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不是只有国产和进口合资才有这个德行,因为他们有一个共同的目标,就是加速淘汰,促进消费。说白了,他们就是希望你别修了,买个新的。过了保修期就更没必要帮你修了。他们的潜台词是,只要你肯花钱,我们就能修。楼上说的是主要的,另一方面赚维修开销。也是一笔可观的利润。家电维修有个潜规则,你要先收50100元维修费才能开盖,人家不能白忙活。这样花100多就不贵了,呵呵。
鲁班家道鲁班家道是一家综合性家居平台,为用户提供家具、卫浴、灯具、智能家居等家居建材同城服务售后配送安装维修。91常修宝国内领先的专业上门服务平台维修。定位垂直上门维修服务,平台涵盖水路水电、家用电器、厨卫电器、门窗家具、灯具、地暖清洗、电脑维修等。维修系统。已覆盖全国41个城市,超过2万名专业老师进驻,服务全国15万客户,客户好评率和满意率达到98%。
啄木鸟专注于家电啄木鸟之家维修,提供家电安装、维修、清洁保养、更换、解锁、维修,回收全国连锁经营。天鹅家道天鹅之家隶属于Easyhouse集团,平台涵盖家政服务、平台业务、蓝领职业培训三大业务体系。目前,天鹅之家提供的保姆、保洁、年夜饭等家庭服务已经覆盖全国400多个城市,服务超过1500万个家庭。
就目前的厂商而言,家电0/厂家直销服务与合同外包服务相结合,主要集中在中心城市。合同外包是指厂家售后经理签订专门的服务单位,在中心城市实行异地管理。不管是厂家直营服务还是外包,最基本的就是让客户满意售后服务,不指望做多少“形式主义”的细节,给客户带来多少增值服务就会感动客户,做好自己的本分就可以了。所以,要做售后工作,还必须严格重视培训,加强售后服务人员了解自己工作的必要性,对品牌的影响,对消费者的重要性。
非常重视服务人员的综合素质,如产品知识、服务响应规范等方面的培训,定期举办售后人员培训。培养具有优秀专业知识和责任心的服务人员,认真为客户服务。第二,加强外包团队沟通。售后服务人员对外代表品牌和公司的形象。售后服务部门、领导和下属只能把售后服务做得更好,让客户更满意。