11月23日，记者已将此事转交双鹿电器有限公司客服部门，工作人员表示会派维修师傅了解网友家的冰箱情况。
11月26日，上海双鹿电器有限公司对此帖做出了回复，内容如下：
湖南红网《百姓呼声》栏目组：
现就：湖南红网知会函：红知字[2010]1102号用户邓**“双鹿冰箱号称一级能耗，耗电量却特大”一事，处理信息反馈如下：
接到贵网投诉反馈信息后，总公司要求湖南分公司及时与该用户取得了联系。目前该冰箱已检测调试完成，已于2010.11.25日送到用户家使用，2010.11.25日公司客户管理中心又跟踪回访了用户使用情况：用户反馈该冰箱已使用正常，目前没有问题。
公司客户管理中心已留服务热线：4007201111与用户，如有问题可随时与我们联系。
我们真诚感谢贵网《百姓呼声》栏目组对我公司产品售后服务的监督与支持。
上海双鹿电器有限公司（公章）
2010－11－26
二、能源效率等级不合格的有4个批次。能源效率等级是电冰箱产品能源效率差别的分级方法，依据能效指数大小确定，由耗电量和总有效容积的数值计算得出，分1、2、3、4、5个等级，1级表示能源效率最高。本次监测中，4个批次商品由于耗电量、总有效容积两个项目不合格，导致能源效率等级超出额定范围。如上海苏宁电器有限公司销售的标称由东芝冰箱（西安）有限公司生产的“TOSHIBA”冷藏冷冻箱（型号规格：BCD-223TNQ3），标称的能源效率等级与检验结果不符。
三、总有效容积不合格的有4个批次。总有效容积是电冰箱各冷藏室、冷却室、冰温室、低温室、冷冻室的有效容积的总和。国家标准规定，家用电冰箱（冷藏冷冻箱）总有效容积实测值不得小于铭牌标称值的97%。监测发现，4个批次商品实测总有效容积与其标称值不符。如上海南方企业集团电器有限公司销售的标称由宁波韩电电器有限公司生产的“KEG”牌冷藏冷冻箱（型号规格：BCD-181K），标称额定总有效容积181L，实测为168.6L，该商品另有多项指标不合格。
四、标志和说明不合格的有3个批次。标志和说明属于安全性指标。说明书缺少重要的使用说明或必要的警告用语，容易使消费者在使用中发生误操作，导致商品损坏、人员伤亡事故的发生。
一、选择售后服务好的商品。从维修费用、保修时限、维修速度、维修服务的全面性以及周到性等因素去衡量售后服务水平。
二、以“动力、能耗、有效容积”为三大选购要点，选购具有3C认证标志、能效标签的商品。能源效率等级依据电冰箱能效指数大小确定，分成1、2、3、4、5五个等级，1级所表示的能源效率最高，即最省电。