精诚华维上门服务流程服务规范深圳市精诚华维科技有限公司百修汇家电维修

维修技师根据报修的电器及故障现象，准备好必要的工具及领用必要的维修配件，确保一次上门维修到位，避免重复上门维修。

4、出发：

维修技师将工具及配件准备妥当后，5分钟内必须出发。

5、到达：

6、整理着装：

维修技师到达客户家且在敲门之前，必须整理个人仪容仪表、工衣、工牌等，给客户展示一个良好的服务形象，让客户体会到公司的严谨与规范。

7、敲门：

如客户家有门铃，则先按门铃，但不要连续按，按一次停5秒后再按。如没有门铃，则轻敲门3下，退后半步。如果没人应，隔10秒后，再敲。

8、自我介绍：

客户开门后，维修技师首先确认客户，然后自我介绍，并出示工作证，让客户确认身份。

9、服务用语：

您好！请问您是XX先生/小姐吗？我是精诚家维的维修人员，前来为您维修XX电器的，很高兴为您服务！这是我的工作证，请您确认。

10、进门：

介绍完毕，征得客户的同意后，方可进门维修，进门前必须穿戴鞋套，进门后轻轻将客户的门关好。

11、操作规范：

将工具包放在门口，拿出脚套，先穿一只脚跨入客户家中，再穿另一只脚进入客户家，然后转身拿起工具包进入。

12、了解电器的情况：

先放下工具包，再询问客户要维修电器的最近使用情况与故障现象及需要维修的电器所在的地点，进门后不要东张西望，并在客户的指引下直接去到需要维修电器的地方。

13、服务用语：

“XX先生/小姐，请您介绍一下XX电器的最近使用情况与故障现象；请问您要维修的电器在什么地方？

14、出示维修须知：

维修技师到达需要维修电器的地方后，放下工具包，维修前，先出示公司的《业主维修报价须知》，并请客户阅读。

15、操作规范：

拿出《业主维修报价须知》双手拿住，以正面向客户方向，齐胸的高度递给客户。16、服务用语：

17、工具摆放：

18、正式维修：

在报完价并取得客户同意的情况下，维修技师方可进行维修，并且在电器修复后一定要整体观察和测量其它部位，尽可能把问题一并解决。

19、装机调试：

维修技师维修完毕后，一定要仔细装机，装机完毕后通电试机，让客户现场查看维修后的电器效果。

20、讲解使用常识：

在试机的过程中，维修技师必须跟客户讲解电器操作的注意事项及电器的日常使用常识，避免出现操作问题而二次上门维修。

21、清理现场：

清洁及擦试维修电器的外表使其洁净，并把维修前移走的物品还原，最后清理好维修现场。

22、开收据：

23、收费：

收据开好后，向客户收取费用，并将VIP卡、收据的客户联一并交给客户（红单），现金当面要点清。

24、出门：

25、服务用语：

XX先生/小姐，您好！这是我们公司的服务卡片，如您以后有此方面的需求，请随时联系我们。另外，我们公司将会对我本次的服务情况进行回访，请您对我本次的服务进行如实评价。谢谢您的配合！公司回访的内容：对我本次的服务是否满意？是否出示《业主维修须知》？是否出示报价表？是否讲解报价组成？是否办理VIP卡？是否讲解使用常识？是否留公司服务卡片及是否清理过您的维修现场等等。

26、致谢：

向客户致谢，告别离开；

27、服务用语：

XX先生/小姐，您好！请您近期多观察本次维修电器的使用情况，如果您在使用过程中出现问题，请随时拨打我们公司的服务热线。感谢您给我为您提供服务的机会！祝您生活愉快！再见！