2021年山西消费者投诉十大热点：盲盒快递服务上榜

黄河新闻网讯（记者周昱丽）3月14日，记者从山西省市场监管局获悉，2021年，山西市场监管系统和消协组织共受理投诉举报咨询299395件，其中，投诉90301件，占受理总量的30%；举报29728件，占受理总量的10%；咨询179366件，占受理总量的60%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失5116.61万元，涉及争议金额10982.36万元。

综合2021年受理投诉情况，呈现出以下热点：

食品安全问题成为热点

存在问题：一是食品质量不合格，经营者以次充好，掺杂掺假，甚至售卖过期、霉变、“三无”食品，造成腹泻、中毒等人身伤害。二是夸大宣传，产品实际远低于标准要求或者低于宣传内容等，比如保健食品宣传可预防或者治疗疾病。三是一些社区团购出售低价食品，无检疫证明，进货渠道不明，存在安全风险。

快递服务问题成为投诉热点

校外培训成为投诉热点

休闲娱乐安全成为投诉热点

存在问题：一是有些密室逃脱、剧本杀等新型休闲娱乐存在规则告知不清、内容惊悚、安全隐患等情况。二是部分网络游戏、网络直播等经营者引诱未成年人打赏、充值，涉黄涉暴，低俗网络视听节目影响青少年健康成长。三是有的网络游戏运营商对装备被盗问题置之不理，对账号数据异常处置粗暴，影响关联账号下视频、音乐等付费功能使用。四是一些网络文娱票务平台拖延供票、擅自提价或取消订单，出售无法使用或限制使用的门票。五是发生纠纷时，有些经营者拒不履行退改签承诺或擅自添加售后服务限制条件，有些不提供人工客服，增加消费者维权难度。

新能源汽车质量、售后问题成为热点

收费会员服务问题成为投诉热点

存在问题：一是假借各种名义，拆分原有会员权益，对已付费会员再收费，会员变“韭菜”。二是会员续费不提醒或提醒不到位，消费者不知情下被“自动续费”。三是会员服务不稳定且福利变化大，加入会员前有专人热情服务，加入后却遭冷遇且预约困难，并且无法获得会员优惠。四是不同渠道会员费价格不统一，消费体验差。以高额充值返现等优惠诱导加入会员，存在较大风险。

直播电商购物问题成为投诉热点

家用电器质量、售后问题居高不下

存在问题：一是部分智能家电功能与实际不符、质量参差不齐、维修困难、发生问题索赔难。二是一些网红小家电以低价、新颖吸引消费者，但质量差，使用中容易出现故障，没有3C认证。家电产品送货上门后，商家常以包装已拆、封膜破损、已开机使用等理由设置退货退款门槛。三是家电售后上门检查或维修不及时，不能在承诺的期限内修理完毕。还有的免费安装设陷阱，维修收费混乱，质保期内不留维修记录。非品牌维修冒充品牌售后，高额收费。四是部分商家不落实延保服务承诺，推销“延保”时与“三包”混淆，“保修”并非免费“包修”。

健身服务付款容易退款难问题仍然是热点

近年来，体育健身服务投诉量呈逐年上升趋势。主要问题有：一是预付费退款困难。经营者往往以“格式合同条款”为消费者设置退费障碍，如消费者不能退款、收取高额手续费、退款拖延、退款周期过长、课程扣费方式不合理等。因疫情影响，消费者合理退订，经营者无故拖延或拒不办理。部分商家关门、跑路，消费者预付费无法退还。二是销售承诺不兑现。健身机构为吸引消费者购买会员，往往口头向消费者作出“优惠返现”、“赠送课程”、“免费开放游泳池”、“器械设备齐全”、“按期开业”等许诺，事后却无法兑现。三是合同履行有瑕疵。健身机构在履行合同期间，存在频繁更换教练、课程难以预约、服务态度恶劣、健身环境脏乱等问题。四是经营者变更法人，新法人不理旧账，消费者权益缩水受损。

盲盒消费问题成为投诉热点

存在问题：一是利用盲盒销售临期商品或假冒伪劣产品。如宣称网购化妆品达一定价款，就可加1元赠盲盒，实际盲盒里却是快过期的产品。二是利用盲盒诱导消费。如餐饮企业与盲盒销售商联合推出的“联名款盲盒套餐”，诱导消费者超额消费，获取限量款盲盒，加剧粮食浪费。三是利用盲盒销售患病活体动物。四是一些商家拒不承担盲盒商品的售后责任。五是以珍藏、稀有、限量等名义诱导未成年人冲动消费。六是盲盒概率不透明，存在私拆后再售卖等弄虚作假情形。

目前，盲盒消费无序扩张，手办盲盒、机票盲盒、宠物盲盒等“盲盒风”愈刮愈烈，似乎“万物皆可盲盒”。但随之而来的盲盒售假、拒不担责、违法出售、概率不明、盲盒成瘾等问题也日益突出。