内容摘要:智能化发展趋势深化了家电体验的复杂性和系统性，也为其交互设计的全面升级和融合带来新挑战。本文以系统性体验为研究视角，基于对交互体验框架发展脉络的梳理，结合案例进行论证，提出了系统性交互体验设计新范式，构建出人性化、意义驱动和系统整体视野三个层面的创新维度，并通过创新设计实践予以验证。研究旨在以新的范式和方法为探索家电智能交互体验的未来发展提供积极的支持。
关键词:智能家电、交互设计、体验、创新维度、系统性
1
智能家电产业及产品的设计发展
家电作为日常家庭生活及类似场所中最主要的耐用消费品，其产业在轻工业中居于支柱地位，具有较强的国际竞争力。其中，智能家电作为新兴战略性支柱产业，广东制造业“十四五”规划中预计2025年智能家电营收将突破1.9万亿元。目前，家电智能化的覆盖率进一步提升，更多场景的家电产品也在逐渐实现智能化，智能化已经成为未来重要的趋势。
“智能家电”主要是指应用了智能化技术或具有了智能化能力/功能的家用和类似用途电器。[1]具体看，智能家电就是将微处理器、传感器、网络通信技术引入后形成的家电产品，其具有自动感知住宅空间状态和家电自身状态、服务状态，能够自动控制及接收住宅用户在住宅内或远程的控制指令。同时，作为智能家居的组成部分，能够与住宅内其他家电和家居、设施互联组成系统，实现智能家居功能。例如海尔“和宴”冰箱，通过光感微风道、卫星光感等技术达到能够在0.01秒内感知冰箱内食材及温度的变化，实现自动调节及靶向制冷。又如美的COLMOBLANC品牌煮饭机器人，应用AI技术识别米质，通过自主计算，调整最佳米水比和烹饪曲线。
1.LG智能冰箱LFX31995ST界面
第三，交互体验的全旅程、多系统与体验的整体性之间的平衡。事实上，交互体验并非一般的试用、测试或界面的体验，而是客户与产品所有交互形成的感知，覆盖到接触的全旅程或多个系统。因此，需要进一步认清用户及场景，要有整体的概念。
2
家电设计中的交互体验框架发展
研究智能家电交互体验的设计问题，需要从交互体验设计的一般认识论及方法论的发展入手，进而联系智能家电界面交互的问题及探索方向，才能得到有效的实践范式。智能家电交互体验既是一般交互体验设计框架的反映，也有其作为智能交互及服务最集成的领域的新特性。这是因为个性化的用户需求、价值观念的转变以及多元的应用场景与交互技术等对传统交互体验设计提出了新的要求。
较之早期对交互过程中工具性价值的强调，到上世纪90年代，受体验经济理论的影响，营销战略开始从销售产品和服务转向销售体验，对体验的研究也拓展至除可用性之外的审美(Pine和Gilmore，1998)[3]、实用性和享乐等层面(Hassenzahl，2003)[4]，体现了对用户感性与理性的综合性考量。在此期间，PeterMorville(1998)基于互联网环境提出了用户体验蜂巢模型，包括有用(Useful)、可用(Usable)、合意(Desirable)、可寻(Findable)、可及(Accessible)、信任(Credible)、价值(Baliable)。[5]可见，它超越了可用性而能够帮助人们理解需求，可以定义需求的优先级，并进一步激发超越传统界限的探索。
2.用户体验的三个方面，Hassenzahl和Tractinsky(2006)
3.根据Schifferstein和Hekkert的体验研究的范围(2008)
例如三星在CES2012上推出的智能洗衣机WF457，其框架采用左中右布局与选项卡式导航，以实现多项功能的集中入口，包括“我的洗涤程序”“节能洗涤”“标准洗涤”“强力洗涤”“适中强度洗涤”等，点击后进入具体参数选项。刚开始时，用户对界面的复杂会感到有些抗拒，因此，不久这种技术型的界面就被卡片式导航的界面替代了。新的界面交互反映了用户对高技术内核、交互简单人性的追求。
此外，Schmitt(1999)则运用了心理学的模块概念，开始将消费者体验形式视为战略体验模块，包括感官体验、情感体验、思考体验、行动体验及关联体验。[8]这在家电交互体验设计中引入了品牌的体验与战略管理的视角。
从上述交互体验理论框架的发展转换可以看出，以可用性为核心的交互设计使用户获得了良好的基础性体验，然而提供更为有用和易用的体验并不能够吸引更多的用户，只有对用户认知层、心理及意义层面的需要进行深度思考，才能从情感上提升产品对用户的吸引力，进而创造令人记忆更深刻的体验。一方面，可用性为交互提供了特定使用场景下用户与产品交互的有效性的客观基础，强调通过科学研究的方法和统计数据来验证产品对使用过程的实证效果;另一方面，当下体验设计理论强调用户的多感官参与和复杂需求，通过社会学及用户研究的方法获得对意义(及品牌)的多方位认知，从而形成更具革新性、更高级、更持久的交互体验设计，甚至将多设备的交互整合形成一致性的系统。
3
家电交互设计中的系统体验思维
4.卡萨帝C90波轮洗衣机界面
在新的设计问题挑战与体验框架启发下，系统型交互体验设计的新范式将呈现出三个层面的创新维度:
第一个层面是复杂交互中的人性化设计维度。它是指以人为导向的基础性交互，由行为操作逻辑、感官认知逻辑(以视觉、触觉及听觉为主)与体验逻辑构成，以实现简单与优雅为佳。行为操作逻辑具体包括:流程，即程序操作的移动顺序及连贯性;重要性与频率，一般是重要的靠左或靠上排列;视觉认知逻辑，是对复杂状况的构架的快速了解，具体包括识别性(要素与背景)、区隔性、层次感、信息表达(形式)及反馈等;体验逻辑，是指恰当的组织、细节与吸引力，具体包括美学、功能组织形式、有吸引力的焦点(旋钮、大屏、USP按键、光效等)、视觉感知(CMF)、简单化等。这些可以适用于复杂的智能化交互的设计与评估，主要借助任务(或简易原型)测试、卡片排序(了解优先级排序)等结合观察、访谈进行评估分析。
5.从一般的交互逻辑到品牌交互逻辑
4
智能家电产品交互体验的创新实践
6.“中国轻工业工业设计重点实验室”家电交互体验设计系统及方向
1.智能洗衣机的界面交互体验:意义创新
智能洗衣机是家电中较早进行智能化融合的品类。在数字界面交互的初期，需要对其智能家电的界面交互范式进行系统分析，并考虑新的物联网和智能感知技术运用趋势和未来发展。智能界面带来全新的操作方式与改变用户洗衣的行为和流程，但同时也带来新的问题:一是智能洗衣机的中国用户本土化研究，二是在洗衣机功能愈发复杂的情况下，其操作方式和界面体验的诸多问题。因此，该项目需要对智能洗衣机界面的用户需求进行研究，跳出一般的迭代，建立符合用户模型期望且具有一定品牌特性的交互框架及逻辑。
上述定量和定性研究洞察的汇总，彼此验证补充，逐步挖掘出用户的真实需求，具体形成包括内容需求20个、交互逻辑需求10个和界面视觉需求7个。例如必要功能与无需功能的界定、优先附加功能推荐、个性化模式(一键选择)、功能设置推荐排序、交互优先级等，并形成三个用户模型:喜欢简易快速操作的年轻女公务员、注重洗衣品质的家庭主妇，以及可以多方位操控洗衣机的IT经理。这些有效的用户模型直接指导最终概念交互模型形成。
此外，近期笔者团队为某品牌高端子品牌开展的UXI创新设计项目，进一步通过规范首次开机流程、统一同品类产品关键组件布局、建立品牌产品统一操作逻辑以及运用品牌特征等方式，实现了智能洗衣机品牌特性的强化。
2.智能冰箱的信息系统体验:信息交互旅程
7.各品牌智能冰箱特殊功能的实地调研情况
8.特殊功能全流程信息交互体验旅程框架
9.智能冰箱特殊功能的用户观察深访基础数据及要点记录
3.智能扫地机器人的多端交互协同
随着家居智能化的快速发展，以及消费族群使用体验的变革，极大地助力了智能家电例如扫地机器人行业的迭代与创新。但是，在消费升级的背景下，高新技术的介入也造成了扫地机器人产品功能、App交互操作流程愈渐复杂，导致用户在初次开箱使用配适、App功能点设置、充电等实际使用过程中遇阻，得不到有效的引导，从而增加了用户的学习成本。因此，需要进行多端交互及体验的系统研究，以便重塑扫地机器人的交互逻辑、优化指引形式与视觉呈现等方面，引导消费者在使用智能家用扫地机器人中获取自然且流畅的交互体验。(图10)
10.智能扫地机器人的可用性测试与深度访谈
11.智能扫地机器人竞品的交互流程梳理与比较分析
在具体交互设计部分，目标聚焦于提升用户体验，优化交互流程，有效降低新用户的初次使用学习成本，增加老用户对产品功能更新的惊喜感。因此，根据用户旅程梳理并简化使用路径，找出能承载产品最小信息量却能完成产品任务的关键路径，通过不同顺序连接任务流以适应多元化用户类型。将路径细分，并对每个子路径进行系统分析，定义出智能扫地机器人的主要交互内容为互动诠释产品、互动操作产品以及清洁数据可视化。其具体体现为合理组织界面信息，全流程集中引导(主界面引导、操作界面引导等)，尽量减少打断用户在操作过程中需停下思考的指引形式，为用户提供明确化的交互反馈，以奠定人性化、简洁、好用的整体风格规范。
12.智能扫地机器人的移动端场景属性识别交互方案
结语
在智能家电产业领域，海尔、美的、博世、美诺等知名家电品牌已经将智能科技及互联家居生态视为重点，系统化的智能交互体验成为未来行业竞争力的重要内容之一。2022年，AWE就以“智科技·创未来”为主题，预示着未来产品在复杂功能系统及生态链接中的交互体验的新角色与挑战，即智能交互将进一步突破传统的人机可用性及个人感官维度，扩展至社会意义的体验维度，以及以整体为视野的系统性维度。这使得今天的交互设计师或工业设计师需要重新思考与定义自己的专业角色，探索面向未来的智能交互体验产品设计的观念、方法及能力，进而在中国家电产业领域中以引领性的系统性体验设计思维的新范式，构建“新居住”智慧生活与多场景、全流程无缝的智慧体验，支持中国家电行业开启新的征程。