海尔商城自2000年上线，经过8年发展积累了丰富的经验，在2008年改版后，强化了网站导购功能，完善了网站分类树，新加组合搜索功能，早8点到晚9点客服时时在线导购服务。用户进入海尔商城网站后，仅需要3步操作就能定位要找的产品，使用快捷方便。
自由组合套购模式是海尔商城为促进成套销售，采用的一种新的套餐销售模式。用户选购参加活动的产品，可任意形式、数量组合，组合购买较单件销售更大幅度让利，此种模式不仅解决了网上售价对传统渠道的直接影响，同时能给用户最大的优惠。
全程用户数据分析：
同时对用户的购买喜好、浏览轨迹以及通过海尔商城推出的《我的产品我做主》等活动的数据分析，能准确发现用户的购买需求，为海尔集团后期产品开发同样提供了参考依据，更重要的是为海尔集团后期推出网络专供产品提供了数据参考。
产品展示信息：
根据用户数据，优化商城
分析用户浏览轨迹，数据分析
消费者上网浏览、购买
有竞争力产品上网
用户数据挖掘，开发产品
海尔商城通过全程的用户数据分析这个闭环，以更低的成本进行产品研发、市场推广、渠道建设。这个闭环就是：基于网络的用户需求调查-->产品研发-->产品生产-->商品信息给在线商店-->用户选择购买-->物流配送到网店库房或最终用户-->用户信息反馈、用户信息汇总-->对新产品的需求总结（网店执行）-->信息反馈给厂商-->新品研发……可以看出，在这个新时期的商品流通链中，网店肩负着非常核心的作用。
（二）淘宝特许店、零售网站合作经营等覆盖运行
海尔商城网站作为海尔官方销售网站，在网站功能、购物体验能都可以不断改善，但对比Internet网庞大的使用人群来说，仅凭单一网站的覆盖面是有限的，而像淘宝店、零售网站合作等形式恰好对海尔电子商务销售网络进行了很好延展。
Taobao特许店/加盟店：
近年来，Taobao在线商店的魅力让越来越多的企业转向了网上直销。戴尔、索尼、联想等公司也在Taobao建设了直营店或旗舰店等进行直销。海尔采用的模式与传统此类单一旗舰店方式不同，海尔采用的是加盟店方式。有效解决单一旗舰店相对有限的网络覆盖面和产品展示、导够资源等缺点。
海尔Taobao加盟店分两种，仅销售海尔产品的特许店和也可销售其他产品的加盟店，从发布招商信息的短短两个月就发展了近百家加盟店，taobao加盟店在11月的销售额已超过100万。加盟速度和销售额增长都非常迅速。
零售网站合作经营，海尔商城最早与零售网站合作是针对海外华人用户，合作的对象是游子礼品网，是为方便海外华人为国内亲人朋友购买产品开办。近年来又不断发展了品牌家电网等一批销售海尔家电产品的合作网站。这种模式，海尔有效使用了这些网站都有相对固定的用户群体。
三、前景分析
在上一次经济危机中，很多企业消失了，却成就了全球最大的网上书店Amazon；今天这场危机中，海尔电子商务能否脱颖而出？海尔做好了准备。