本情况,甚至是消费者购买过哪类商品的信息。
话务员们还会根据消费者的身份推销不同的产品。对属于中高收入的,就向你推销所谓高端产品,强调功能、限量、至尊、身份象征等概念;对属于中低收入的,则推销所谓物美价廉商品,保证你物有所值。
事实上,只要消费者订了货付了钱,就注定被骗,只是损失多少的差异。
经营链条先收集信息再骗取订单
警方调查发现,从事这种骗术的团伙,已经形成了从非法收集信息——租用办公地点——招募培训话务员——用话术骗取消费者订单及购进假冒伪劣产品,到签订投递协议,包装发货,货到付款的经营链条。
每个环节都规避了风险。
骗局危害每家公司月涉金额两千余万
由于这些骗子公司的存在,极大损害了正规电购业务的经营,使从事“电购”行业的正规公司也跟着信誉扫地,同时影响到了邮政部门正常快递业务的开展,产生了很多消费者与邮局之间的纠纷。
所谓“话术”,就是通过掌握消费者基本身份资料,由“电购”公司话务员以假冒身份推销产品,通过低价利诱、厂家服务、回馈客户、召回问题商品等方法,虚构事实,最终骗取消费者信任,以“货到付款”方式购买商品。
为了保证销量,有的销售人员还把“话术”剧本贴在面前照本宣科,特别是对其中可能引起消费者怀疑的环节,做了标注,以及时消除消费者的疑虑。
在一家“电购”公司里,警方发现他们还针对“3·15消费者日”准备了新的话术。
他们宣称:“本公司针对3·15消费者日,正举办一次大规模酬宾活动,主要是感谢您多年对电购的支持,今天要特别向您推荐的是……”