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汽车营销是众多的汽车厂家、众多的品牌和车型充斥市场最好的选择，卖方市场已经完全进化为买方市场，汽车行业正在加快优胜劣汰的进程。对于任何品牌的汽车和任何汽车经营者都有胜出的机会。其前提是：必须卖好车，必须做好营销。对厂家是如此，对经销商更是如此。如何快速有效地提升企业经营业绩，是取决于营销策略的科学与合理性，取决于企业营销人才与营销队伍的执行能力等等。
1汽车营销概述
汽车营销就是汽车企业为了更好更大限度的满足市场需求为达到企业经营目标而进行的以汽车交换过程的一系列活动。
2现在汽车营销策略中存在的问题
（1）4S店的渠道模式存在问题。
4S店模式由于投资规模较大，导致顾客付出的购买成本也较高。平均每个专卖店的建设和配套设备费用在2000万元左右，年维护费用也将在100万元左右，这些费用都将转嫁到最终用户的消费成本里。
（2）营销模式存在问题。
价格战是绝大多数行业发展初期的共同现象，是对市场、对消费者的需求把握不准确的一种市场过渡现象。众车行里人气高涨，消费者忙于看车，销售员忙于讲解车型或是与消费者签购车合同等。这样的销售情境，照理说，车行负责人应该开心才对，但事与愿违，虽然说店里人气高涨，车商却面临着库存高企，无利润可赚的局面。库存压力大了，汽车价格战也是愈来愈激烈。经销商不断降价，而且价格动辄就是数万元至十万元的降幅，让消费者目不暇接了。面对焦灼的价格战，汽车专业人士表示，这会导致更多的消费者持币观望。因为消费者看不到价格是否触底，而且也让他们怀疑自己所要购买的车型是否保值等。因此，价格战或对车市产生一定的负面影响。而且消费者最先选择的时候是从品牌入手，价格就被逼到了后一步的考虑因素中去。
（3）汽车服务意识存在问题。
3汽车营销应考虑的因素
通过对我国汽车目前营销中存在问题的分析，参考国外汽车营销先进经验，结合我国具体国情在制定汽车营销策略时应考虑下述因素。
3.1国家政策因素
现在，国家政府纷纷运用政策和法令来调控本国的经济运行。典型的，如财政、税收、利率等方面的经济政策自不必说，甚至有些政治方面的政策、法令也影响着企业的市场营销策划。由此可见，了解和预测国家政策，对营销策划是非常重要。
3.2社会文化因素
社会文化是人类长期社会生活的精神财富的结晶，体现着一个国家或地区的社会文明程度，每一个社会中都存在着各种各样的亚文化群。社会文化从价值观念、、习俗传统等多个方面影响着消费者的态度和行为，从而间接地影响着企业的营销策划。
3.3竞争者因素
“知己知彼，百战不殆”是军事上一条致胜的准则。现代商战中的“知彼”目的在于“胜彼”，了解竞争对手的资金、技术、产品、渠道等方面的信息，才能充分发挥己方的长处，在营销策划中才能先行一步，早动一时，抢占制高点以挫败对手，占领市场。日本丰田汽车公司早在石油危机到来之前，就了解到美国、欧洲的汽车公司着力开发豪华、大型、高耗油量的汽车。就实力而言，难以和它们抗衡。于是丰田公司避实就虚，研制小型节能汽车，在石油危机到来之际，迅速打入美国、欧洲市场，并制定完整、缜密的营销策略，以无可比拟的优势击败了竞争对手，出现了“有路必有丰田车”的繁荣景象。
3.4消费者因素
营销策划的目的是成功地推出产品，得到消费者的货币选票。以产品为中心的营销模式已被顾客至上的营销观念所取代。消费者的价值观念、消费心理、态度左右着其消费行为，从而吸引着营销策划者的目光。成功的企业往往是从消费者的心理、行业变化趋势中找到营销策划的依据。美国的L·L·比恩公司认为：“在本公司中，顾客是最重要的人。”他们的营销策划以优质的产品和周到的服务而闻名。公司保证当场测试其产品，追踪并解决一切消费者投诉，从而赢得了97%的顾客的最高评价，为其他企业的营销策划提供了借鉴。
3.5科技因素
科学技术的迅猛发展，给现代企业生产带来了新材料、新工艺，第一生产力使得产品开发日新月异。更重要的是，科学技术已成为搜集、整理市场信息、辅助企业经营决策的新手段，从而进一步促进了企业营销观念的变化，带来了营销领域的革命。给企业的营销策划造成了全方位的影响.
4汽车营销策略的探讨
根据汽车营销要考虑的因素，我们的营销策略有如下几点。
首先，建立以消费者为导向的营销模式。营销模式只有做到以消费者的需求为导向，才能体现其科学性、合理性和有效性。因此，必须建立以符合消费者需求为导向的汽车营销模式。国内汽车生产企业、汽车销售企业，要以消费者的利益为中心，赢得消费者、市场及自己的发展。此外，在维护消费者利益的前提下，我国汽车营销模式的建立还需从全局出发，构建一个合理均衡的集厂商、经销商和消费者利益为一体的三角平台，只有这三方的利益均衡发展，才能维系我国汽车营销模式的良性运作，并不断向前发展，为我国早日进入汽车强国打下良好的基础。
其次，建立汽车营销的模块化战略发展模式。在汽车销售中，虽然有标准化的流程，但也有每个销售顾问一些灵活的方法。顾客也是各式各样的，不可能用一种方法对待所有的客户，因此我们需要在标准化的服务中，针对不同的客户进行灵活的处理。客户虽然各式各样，但是也是根据一些标准进行分类。根据不同的消费人群划分不同的营销模块；通过举办车展和特定消费群体热爱的活动拉近和消费者或潜在消费者之间的关系；然后通过和消费者的不断接触，零距离了解该类消费群体的需求来制定未来的销售策略；最后通过合理的促销活动，达到销售目标。将客户进行分类是必要的，但是要注意，不能轻易的通过外表来判断，而且无论是哪种客户，我们都不能表现出嫌贫爱富的特点，都要进行完善的服务。我们的销售顾问通常容易犯错误就是武断地判断客户，结果流失掉了很多客户。客户并非是到店看车的才是客户，每一个我们身边的人都有可能成为我们的潜在客户。
最后，环保型营销策略。国家2007年1月颁发了《关于鼓励发展节能环保型小排量汽车的意见》，取消了对节能环保型小排量汽车的上路限制，并且降低小排量汽车的消费税税率，通过降低小排量乘用车的税率为中国市场的营销创造良好的市场环境。近年来，随着汽车工业科技水平的不断提高，节能环保型小排量汽车在安全性、动力性和外观等方面都有了很大改善，同时其燃油消耗少、尾气排放低、外形尺寸小、道路和车位占用面积少等优点也日益突出。近年来，受全球气候异常、国际能源趋紧等多方面因素的影响，节能环保已成为很多行业发展的基本趋势。这一社会发展趋势，为与环保关联较强的汽车行业，带来重大发展机遇，制定适宜的汽车营销策略已成为各国汽车行业竞争的战略制高点。在低碳经济条件下，汽车企业为贯彻汽车产业发展政策，适应汽车制造标准不断提高的需要，赢得市场竞争优势，积极满足消费者的低碳消费的需求，汽车企业应以低碳观念为指导，积极开展绿色营销。
5汽车营销策略的新发展趋势
那么随着时代的改变，社会的进步，人们生活方式、工作方式的进步，我们又应用什么营销策略去适应这个多变的社会呢？
5.1“微”营销
在现今世界上，中国人的生活和工作节奏无疑是全世界最快的，因此什么事情都要短小精悍。微博、微视频（电影）等新的传播方式的出现，就很快地被一些勇于尝鲜的汽车厂商所拿来，运用为其主要的营销手段。比如东风雪铁龙（微博）2011款世嘉上市，就利用腾讯微博进行转播和收听，还很好地利用微博“上墙”，在车展等官方会上进行公众展示。而在其他厂商的诸多活动中，“微”营销也逐渐成为主流的传播工具，如雪佛兰赞助的“11度青春”系列微电影，由于贴近主力目标群体80后的生活形态，得到了为数巨大的网友支持。预计在2011年，“微”营销的力量会成为很多厂商的首选营销利器。
5.2“炫”营销
5.3“互动”营销
5.4“跨界”营销
其实，还有不少营销方式，比如贴合大“事件”世界杯和世博的营销，比如有更多用户“体验”环节的各种路演和试驾活动等等。
6结论
任何一种产品要想迅速的占领市场都离不开迎合消费者的消费观念，而消费者的消费观念又是随着经济形势的发展或衰落而更改的。所以任何一种营销模式都不可能是永恒有效的，只有根据消费者的消费观念和生活工作方式等快速的制定出新的营销模式，才能立于不败之地。
参考文献
[1]刘飞.关于我国汽车营销模式发展的探讨[J].特区经济，2007（8）.
［关键词］新隆嘉超市;中小型连锁超市;服务体验;服务营销策略
一、新隆嘉超市的背景介绍
新隆嘉水果连锁超市成立于1998年，是国内第一家实现了水果超市化、集约化经营的企业［1］。目前，新隆嘉超市主要经营包括海鲜、豆制品、熟食品、凉拌菜以及小型超市在内的众多项目。自从其在沈阳开设第一家超市以来，经过二十余年的发展，目前新隆嘉超市在全国范围内拥有上百家自营店，且超市的平均面积为300平方米以上，最大的新隆嘉超市占地面积甚至达到近3000平方米，其在各个经营地区所拥有的员工数量达到5000余人，拥有百余辆产品运输车，平均每年各类产品的采购数量达到百万吨以上。新隆嘉超市始终秉承着“优质低价、便民利民、开拓创新、诚信自强”的经营理念，深受所在地区消费者的喜爱与支持，逐渐成为入驻地区消费者购买新鲜果蔬鱼肉的首选之地。
二、新隆嘉超市服务营销的成功与不足之处
(一)新隆嘉超市问卷调查情况
为了深入地了解新隆嘉超市服务营销实施的现状，进而找到新隆嘉超市服务营销的成功与不足之处，笔者重点对大连市内3家新隆嘉超市的消费者进行了问卷调查。
(二)新隆嘉超市服务营销的成功之处
1．服务产品种类较为丰富。目前新隆嘉超市在其主营商品———蔬菜水果的基础上，开始为顾客提供一些便于他们更好购物的服务型产品。而其中最受顾客欢迎的就是新隆嘉超市所提供的产品包装服务、三公里内送货到家服务。这些服务性质的产品虽然并不会直接地给各地的新隆嘉超市马上带来更多收益，但通过超市所提供的这些贴心的服务能够给消费者在新隆嘉超市购物的过程中带来良好的服务体验，有利于长期地提高新隆嘉超市的销售量。
(三)新隆嘉超市服务营销的不足之处
1．产品质量参差不齐。在对新隆嘉超市的产品和服务进行调查后发现，不少消费者反映不同的新隆嘉超市的产品质量参差不齐。相对于开设在居民区、消费者相对比较密集的新隆嘉超市来说，那些开设在消费者相对较少的新隆嘉超市的产品经常出现隔夜售卖，产品质量较差的频率更高。与此同时，即使在同一家新隆嘉超市，其产品质量也并不完全相同。而这种产品质量问题，对新隆嘉超市的未来发展非常不利。
3．服务人员素质不高。就目前新隆嘉超市服务营销的情况来看，新隆嘉超市仅是满足了消费者对于实物产品的需求，但并没有满足消费者对于无形的附加产品(也就是服务)的需求。而产生这一问题的原因，一方面是由于新隆嘉超市缺乏对于超市实际管理方面的具体策略，但更重要的是超市服务人员的素质不够高，无法在消费者对产品提出疑问时及时地给出解答。
三、对新隆嘉超市服务营销策略的建议
(一)加强产品质量监管
(二)制定合理的促销方案
目前，新隆嘉超市仍未意识到制定具体且有针对性的促销方案对其经营的推动作用。为解决这一问题，新隆嘉超市应该从价格和非价格两个方面来制定具体的促销方案。首先是价格方面，新隆嘉超市应该定期举行满减活动或者买赠活动来吸引消费者。其次是非价格促销活动，新隆嘉超市应该通过在周年庆或者重大节日在店门口举行一定的符合节日气氛的互动活动，或者将消费者相对不熟悉的产品进行试吃，以此来打消消费者对这些产品的疑虑，促使消费者购买。
(三)提高服务人员素质
(四)优化服务流程
(五)改进有形展示
在调查过程中，一部分消费者认为新隆嘉超市有些指示牌尤其是蔬菜水果区附近的指示牌，由于产品种类过多，指示牌标识不够明确，影响到了其正常购物。因此，为了有效地解决这个问题，新隆嘉超市应该在目前超市内部现有的指示标牌的基础上，在特殊产品和易混淆商品以及变价商品的陈列位置上适时地添加相应的强调标志，以此来帮助消费者更好地知晓价格和产品的变动，以方便消费者的购买。
［参考文献］
［1］百度百科．新隆嘉水果超市五一路店［EB/OL］
［2］滕子嘉，马晓琳．家乐福超市服务营销策略研究［J］．现代商业，2015(21):22－23．
1.1优势分析
中国企业一直以来的优势就是劳动力成本低，价格优惠，尤其是劳动密集型行业，依靠廉价的劳动力生产价格低廉的产品，无论是比赛用球，还是吉祥物、球迷用品，中国制造产品充斥在巴西世界杯赛场内外，以较低的价格占据国际市场。质量技术水平取得了一定进步，英利能够成为世界杯的赞助商的一个重要原因是它作为新能源行业的代表，绿色能源、科学发展的理念正好符合环保办世界杯的要求，而英利毫无疑问具备这方面的技术。中国机械进出口股份有限公司和中国北车长客股份有限公司组成的联合体与西班牙、法国等传统列车制造强国竞争后脱颖而出，前后获得了两笔共90辆列车的订单。中国列车能够竞标成功，除了价格优势以外，速度和技术也是必不可少的因素，所以中国企业具有的竞争优势主要体现在性价比方面。中国南车一位负责海外业务的经理曾透露，中国南车在巴西市场的杀手锏就是价格，“一方面，与沃尔沃、奔驰相比，我们的节油率能高出10％，价格差不多能便宜10％—15％”。我国企业在世界杯营销中在发挥自己价格优势的同时，也在不断提高自己的技术水平，增强了自己的国际竞争力。
1.2劣势分析
中国企业一般生产规模较小，资金比较缺乏，而且投资风险较大，随意性强，缺乏长期的规划；缺乏核心技术和创新意识，没有形成国际性的知名品牌；体育营销策略单一，缺乏高级的体育营销专门人才。扈志亮等专家表示，对于中国企业来说，创新性、技术水平以及产品渠道推广仍是中国企业面临的主要困难。所以，中国企业一定要形成自己的规模效益，做好长期规划，开发核心技术，培养专业营销人才，拓宽营销渠道，打造国际知名品牌。
1.3机会分析
1.4威胁分析
四年一度的世界杯无异于一场商机无限的盛会，诸多国际知名企业都曾为此一掷千金。对于中国企业而言，“世界杯营销”的概念其实是从韩日世界杯才开始的，国内商家尽管在营销的赛场上采取各种方法，却没有打开胜利的大门。在“世界杯营销”方面，国内企业还停留在较低的水平，常常走进误区，因此，中国企业在世界杯营销中还是面临着一定的风险，而且要与发达国家展开激烈的竞争，需要企业避免盲目投资，应做好长期营销规划，降低投资风险。
2巴西世界杯中国参与企业的营销效果
3中国企业开展足球世界杯营销的建议
3.1明确产品品牌定位，合理选择赞助形式
营销活动应使企业文化与世界杯文化联系在一起，同时使世界杯营销的手段与企业远景、目标市场等品牌要素之间保持高度的一致性。企业要确定自己的品牌、产品与世界杯之间的契合点，合理选择适合自己的赞助形式。
3.2制定整合营销，做好长远规划
世界杯不是独立的，它只是企业进行营销的一个纽带，需要企业围绕这个纽带，利用各种资源，做好各方面的工作，真正把世界杯当作一个整体来营销，而不能忽视世界杯之前和之后的营销工作。世界杯营销不仅仅只是世界杯期间的营销，他既包括在比赛之前的大力宣传，倒计时等等造势的活动，也包括比赛期间线上线下的各种活动；还包括比赛之后各种营销活动的开展。
3.3坚持创意营销，鼓励消费者参与互动
世界杯营销最重要的就是要有好的创意，一个好的创意往往能出其不意，起到意想不到的效果。同时让消费者参与互动，往往会增加消费者对品牌的认同感，从而促进产品的销售，取得良好的效果。只有消费者积极主动参与，他们才会真正把企业的文化与世界杯的文化联系在一起，进而形成对企业品牌的忠诚度。
3.4做好风险效益评估，制定风险预防机制
由于消费者的预期反应具有不确定性，比赛结果难以确定，所以，企业一定要在赛前、赛中、赛后做好相应的风险评估，制定合理的风险预防方案，尽量规避风险或将损失降到最低。
3.5运用多种营销手段，培养体育营销专门人才
［关键词］SWOT模型;酒店营销策略;服务产品
随着我国现代社会的不断发展，经济形势稳中向好，现代服务业与第三产业的发展逐渐成为了现代经济发展的排头兵，在一定程度上，酒店行业的繁荣带动了服务业的发展与繁荣，同时促进了第三产业经济的发展。随着酒店企业的现代化发展进程不断推进，其传统的发展策略面临着重大的革新，在营销策略的制定和市场实践中都面临着较大的挑战，因而利用SWOT模型分析其经营过程中的问题，提出良好的营销策略对于酒店的未来发展具有较大的意义。
1酒店企业SWOT分析
2基于SWOT的酒店营销策略分析
3结论
作者:傅昶源单位:西安石油大学
参考文献:
［1］朱海燕.基于SWOT模型的酒店营销策略研究［J］．湖北经济学院学报:人文社会科学版，2014，11(9):43－44．
【关键词】网络营销团购营销策略
随着互联网络的广泛普及和电子商务市场的日益健全、成熟，基于网络的消费型商品团购活动越来越受到人们的欢迎，并成为当前市场上一种非常时尚的消费形式。网络团购的出现，在一定程度上使得消费者以较小的代价实现了更大的购买价值，为消费者开辟出一条新的购物途径，团购经济也从生产者时代迈入到了普通消费者时代。
在参阅现有文献的基础上，通过对网络团购的发展历程及现状的深入研究，以对汉丽轩烤肉超市的团购营销策略进行了改进与优化为例，提出了一套更为适宜的团购营销运作解决方案。
一、网络团购市场的问题
（一）团购网站的资质问题
由于团购网站的投入成本低，给了一些不法分子可乘之机，他们克隆知名团购网站，采用网络钓鱼方式，以极其低廉的价格引诱消费者上当，再盗取消费者提供的银行卡账号及密码信息实施盗窃，所以汉丽轩在选择合作的团购网站时必须考虑多重因素谨慎选择。
（二）在线支付的安全问题
目前，团购网站采用的是在线支付后才算确认订单，而不是常用的收货确认满意后再支付的交易流程，这种支付流程给消费者支付的资金也带来严重的安全隐患。
（三）消费者的维权问题
由于团购网站的资质问题、商家的诚信问题和在线支付的安全问题等种种原因，导致网络团购消费者的权益在受到侵害时无法得到保障，目前消费者只能投诉当地消协和工商部门进行维权，但有时因为维护成本很高，往往导致消费者自认倒霉。
（四）团购定价问题
团购可以创造效果，带来营业额的增长，主要原因就是团购的价格低于正常价格，优惠的价格吸引了大量的消费者进行团购。对于汉丽轩这种连锁的自助餐饮店，确定一个合适的团购价格非常有意义。
二、网络团购营销策略研究
（一）团购营销策略的平台设计
国内大大小小的团购网站纷繁复杂，发展程度更是良莠不齐，所以，商家要运用团购营销，如何选择一个适合自身发展的团购网站就显得尤为重要。
（二）团购定价策略设计
（三）团购区域选择设计
艾瑞咨询研究团购服务地区渗透率数据发现，中国团购服务日均渗透率达8.3%，其中华东地区渗透率居全国首位，达到11.3%，其次是华北、华南地区，渗透率分别达到8.2%、8.1%，三线地区包括华中、西南和西北地区渗透率不到8%，而东北地区仅为5.8%。
1.团购活动有很强的时序规律
[1]吴国庆.“团购”行为特点及影响分析[J].商业研究，2003，17（6A）：4-7.
[2]王晓东.团购新型交易方式[J].中国市场，2005，3（11）：3-5.
[3]张振宇.看清团购陷阱[J].中国防伪报道，2005，2（14）：9-10.
【关键词】家电国美营销策略SWOT分析
一、国美电器简介
1987年1月1日，国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主的小店。目前，国美电器已成为中国驰名商标，并已经发展成为中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌。
二、国美电器SWOT分析
（一）内部优势
（2）产品的价格优势。国美电器通过低成本战略降低企业的成本，成为市场竞争参与者中成本最低者，并以低成本为竞争手段获取竞争优势。国美的低成本战略主要体现在以下几点：第一，随着国美连锁店数目的增加和销售量的提高，大大增强了国美与供应商的议价能力，国美尽力压低上游供货商的进货价格，从而取得成本优势。第二，以低价策略吸引消费者。家电产品价格竞争非常激烈，90年代的彩电业就是一个鲜活的例子，低廉的价格就是卖点，就是优势。低廉的价格主要体现在毛利率上。据有关资料统计，家电行业的毛利率与其他行业相比是极低的，平均水平在5%6%之间。第三，国美实行包销制。通常，销售商为了减少资金占压，与厂家合作时大多采用代销形式，即使同意经销，也不轻易承诺销售量。国美经过慎重考虑，决定以销售量向厂家表示合作诚意。国美与多家生产厂家达成协议，厂家给国美以优惠价格，而国美则包销产品，保证相当大的销售量。这种越过中间商，与厂家直接交易的营销模式，使国美在商品成本上获得了比较优势，带动了销量大增。
（3）便利性。国美在城市密集布点的好处是消费者可以就近购物，基本在社区附近就可找到连锁店。同时消费者在家电零售连锁店中可以迅速找到自己想要的商品，而且还可以受到优质专业的服务，如有关产品的知识以及使用的注意事项等等。
（二）内部劣势
（3）产品与服务同质化。产品与服务在满足了消费者最基本的需求的同时应具有鲜明个性，这是一个品牌得以存在的基础。对于家电连锁来讲，卖场里摆的产品虽然非常丰富、琳琅满目，但仔细对比就发现产品品牌和型号基本一样。在店内如不考虑店员的服装和零售的一些LOGO，几乎分不出是国美的门店还是苏宁的门店。而在服务上零售商虽然提出一些概念，如苏宁电器的“阳光服务”和国美电器的“彩虹服务”等等。但服务的内容却大同小异，这导致产品与服务严重的同质化，只能在价格上见高低，将价格战进行到底。
（4）管理模式有待改善。国内家电零售业大多起始于家族管理或高度集权式管理，这种管理方法在企业的起始和成长阶段有一定的优势，但是当企业发展到较大规模，就需要科学、规范的制度来管理企业。国美电器也是家族企业起家的，如今作为行业领头羊虽然在管理上有了长足的发展，但与国外成熟企业的管理差距依然很大。
（三）外部机遇
（1）我国经济持续健康发展，人民生活水平不断提高。市场是由有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望所组成的。我国市场最大的特点就是人口数量庞大，拥有广阔的销售市场前景。而购买力是销售的基础，没有足够的可支配收入人们是不会考虑购买家用电器的。我国经济的持续健康发展，为家电的销售打下坚实的经济基础。
（2）行业并购浪潮。整个家电零售连锁行业并购事件不断，而国美电器存在横向并购的资金实力，合并将为国美电器带来一个真正的全国覆盖网络，提升国美电器在一些高增长地区的覆盖率。国美电器可以借此规模效应来优化物流配送体系，降低物流成本。
（3）中国潜在的三、四级市场空间较广。目前大多数的家电零售连锁店都开在一、二级市场，而对于三、四级市场，鲜有家电零售连锁企业问津，在这块占据家电市场50%左右的市场上，谁能占得先机，谁就能旗开得胜。
（四）外部威胁
（1）家电行业价格战。家电行业的价格战也带来了家电零售连锁企业的价格战，而一个共同的事实就是双方的利润都在逐步的降低，这种价格战的趋势近期内并没有要停止的迹象，这种盈利模式对国美电器的未来发展起着阻碍的作用，这样国美一贯的低价策略就不能得到充分发挥，它的价格与各大家电企业的价格临近，企业的优势发挥不出来，这对企业的发展构成严重威胁。（2）外资家电零售连锁企业。我国加入WTO后，家电零售连锁企业对外全面开放。一大批实力雄厚的国际家电零售连锁企业将加快进入我国的步伐。如世界上最大的家电零售连锁企业百思买已经收购了国内家电零售连锁四强的五星电器，五星电器在全国近200家的门店为百思买进入中国市场提供了很好的平台。两者的结合也给国美电器敲响了警钟，只有自身具有相应的规模，才能在激烈的竞争中保持自己的独立性。
三、国美电器的营销策略
（一）产品策略
（1）国产电器与进口电器并重。国美电器自成立以来，均以经销国外的电器品牌为主，由于当时中国家电消费品供应渠道主要依赖进口，当时民族品牌质量较差，得不到国人的信任。自1996年以后的长虹彩电连续两次的大幅降价，引起了国内消费者的重视，国美电器由此开始尝试销售一批长虹家电，结果在市场上广受欢迎，销售情况相当乐观，从此国美电器开始同时销售国产家电和进口家电，一改过去只销售进口家电的单一模式，为企业的进一步发展以及满足不同顾客群的需求奠定了重要基础。
（2）产品种类。国美电器的产品涉及面较广，几乎包含了所有的家电，甚至包含了时下最火的智能手机产品。国美电器作为一个家电销售企业，随着经营产品种类的丰富化、品牌的多样化，消费者会对国美电器产生一种家电产品齐全的认知，他们在挑选家电产品的过程中会理所当然的选择去国美电器这样的大企业，从而实现一站式购物。
（二）价格策略
（1）承销营销模式。承销营销模式是指国美电器主动向供货商承诺销货量，把销售终端的零售额做大，将国美电器的盈利模式倒置过来，力求从厂家那儿得到更多的让利。国美电器之所以敢于采用这种销售模式，主要是源于对消费者的信任。进货价格相对便宜使国美电器可以采取一系列的针对消费者的薄利多销和降价策略，从而吸引更多的消费者，这也是对消费者利益的一种尊重和维护。
（2）招标采购。国美电器采用的招标采购模式打破了“生产商生产什么产品，经销商就销售什么产品”的格局，商家从此可以积极参与到产品上游的开发和生产环节中来。由于商家和消费者的接触更为密切，更能了解消费者的需求，因此通过招标采购则可以生产出更多能满足消费者需求的畅销产品，同时国美电器还采取了委托加工的方式定制商品，这就大大加强了国美电器在价格方面的主动权。
（三）渠道策略
（1）实体店。电器商品的大多数消费者都会有一种先体验后购买的倾向，通过实体店现场购买会给消费者直观的感觉。实体店的购物环境也会给消费者的购物带来影响，消费者在实体店可以亲身感受到产品的很多性能，同时，实体店中导购员完整清晰地介绍也会促进消费者购买行为的发生。国美电器的实体店遍布全国各个城市，利用了实体店的优势。
（2）网上商城。随着人们生活水平的提高和电子商务的发展，越来越多的人开始通过上网购买他们所需要的物品。国美电器注意到了这一新趋势，在2010年12月，以4800万元收购库巴网80%的股份，为国美电器在电子商务平台上增加了竞争的砝码。国美电器实现了线上线下双向领跑，成为国内家电网购市场的佼佼者。
（四）促销策略
（1）营业推广策略。国美电器没有照搬其他企业的营销模式，而是在借鉴的基础上加以创新，以整合出更能吸引人眼球的促销方式。这样既能刺激消费者购买，又能激发工作人员的工作热情，还能实现企业的效益，可谓“一举三得”，例如国美电器开展的特价夜市，情侣套餐，购机送情人节玫瑰等活动。
（2）公共关系策略。商业返券是商家常用的一种促销手段，有些不法商家利用这种策略对消费者进行欺骗，以获得企业利益。国美电器发现了这种促销方式有背于其长期秉承的以信为本的原则，放弃了这种促销游戏，并在社会上公布取消返券白皮书来警醒消费者。由于国美电器在全国率先宣布拒绝返券，因此焦点访谈对国美电器进行了采访，国美电器从返券促销有损消费者等多个方面回答了记者的提问，树立了国美电器诚信经营的良好形象，维护了消费者的利益，给竞争者沉重的打击。
四、国美电器营销策略存在问题及解决对策
（一）国美电器营销策略存在的问题
国美电器的不断扩张存在着风险。为了在激烈的家电零售市场上生存，国美选择了做大规模的竞争策略。这种理所当然，也无可厚非的市场竞争策略，无论是从规模经济，还是可持续发展角度来说，都是国美的首选。但是物极必反，国美在扩张的道路上“度”的问题没掌握好，过度的门店扩张不但没有带来期望的做强做大，反而使得一些负面的影响浮出水面，出现了对门店整合度不高、大量新店亏损等问题。
国美电器的产品价格模糊。店内商品价格模糊，无明码标价，顾客在购买商品时可以讨价还价，加上国美电器开展打折促销活动过于频繁，造成消费者对其价格的不信任，影响顾客忠诚度。
国美电器存在着一定程度的品牌危机。谈到国美电器，大多数消费者首先想到的是低价格的家电售卖场所，这个被国美电器认为扩张之宝的品牌信息为国美电器的品牌危机埋下了伏笔。消费者做出选购决策的依据，主要来自品牌美誉度高和价格适中这两个方面。但是，国美电器在压低其价格的同时，其服务和商品质量却在实际中遭到了消费者的质疑，品牌形象受损。
（二）解决对策
对于门店过度扩张，国美电器可以增加有效门店的数量，重塑现有的门店，同时关闭那些亏损的门店。国美电器要依靠已有成熟的客服体系“彩虹工程”，准确的掌握顾客的消费心理、市场行情，丰富产品种类，特别是生活家电及其它高利润的产品，深化销售人员培训，以改进客户服务质量。
关键词：高新技术；科技型中小企业；营销策略；风险控制
“重视科技型中小企业，就是重视科技和经济发展的未来。”原全国政协副主席、科技部部长万钢2012年7月2日在接受《望》新闻周刊专访时，就高新技术中小企业的重要地位进行了阐述。作为一种最具活力、最具潜力、最具成长性的群体，高新技术中小企业在当前我国经济发展中扮演着转方式、调结构、促就业的促进作用。总体来说，国家对高新技术中小企业的发展非常重视，并将其写入了“十二五规划”的发展蓝图。但企业的事情毕竟还是要以企业为主导，基于高新技术中小企业自身固有的属性和特点，其在营销策略方面还有很多事情要做。以下笔者主要就我国高新技术中小企业营销策略进行研究，希望从中找到一条适当高新技术中小企业特点的，具有战略性和前瞻性的，能够提升企业效率和效益的发展脉路。
1高新技术中小企业的概念和特点
高新技术中小企业主要是指由科技人员创办的，以科技人员为主体的，从事高新技术产品生产和服务的，按照市场经济运行规律的，目前仍处于发展初级阶段或中小规模的一类知识密集型的经济实体。根据《中小企业促进法》，我国将中小企业定位在员工2000人以下，或总资产4亿元以下，或年销售金额3亿元以下。对照此标准，基于我国在高新技术方面起步较晚，与发达国家有一定的距离，因此当前我国的高新技术企业绝大部分仍处于中小企业阶段。而正是由于“中小”特征，使得我国高新技术中小企业具有一些与其他类型企业不一样的鲜明特点：
（1）具有新技术、新产品开发和生产的一定资源或能力。这是由于中小企业自身性质所决定的。如果与高新技术无缘，那么与一般普通企业就没有区别了。
（2）由于我国当前市场经济的属性，从而要求这种高新技术中小企业必须要有一定的市场经营和应变、掌握
能力。
（3）高新技术中小企业资源和能力相对弱小，因此要想得到发展，必须要更多地借助一些资源，通过一些战略联盟或战略规划来推进。
（4）在市场运作过程中，包括营销策略，都必须立足于高新技术的属性，结合中小企业的特点，运用现代企业经营战略，来实现高新技术中小企业的战略目标。
2高新技术中小企业营销策略的特征
前面述及，基于高新技术和中小企业的共同属性，这种高新技术中小企业的营销策略特征主要包括以下六个
方面：
（1）市场的引导性。这是我国当前市场经济的特性使然。尽管高新技术中小企业有其一定的个性，但其本性仍是企业，因此也必须接受市场的引导，按照市场经济的发展规律来推进发展。
（2）服务的重要性。对于高新技术中小企业来说，推出创新产品是必要的，这是企业安身立命的基础。但在具体营销时，必须强化服务意识，因为在当前市场经济体系中，客户的满意度更多地取决于服务质量的优劣。特别是对这种知识类产品，加强客户的技术支持和培训服务，可以使客户得到更多的产品附加值，进而提升客户的忠
诚度。
（3）定价的高档性。高新技术产品的推出，需要前期大量的研发成本，再加上客户的需求价格弹性相对较小，因此在对高新技术产品定价时，一般实行的是相对高价策略。而对于市场营销来说，如何把质优价高的产品推销出去，是一个重大的营销课题。
（4）产品销售和技术支持的同步性。对于高新技术中小企业而言，技术与服务是同等重要的，并且这两者在营销策略中必须得到综合运用，才能发挥营销的最大效益。
（5）团队的营销性。对于高新技术中小企业营销策略来说，必须要发挥团队营销的魅力，通过员工共同努力，发挥出“1+1>2”的营销效果。
（6）风险的控制性。高新技术中小企业在产品研发和生产方面具有很大的风险性，而通过市场营销，可以将市场的信息及时向生产、研发部门反馈，以便于企业快速作出决策，提高企业的成功系数，降低失败的可能性。这也是高新技术中小企业营销策略的重要着力点之一。
3高新技术中小企业营销策略的优化选择
总体来说，高新技术中小企业营销策略有很多可选择性，其中关键是要结合企业的实际特点，根据市场细分，遵照企业的目标市场战略、市场定位战略，对营销策略进行优化选择。
（2）定价策略。一般来说，定价策略要考量的因素主要包括成本、需求、竞争等。对于高新技术中小企业来说，由于其重点要突出产品的高新技术特性，所以一般要采取相对高价策略。但也不是绝对的，需要综合考量市场的情况，如果市场上存在同种性质的产品，或产品的替代性较强，这时就应该按照市场来定价。另外，对于产品在不同生命周期因素也要有所考虑，刚进入市场的创新产品可以实行高价，而对于即将淘汰或更新换代产品，则可以采取降价营销措施。
（3）分销策略。基于高新技术中小企业产品特性，其技术一般掌握在企业手中，让客户接受并熟悉应用还不是太容易，因此目前大多数高新技术中小企业采取的是直销模式，由企业营销部门对市场中潜在客户进行甄别后，然后亲自上门推销，并进行相应的售后服务。当然，由于企业相对较小的公司规模或实力，如果在合适的特定区域或进军国际市场时，选择一些专业商，进而形成战略联盟关系，也是一个不错的营销选择。
（5）其他营销策略。主要包括技术支持和服务营销策略、价值链整合营销策略、社会责任促销策略等，需要高新技术中小企业结合自身实际，按照企业发展的不同阶段，有选择地优化应用。
4高新技术中小企业营销策略的运行管理
高新技术中小企业营销策略要想达到预期目的，除了制定并优化选择具体策略方案外，更重要的是后续的运行管理和实施控制。这两者有机结合，相辅相成，才能实现最大的效益。
（1）创新市场营销理念。包括技术营销、团队营销、共生关系营销理念等。作为高新技术中小企业来说，必须要勇敢地接受市场经济中的一些新事物，并且根据形势变化，努力更新理念，逐渐形成企业的核心价值观，引领企业持续发展。
（2）组建市场营销组织机构。高新技术中小企业的产品和服务要想被客户接受，就必须根据产品、市场和员工特点，结合中小企业的实际，组建起有效、实用的市场营销组织机构，按照目的、效率、幅度、方便原则，紧贴市场，快速作出反应和决策。
（3）加强营销队伍建设，培养复合型营销人才。高新技术中小企业一般规模较小，因此在营销队伍方面的投入人员也不会很多，一专多能是营销人员必备的素质。特别是结合企业技术密集的特点，培养一批技术、经营能力兼备的营销人才，是做好营销工作的重要保证。
（4）建立适合高新技术中小企业特点的绩效评价、奖惩机制。营销策略关系到企业的发展和未来。而要想使营销产生效益，就必须建立对营销人员进行激励和约束并重的机制，在激励时一定要设立一些挑战性的目标，并对为企业营销作出突出贡献的员工要大胆奖励，形成模范和榜样作用。同时，也要完善相应制度，规范营销员工的行为，使其与企业的价值观保持同步、同向。
（5）完善营销风险控制，促进企业科学发展。高新技术中小企业面临的风险是比较多的，如技术、市场、生产、管理方面的风险比比皆是，稍有不慎，可能会让本就弱小的企业遭遇重创，抑或发生生存危机。因此，对于高新技术中小企业来讲，必须时刻要注意风险控制：一是要高度重视企业核心技术的研发，力求形成技术壁垒，以此作为中小企业做大做强的基础；二是要根据市场需求来开发新产品，客户需要的产品才是最好的产品；三是紧紧围绕企业获利的属性，推进高新中小企业的营销策略，以良好的经济回报为企业的发展提供保障和动力。
[1]（美）科特勒，王永贵，等.营销管理（第14版）[M].上海：格致出版社，2012.
[2]杨子江.中小企业管理与营销实训教程[M].保定：河北大学出版社，2011.
[3]林功实，金星.高科技企业市场营销初探[J].特区经济，2005，（10）.
[4]彭光辉.科技型中小企业的网络营销策略研究[J].中国高新技术企业，2009，（20）.
一、激情消费管理
（一）主体行为特征
1、个性。80后、90后消费者崇尚个性与风格，正因如此，他们消费的产品必须体现个性和品味，不盲从。
3、超前。80后、90后的消费者他们具备超前的消费感觉和消费情趣。他们宣扬自由个性，喜欢就买，信贷消费现象普遍，与传统的存款消费形成鲜明对比，预支正在慢慢成为他们的消费行为和生活习惯。
（二）营销市场
1、个性消费。个性不同导致消费者在购买过程中所表现出来的消费行为也迥然不同。生态服饰市场营销必须以消费者需求为导向，以消费者为营销活动中心。商家应客观分析消费者个性特征，从提高营销文化品位视角开展有针对性的营销。另外大众媒体对广大消费者具有巨大引领作用，不可忽略。
2、消费心理。消费者的追求不会停止。而生态服饰作为新生种类，在营销过程要注意运用这种消费心理，尤其是感性化、情绪化的激情消费。但是出于社会责任，应避免畸形消费，消除不良消费，对社会，对消费者，对企业各取所需，形成皆大欢喜的局面。
二、客户关系管理
（一）管理理论
客户关系管理系统基本上由针对客户的需求进行观察管理的市场管理系统、和客户进行良性互动促进销售的销售管理系统、为客户的消费提供关怀服务的客户服务与支持系统三个部分组成。
（二）现状分析
我国的生态材料市场正蓬勃发展，然而当下生态服饰的商品种类却多止于贴身内衣裤且样式局限性较大，生态服饰市场具有广阔前景。服饰行业营销策略的确定需要基于对消费者和市场的详尽调查和分析基础之上，所以应以满足消费者需求为策略，在客户利益最大化和企业利益最大化之间找到平衡，就是满足客户的需求。接着开始以客户心理价值为标准的价格策略和以方便客户需要为原则的渠道策略以及以尊重客户权益为宗旨的促销策略。这些是生态服饰行业的营销必经之路，重点在于以消费者的需要为核心，行之有效。
三、渠道管理
（一）特点
3、管理动态性。市场条件是有着极强的动态性的，渠道因素也有着与之对应的动态特征。在对渠道进行管理时应该恰当掌握里面的动态均衡原则，采用动态管理的方法。
（二）创新内涵
1、战略管理。生态服饰行业为建立起企业长久的竞争优势，应将战略管理上升到企业工作的高层次，促使企业形成多方面的强大实力，并开始实行组织战略以及反馈评价来带领企业的风险管理和绩效评价。
2、协同营销渠道关系。生态服饰行业应以实现双赢为目标，使内部各个成员有一个非常直接而紧紧相联的关系，一起出谋划策，共创双赢。
（一）个人因素
不同的年龄、个人特征及心理等因素对购买决策也有一定的影响，不同的消费群体对商品与服务方面的需求各不相同。个人的职业、经济能力、展现自我以及生活方式均不同，进而对商品的购买也不同，多数消费者喜欢购买能够展现个性、自我等概念的产品，希望自己所购的商品独特、有别于他人的产品，以体现自己独特的眼光。为此个人因素会对消费者的购买意向产生较大影响。
（二）环境因素
二、消费客群的消费特征
（一）消费客群的购买范围广且购买能力强
消费者的经济能力使得购买的范围扩大，因此购买能力不断增强，随着商品经济的不断发展，市场上的商品琳琅满目，使得消费客群的选择面进一步多样化。同时消费客群的消费行为也会受到时尚、新颖、流行观念与消费趋向的影响。另外，年轻群体逐步成为家庭消费的“第二代主人”，对于产品的要求较高，只有符合时尚、符合其观念的产品才会被肯定与较快接受。消费客群多数带有崇尚、追求名牌消费心理。随着社会经济水平与人们消费水平的不断提高，消费客群的消费习惯逐渐改变，他们往往追求并喜欢购买可体现自身身份与地位的奢侈产品。随着大众客群购买能力的提高，对于少数收入颇高者而言，往往喜欢购买名贵商品或奢侈品，以便拉大与大众的购买能力的差距，较好地体现自我的尊贵与品味的独特，较好地满足自身的虚荣心（田华杰，2011）。为此高档品牌产品的价格高低，对消费者的购买意愿不会造成很大的影响，因此消费客群对名牌产品的追求远超出了对产品价格的在乎程度。
（二）消费客群重视商品的品牌与文化价值
现代社会消费者的购物需求上升到更高的层次，主要表现在：注重商品自身的文化价值与品牌，以达到有效满足自我对品质的追求，同时又可展示自我的身份地位，获得更多的满足感。现实中的很多企业通过对产品进行有效定位的方法，进而将产品的价值、品牌进行营销推广，最终获得市场认可。各企业对产品的独特定位，不仅可以有效提高产品的文化价值、品牌，还可易于吸引更多潜在需求者的购买欲望，从而获得更多的市场份额与利益。
（三）喜欢购买较能体现自我个性的产品且购买行为趋于理性
消费客群更易于认同接受并购买新产品，他们追求时尚，在购买方面偏向能体现自我、张扬个性的产品，进而追求产品的新、奇、美、潮及重视产品的实用性。其次消费客群会结合自身的性格、喜好进行产品的购买，由此更好地体现出自己的个性特点，体现消费观念的时尚与个性化。
三、基于消费客群特征的营销策略
（一）研发个性化产品满足各消费者的购物需求
现阶段人们的生活水平有了很大提高，对于消费者而言，个性化的产品不仅可提高人们的购物需求与满足感，同时还可展示企业的生产活力。因此个性化的产品必然会获得消费者的认可，企业为了提高核心竞争力就要不断地研发个性化产品，并将消费者对产品的心理期望通过产品的形象、设计等方面体现出来；重视对产品感性、独特等方面的设计，充分发掘产品的价值，进而满足不同人群的心理需求，达到良好的营销效果。以消费者的需求、感受为前提，树立绿色环保的整合营销观念，切身将消费者角度作为出发点，顺应时代对绿色环保的消费需求，研究并生产合格的产品。其次企业需善于利用各种资源优势，结合巧妙地方式对产品进行宣传，借助知识、资源推动营销对策，正确引导消费者理性消费，赢得信任、赢得市场；在实施营销时还应坚持保护社会生态环境与资源，实现社会经济的和谐发展，进而才有利于实现企业的健康稳定发展。
（二）针对不同的消费客群制定有效的营销计划
随着现代经济的快速发展，消费客群不论对产品的外观功能、使用性能及其质量方面要求变高，同时还重视产品的质量与价值。为此企业应不断总结经验，针对不同的消费客群的消费心理、消费行为以及消费特征，进行全方位分析，进而制定有效的营销策略与计划，重点抓住大众的消费者心理，结合市场的变化情况与当下流行的产品、元素、概念等方面，确定企业的营销计划，为产品的快速营销奠定良好基础。产品应货真价实、价廉实用且新颖独特，更好地满足广大消费者的消费心理改变传统的价格、产品、渠道以及促销的营销方式。在追求成本、顾客、沟通及便捷的营销管理组合前提下，企业应进行全程营销，自产品的设计之初就应考虑到消费者的需求和意愿；有效将售前、售中、售后服务相结合，确保产品营销的目的性与有效性。因此企业的生产唯有尽力在充分了解市场、了解客群需求的基础上，适时推出新产品、新营销方式，从而使产品更快地被市场认可与接受，才能在激烈的市场竞争中形成竞争优势，从而获得更多的经济利润。
（三）巧妙地开展价格营销与品牌营销策略
（四）创新营销方式并提高产品的质量与售后服务的质量
企业面对众多消费者的不同心理需求与变化情况，应及时创新营销方式，较快地适应、满足当前消费者的需求变化。企业可以建立消费者信息系统、资料库，全面有效及时地了解各消费者的诉求点，营销方式可采用网络互动性方式，进而提高企业的营销效率。其次网络营销方式作为便捷的营销方式之一，企业应适时革新购物方式，有效提高消费者的购物效率、节省购物过程的耗时费劲问题；面对迅速发展的信息时代，企业的营销将从互联网营销这一新型的营销方式展开。为此充分及时认识到这一营销趋势，为今后开展的“一对一营销”奠定良好的基础，最大限度地满足消费者的合理、个性化需求，方可获得市场的认可。产品质量与服务质量作为企业提高效益的基本条件，对于企业的存亡起到决定性作用，为此，各企业均应该严格把握产品质量，提高服务质量，为消费者生产合格环保的产品，进而提供优质的服务、树立良好的口碑，满足消费者的合理购物需求（朱元双，2010）。充分利用科技化的信息技术、电子商务平台，建立有效、全面的管理营销模式，多渠道及时、全面、准确掌握消费者的需求，进而提供个性化的服务，有助于提高企业的竞争力。
四、结语
关键词：商务服务业；营销策略
一、商务服务业的涵义
二、商业服务业现状及存在的问题
三、商务服务业的营销策略设计
2.营销策略的重要性。当今社会商业服务业企业的营销策略是可以使企业在激烈的竞争中可以站稳脚步，持续坚持下去使企业具有良好的发展。制定什么样的营销策略才能使商务服务业继续稳步发展下去，是企业最需要考虑的问题。商务服务业针对的对象是消费者和顾客。我们首先要抓住顾客的消费需求、消费心理。针对目标消费者对商务服务业的特殊需求和偏好，企业往往需要采用不同的营销策略。首先了解消费者会因为什么原因、什么目的去购买产品，才能设计出有针对性的营销策略点。营销都是为了公司企业利益为导向，并根据消费者的需求来进行分析，这样才能使营销策略得到了很好的运用。我们也要根据当今社会商务服务业的现状进行分析，从而进行有力的经济策略研究，而得出有利于当今社会商务服务业的营销策略。为了得出有力条件我们要进行质量、成本、技术的在开发在研究。这样才能更好的推动商务服务业的推广和发展。