又搞事情，上海11家家电维修平台中9家有问题

【PConline资讯】据《劳动报》报道，高温天，家用空调坏了，可能只是一个小问题。但如果遇上不靠谱的维修平台，则可能支付高额费用却还修不好一台空调。上海市消保委对上海空调维修平台进行了一次暗访，结果显示，沪上11家家电维修平台中，58同城、百度、360、家电报修一线通、114、大众点评、淘宝、国美、京东等9大平台所派出的维修工存在虚构故障、小病大修等手段骗取高额维修费用。

“虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。”市消保委副秘书长唐健盛告诉记者，消费体察主要涉及三类问题：一是谎称机器缺少制冷剂。

此类情况较为普遍，在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”，通过虚假“加液”等手段骗取维修费用，在11次体察中占比45.45%。

二是谎称电脑板损坏。维修工在维修空调时谎称电脑板损坏，有的甚至不经过任何检查，就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。本次体察中，百度、大众点评网、报修一线通、淘宝网、58同城等5家商户均采用此种方式，在11次体察中占比45.45%。

三是谎称电子元器件损坏。电容、二极管等统称为电子元器件。本次体察中，360、国美等2家商户通过此种方式抬高维修费用，在11次体察中占比18.18%。

在这次空调维修消费体察中，58同城、百度、360等三大平台的问题最为突出。同时，平台涉嫌从不法经营者欺诈消费者行为中谋取不当利益。

根据现场视频回放，记者发现，58同城上的“邻家易道维修服务”的维修工上门就称电脑主板损坏，并强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子，却未达成一致意见，维修工最终同意将机器回复原状，收取80元费用。但在离开前，维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线，这种做法会产生严重的安全隐患，可能导致触电的后果，在所有体察中属性质最为恶劣。

百度搜索排名靠前的“上海喜梦制冷设备安装维修有限公司”是百度平台经过诚信验证的维修企业，其维修工上门检查后，就判定内机电脑板故障，并表示要么付400元修理电脑板，要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后，维修工将内机“捣鼓”了一会儿（实际并未修理），便称修好了。随后，维修工又谎称室外机没制冷剂了，随即接上压力表进行加液并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象，达到虚假加液的目的，收费730元。

360的两位维修工上门后，一位在室内检查内机并负责牵制体察人员，另一位在外机做各种“手脚”。视频显示，“外机”维修工欲拔下压缩机启动电容，但因插件较为紧固而未成功，他随即将电容外表擦拭干净，以给体察人员造成更换新电容的错觉。此外，“外机”维修工还谎称机器需要加液，加液手段与喜梦制冷如出一辙。收取加液费、更换电容费共计700元。

“通过这次空调维修体察，我们发现许多问题，特别是平台企业的维修人员虚构故障。”陶爱莲指出，在建立诚信体系的同时，还应进一步落实平台企业的主体责任。“面对这样的维修猫腻，不通过摄像头和专业人员的甄别，消费者很难发现。接下来应要求360、58同城这样的维修平台加强对经营者主体的审查力，并加强管理力和维护消费者权益。”