当前，智能手机已经成为最重要的消费入口，很多消费者会通过互联网生活类App获取餐饮文娱维修等信息，而地图类App也因此成为“黑家电”乱象的集中地。
2024年8月27日，上海市消费者权益保护委员会针对近期家电维修服务市场频发的乱象，对高德地图这家知名地图导航软件企业进行了约谈。
在2024年8月14日至8月22日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。测试场景设置为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。
上海市消保委约谈高德地图。上海市消保委供图
暗访结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。具体来说，第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修，收取了680元。然而，经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修人员同样谎称主板损坏，收费547元。第三家维修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。
除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还发现高德地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况，178个家电维修信息有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%。例如，在高德地图上搜索到的入驻商家“巨澜电气家电维修服务部（银星小区店）”，其地址显示为“闵行区水清路1550弄之1-31号银星小区”，但经实地探查发现为虚假信息。这些信息不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来了极大困难。
针对上述问题，上海市消保委表示，高德地图通过向消费者推荐不诚信商家和提供虚假家电维修信息获取收益，是极其错误的行为。上海市消保委在约谈中要求高德地图立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。