淘宝拼多多“山寨”家电难铲除

“苏子易购”模仿“苏宁易购”“小米4K”碰瓷“小米”

“兵者，诡道也”——《孙子兵法》中这则关于用兵之道的描述，确实是博大精深。这不，在最近一次的网络购物经历中，来自北京的雷女士就真切感受到了这则兵法所要表达的千变万化和出其不意，而熟练掌握兵圣孙武这则兵法的，是淘宝、拼多多上的部分商家。五一过后，雷女士收到了自己从淘宝网上购买的电视机。但是令她意想不到是，明明自己是在淘宝网苏宁易购店购买了一台的65寸4K小米电视机，最终却收到淘宝网“苏子易购”商家寄过来的一台品牌名称为“小米4K”的电视机。

从“苏宁易购”到“苏子易购”，从“小米”到“小米4K”，雷女士网络购物过程中的一个不留神，就在淘宝网上遭遇了“高仿店”。而与其同名的连锁“高仿店”，甚至还能在拼多多等平台上找到，这让雷女士在网络购物过程中更加放松了警惕。在调查采访中，本刊深度报道组注意到，这些活跃在淘宝网、拼多多等电商平台上的商家，不仅在产品品牌、店铺名称上通过“高仿”打“擦边球”，甚至在LOGO设计、宣传标语、好评内容等方面误导消费者，给消费者造成了不小的困扰。为此，北京晚报《科技》提醒广大消费者，网络购买家电过程中，一定要仔细辨别品牌和企业商标，避开这些打“擦边球”的“高仿店”。

家电名牌产品遭碰瓷

于大多数消费者而言，品牌往往是衡量一个产品质量好坏的重要参考因素之一。这一点，对于雷女士来说也不例外。

此前，家中使用的电视机已是多年前的旧款，清晰度与显色度都十分有限，观感实在欠佳。因此，电视换新便成为了她急需解决的问题。

不过，雷女士对于市面上的电视产品了解并不深，为挑选一款合适的电视，她还特意“做了一些功课”。65寸对于客厅沙发到电视墙的距离来说有些太大了，容易近视，50寸的电视足够了。除了尺寸外，清晰度还得高，现在4K算是标配了，最好还能防蓝光保护视力。尽量选择大品牌的，不管电视机本身质量问题还是对家人的健康影响都有保障。

在综合多方条件的对比下，雷女士在淘宝上搜索了“小米55寸”关键字，并点进了一家排名靠前，且品名含有“小米4K高清55寸”信息的商品详情页。雷女士说：“当时，看到这家店铺名称为“苏宁易购”，并且这款55寸电视比我原来买的50寸电视还贵一些，感觉符合尺寸大价格高的逻辑，再加上还是大品牌小米的，于是就放心购买了。”

直到付款时为止，雷女士在网络购买电视的过程中并未发现任何异样。

然而，当她收到产品询问店家如何安装时，她却从店家的话术中感到了些许不正常。“当时看客服的名称是‘永康市刘氏金属制品’，心里就隐隐感觉有些奇怪了。”仔细端详电视机后，雷女士发现，这款电视机的做工和质感也与通过图片上看到的预期存在差异。

随后，雷女士继续追问客服，其电视品牌是否为小米，客服却回答其品牌为“小米4K”，而非我们更为熟悉的品牌“小米”。而最令雷女士不能接受的是，她从客服人员口中得知，其店铺名称为“苏子易购液晶电视特卖店”，当初雷女士错看成了“苏宁易购”官方。

意识到上当受骗后，雷女士提出了退货的要求。对此，该店铺客服表示，无质量退货需买家承担运费自己寄回。“后来算了一下，相当于什么东西都没拿到，就平白无故支出了几十块钱的邮费。”雷女士认为自己是被误导了，不应该出这笔退货的费用。

与“苏子易购”商家协商无果后，雷女士选择了让淘宝客服第三方介入。在向淘宝官方客服表明情况后，雷女士向平台方提出了对山寨店家进行处罚、查封等诉求，而淘宝客服表示会“尽快处理”。

截至发稿前，该店铺已将店内产品全部下架，雷女士的退款申请也已通过，不过，有关退货邮费问题始终没有得到答复与解决。

山寨品牌好评可以“买”

消费者购买家电需谨慎

事实上，电商平台上出现“山寨”品牌、“高仿”产品甚至企业的现象已屡见不鲜，各方组织的“打假”行动也从未停止。但不得不承认的是，电商平台上的这些现象仍未杜绝，甚至仍存有一定规模。

不过，也并非全部平台在“打假”问题上都无所作为。例如，此次调查中，我们暂时未在京东、苏宁易购、国美等官方线上平台中发现有山寨品牌、山寨产品流通的现象。

据京东数据显示，一季度以来，我国家电市场规模达1903亿元，同比增速高达47%，呈现高速增长态势。“618”家电换新、消费热潮到来之际，本刊提醒广大消费者，购买家电产品时务必多留心，一定要认清品牌和企业商标，不能贪图便宜、因小失大，特别是，遇到价格远低于平均水平的产品时，一定要格外谨慎。

此外，在条件允许的情况下，消费者要尽量在正规渠道、自营商家购买合格产品。即使不小心购买到假冒伪劣或者山寨产品，也要勇于进行维权，注意保留好有效证据，在和商家沟通无法解决的情况下，消费者要申请平台官方介入或向有关部门投诉反馈。北京晚报深度报道组

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