上海市消保委2021年受理消费者投诉23万余件售后服务纠纷占比逾六成

中新网上海3月14日电(记者陈静)记者14日获悉，2021年，上海市消保委共受理消费者投诉23万余件，其中涉及187个细分行业和领域。

对此，该委方面认为，面对技术创新带来的新商业模式，经营者有义务投入产品线下建设，不能“重流量而轻售后”；希望经营者能够建立完善的售后收货、跟踪、检测系统，实现从收货到检测的全流程跟踪，在发生真假争议时能够自证清白。此外，奢侈品品牌也应建立符合消费者需求的售后保障体系，健全公平且有可操作性的售后服务流程。

采访中，记者了解到，近年来，各类互联网平台将消费需求与商品和服务的提供进行撮合、匹配，很好地解决了交易过程中的信息不对称，既有效降低了消费者的决策成本，又大大提高了消费的便捷程度，使得网络购物、旅游出行、本地生活等平台迅速崛起并发展壮大。然而，日趋激烈的同质化平台间竞争和互联网经济对流量的不断争夺，导致不少平台重流量、轻保障。