家电维修如何“避坑”？

躺在按摩沙发上，从手机里选一部好看的电影投屏到电视上，茶几上养生壶里的花茶正冒着热气，扫地机器人正在家中来回清洁……有人说，当代人的品质生活是家用电器“给”的。

近年来，随着人们生活水平的提高和技术的进步，各式各样不同功能的家电走进千家万户。而在家用电器消费大幅度提升的同时，售后维修“难”等问题更是成为消费者“有苦说不出”的心头痛。

据市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心（以下简称市12315）统计，去年该中心共受理家用电器维修投诉举报31件。

接到投诉后，和县市场监管局工作人员立即联系双方了解情况，为此进行了耐心细致的调解，最终商家安排维修人员免费上门对空调进行了解码。经过维修，空调正常工作，朱先生对处理结果表示满意。

市民徐女士也遇到了家电维修问题。徐女士在花山区某电器商城花费6500元购买了一台冰箱。仅用了15天就发现冰箱有异响，徐女士找到店家，维修人员上门查看后告知未发现异常。由于冰箱不制冷，无法正常使用，也无人解决，徐女士投诉至市12315，希望能够退货或者更换新冰箱。

接到投诉后，花山区沙塘市场监督管理所工作人员立即前往商家了解情况。经协商，由商家联系售后上门进行检测并予以维修，直至冰箱正常使用。

现代生活中，家用电器发生故障随之也引发了一系列家电维修纠纷。为避免消费者遇到维修陷阱，市12315提醒广大消费者务必注意以下事项。

索要购物发票。对于无法提供发票的经营者，消费者应保持警惕，切勿因贪图便宜而放弃开具发票等有效凭证。因为发票不仅是购买凭证，更是日后享受“三包”服务及维权的重要依据。若家电在“三包”期内出现故障而售后服务不予保修，没有发票等有效凭证将对您的维权造成不利影响。

索取修理凭证。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”有效期内，产品经修理两次仍无法正常使用，消费者可凭修理者提供的修理记录和证明要求销售者免费更换或退货。换货后的“三包”有效期将从换货之日起重新计算，并由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的“三包”凭证。因此，修理凭证对于保障您的更换退货权和延长“三包”有效期具有重要意义。在维修过程中，应要求售后服务人员在“三包”凭证上如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

树立理性消费观念。各种家电产品都有其不同的使用年限，超过使用年限的家电在长期的使用过程中，一些部件容易出现老化、短路，有着较大的安全隐患。上了年限的家电产品，特别是燃气热水器、煤气灶等涉及人身安全的家电产品，倘若多次出现故障，花大价钱修理不如买新的，消费者需要理性判断维修和买新机的性价比哪个更高，此时听取服务人员的专业建议比较合适。