在当今社会，电脑广泛应用于各个领域，而且随着电脑功能的不断提高和价格的降低，电脑已逐渐成为单位和个人的必需品，电脑行业已经成为具有可观前景的朝阳产业。本次调查，我们侧重于对驻马店市区的市场环境进行调查和研究
20xx年5月
调查对象：
驻马店市区的电脑销售市场，市区居民
调查方法：
问卷调查、市场观察、采访调查等
二、调查内容
（一）调查对象的基本情况：
问卷调查对象：
本次问卷调查共回收有效问卷100份，其中在校大学生40份，占40%；市区上班族48份，占48%；普通市民12份，占12%；市场观察；本次调查我们走访了市区的主要电脑销售点，包括和和数码、华硕专卖店、金时代电器、铭扬电子专卖等十余家销售点；我们在街头、高校和电脑卖场内对部分人员进行采访调查，调查者身份包括高校学生、中学生、轿车司机、上班族、电脑销售人员等；
调查的基本情况：
销售网点的调查；根据我们的调查，驻马店市区电脑销售点主要有以下几种形式：大型电脑卖场（如和和数码），店面大，销售各种品牌的电脑，品种多样，客流量大，服务较好，成交量较好；中型的电脑卖场（如铭扬电子专卖），以二、三种品牌的电脑专卖为主，店面稍大，各种型号比较齐全，以中高档电脑为主，服务态度好，客流量较大；小型的电脑专卖店（如华硕专卖店）专卖一种品牌的电脑，产品的种类少，配置一中低配置为主，价格稍低，服务质量稍差，产品有滞销的迹象，客流量小；电脑组装店（如亿友科技）以电脑组装业务为主，组装个种中低档台式机，比较受高校学生欢迎，销售量较好；
（二）对电脑使用目的的调查
用于工作的占16%，用于娱乐的占44%，用于查询学习的占42%。由于驻马店地区经济和科技的不发达，导致本地区对高性能的电脑需求不大，顾客使用电脑主要以娱乐游戏为主；
（三）对电脑机型的调查
选择台式机的有20%，选择笔记本的有78%，选择小本的有2%。笔记本电脑因其小巧、轻便、占空间小等优点，越来越受广大消费者的青睐，选择笔记本电脑的占主流；台式机性能较好，价位相对较小，也具有一定市场；小本更加方便，价位也较低，但性能稍差，因此市场较小；
（四）对电脑配置要求的调查
求一般的占20%，要求稍高的占68%，要求较高的占12%，由于本地区经济和科技发展的现状以及客户使用电脑的目的，决定本地区对电脑配置要求在中低配置，高配置电脑由于价格等方面原因，市场较小；
（五）对电脑价格的期望值调查
期望在4000元以下占38%，期望在4000~6000之间的占54%，6000元以上的8%。本地区经济欠发达，消费者支付能力限制，高档电脑的需求较小，中档电脑的需求较大，低档电脑由于价格方面的优势，受到部分消费者的青睐，因此本地区电脑销售以中低档电脑为主；
（六）对消费者选择电脑的方法调查
40%选择朋友介绍，60%选择品牌效益，很少选择厂家宣传。这表明绝大多数消费者愿意选择名牌产品，信赖信誉好的销售点；
（七）对家庭拥有电脑数量的调查
26%的家庭没有电脑，58%的家庭拥有一台电脑，16%的家庭拥有多余两台的电脑。这表明驻马店市区还有相当一部分家庭没有电脑，多数家庭只具有一台电脑，只有少数有两台以上。
（八）对电脑的需求度调查
需求不大的占6%，有需求的占78%，需求较大的占16%。对电脑需求的占主流，需求大的有一部分，这表明本地区电脑销售前景广阔，但当前不大会引起顾客的抢购；
（九）对电脑品牌的调查
1、台式机
2、笔记本
三、总结分析
根据调查，我们可得出如下结论：
（一）本区电脑市场有发展前景，在未来至少几年内，电脑销售具有较大的客户群体；本区的电脑销售商家较多，再从事电脑销售可能会受到同行的压力和竞争；本区电脑销售商家有相当部分规模小，销售点地段较偏僻，商品种类单一，服务差，因此只有部分商家真正具有竞争压力。因此，在本区发展电脑销售，应在市区较繁华的地段，成立中等规模的电脑销售公司；
（三）调查表明，本区消费者青睐于品牌较好的产品，相对于台式机而言笔记本电脑更加受到消费者的喜爱。因此，在本区发展电脑销售，应专卖品牌较好的二到四种电脑，如联想、华硕、惠普、戴尔等，机型应该以笔记本为主，配以部分台式机；
（四）调查表明，消费者选购电脑的重要途径是通过朋友宣传，在本区发展电脑销售，应以信誉为本，保证产品质量，提供良好的服务，吸引回头客；在市场竞争中，我们要和同类商品比价格，和同等价格比质量，以良好的性价比吸引客户，从而实现把产业做大做强。
四、结束语
本次市场调研，是我们接触本专业以来的首次尝试性调研，因此难免出现不足和错误，所进行的调研可能没有什么价值。但是通过本次活动，我更加清楚地了解了市场调研的一般步骤，加深了我对市场营销的了解。极大地增加了我对市场营销的兴趣。通过本次活动，我自己对市场营销有了我自己的概念，即：市场营销就是通过市场营销人员的创造、沟通、传达给顾客，从而使顾客与自身彼此收益，达到双赢的过程。市场营销与我们密切相连，无处不在。
一、平板电脑市场
随着苹果IPAD的兴起，国内的平板市场也逐渐兴起，占领市场。
据前瞻数据中心监测：今年上半年，中国平板电脑市场整体销量将达到402万台，其中苹果iPad占据绝对优势，销量占比将达62.2%。Android平板电脑销量在众多厂商推出新品并且价格稳步下降的影响下，占比较上年有所上升，达到33.4%。其他系统的平板电脑占比仅为4.4%。
20xx年—6月份中国平板电脑市场占有率美国市场研究公司IDC近日发布报告，上调了今年全球平板电脑出货预期数据，预测20xx年平板出货、06亿台之前预期为8800万台。
据瑞芯微内部透露，其现在每月单是平板电脑芯片的出货量已经超过00万片，像京东方这样的厂商一个月的屏幕出货量也超过了xx年中国国产平板电脑出货量将超过4000万台，而xx年该数据为，400万台。但出货量飞速增长的趋势在20xx年下半年将会放缓，预计xx年中国国产平板电脑的出货量将稳步增长至6500万台。
华强电子产业研究所分析师韩华在报告中指出：20xx年下半年，零售价00美金以内低价平板电脑引发了国产平板电脑出货量第一拨的迅速增长，且主要产品还是以出口为主。20xx年上半年，在性能更好、用户体验进一步改善的采用全志A0、瑞芯微RK298等芯片的平板电脑推动下，国产平板电脑出货量增速进一步增加。国产平板电脑芯片的单月出货量已经达到300万片左右，而且呈现逐月增加的趋势，xx年全年国产平板电脑出货量突破4000万台问题不大。
二、平板电脑厂商
一线的有苹果、联想、三星、宏基等，主要介绍下国内三线品牌。蓝魔、昂达、万利达、台电等一批，原先主要产品是MP3等数码产品，由于智能手机和平板电脑的兴起，Mp3、MP4等产品的.市场严重萎缩，而逐渐转变到平板阵营。同时国内还存在一批小品牌或者白牌的MID厂商，如易方、鼎智、原道、酷比魔方等。
三、平板方案商
高端的有苹果的IOS、微软的WINPHONE、三星、高通、德州仪器等。
国内这些眼花缭乱的平板电脑其实所使用的解决方案多数还是来自于三家：瑞芯微、晶晨、全志，最近MTK也有开始涉足平板领域。另外有的厂商采用了高通、联发科、英伟达等厂商的解决方案，但是对于三线平板来说不是主流。由于国内这些三线厂家普遍研发能力较弱，还有很多是转行做起了平板，因此高度依赖于这些厂商的解决方案，和高通、三星这些同样做处理器芯片的厂家相比，瑞芯微这些厂家提供的解决方案集成度更高、芯片成本占的比重更大，更重要的是这些厂家直接推出从硬件到软件的集成解决方案，硬件上一方面芯片内部已经高度集成，CPU、wifi、HDMI、蓝牙等，都集中在一个小芯片中，另一方面还有很多公板，即使是一个普通的工程师，有点硬件设计基础，买个片子回来，自己加个电源模块，弄个屏幕，加点芯片就能凑成一个平板电脑。瑞芯微是位于福州的一家公司，在MP4时代，瑞芯微就是国内领先的解决方案提供商。全志是位于珠海的一家公司，芯片代号为全志A0，其属于一匹黑马，从0年开始，短短半年内就迅速占领了国内三分之一的平板方案市场。
四、品牌与方案
像我们已经接触的易方，其方案一般就用瑞星微（低端）、伯通（高通）。鼎智、硕丞等就是选用全志方案。
一、是否已经购买了电脑
在接受调查的7715名读者中，已经有4618人购买了电脑，占据59.86%的份额。接近六成的数字，说明中国电脑市场的开拓已经到了一个比较深入的阶段，厂商已经不再适宜继续用简单的铺货达到完成销售的目的，必须采用个性化、区别对待的方式应对目前各个不同特性消费群体的需求，了解他们对于产品配置、外观设计、功能等方面的要求。
在接受调查的7715名读者中，有1460人选择“最近准备购买”，占据18.92%的比例;选择“准备一年内购买”购买的为1250人，占据16.20%。以上两个部分的占比总量为35.12%，这也是当前厂商们需要着重发力的人群。
选择“最近一年内不准备购买”选项的有387人，占比5.02%。
二、品牌印象
目前国内电脑品牌已经不像十年前那般“万马奔腾”了，不过品牌数量却也不少，一般用户寻常能见到的电脑品牌大致有30多个，加上一些少为人知的地方性品牌的话，总体数量就会达到150个左右。如果算上国内一些接近于山寨厂商的品牌的话，恐怕总数将会达到上千个。
本次的电脑市场调查中，比特网选择了国内最为知名的联想、thinkpad、戴尔、惠普、华硕、索尼、宏碁等品牌，总数不多，一共只涉及了七个品牌，另外加了一个“其他”的选项。之所以没有设立太多的选项，主要是我们担心过于细分会影响到调查数据的质量——用户可能会因此从中选择自己正在使用的产品厂家，而不是列举出自己心仪的电脑品牌。
在总共的7715个调查问卷中，有1808人选择了联想，占比为23.43%。我们不能不承认联想在国内的巨大成功，无论台式机，还是电脑，联想品牌都在市场上摧朽拉枯，弥漫出一种舍我其谁的气概。联想的成功不是偶然的，该公司对于国内市场用户的需求把握是下了大工夫的，对于各种不同应用需求的用户群，联想都推出了精心定制的产品，并辅以相应的市场策略和手段进行全方位、大范围的宣传，这也就难怪会有那么多用户心属联想。
接下来选择thinkpad(注：本次调查比特网将联想与thinkpad分开来做)的有1468人，占比为19.03，这个数字一点不令人吃惊，thinkpad毕竟曾经是市场上最引人向往的电脑品牌，“大黑”、“小黑”成为永恒经典，在被联想收购纳入旗下后，thinkpad得到了很好的传承和发扬，在国内市场上的影响力日渐增加，成为多数用户购买电脑之前的首要选择之一。
联想品牌占据的总量为42.46%，接近了总数的一半，由此可见“大联想”在国内电脑市场上的威力，联想在国内的品牌经营上是非常成功的。
戴尔以1196票、15.50%的占比，成为本次品牌影响评选中的第三名。最近几年来，戴尔在国内电脑市场的动作越来越大，产品系列的推出也是煞费苦心，我们能够明显看出戴尔在迎合国内电脑用户上所下的决心，一批具有“中国特色”的产品不断推向市场，从而也赢得了用户的极大认可。
本次调查有13.90%的占比，总计1072人选择惠普作为印象最深刻的电脑品牌，相信对于惠普这样的知名品牌，这样的结果是无可无不可之间：虽然在国际电脑市场上，惠普是最大的`电脑厂商，但是在中国市场上，联想和thinkpad在当前却是难以逾越的铁闸。至于戴尔，本身就是与惠普难分伯仲的对手，区区1.60%的差距并不能完全印证两者品牌之间的高下。
自从问世之后，华硕电脑在市场上声名鹊起，精致的做工、优秀的工业设计，媲美日式产品的制造工艺，着实赢得了一大批忠实的拥趸。因此，在本次调查中，共有825人选择了华硕作为印象最深刻的电脑品牌，占比为10.69%，对于华硕来说，这应该是一个不错的结果。
老牌厂商索尼排在本次调查的第六，一共有562人选择了索尼，占比为7.28%。以索尼为代表的日系品牌一贯给人一种高贵的印象，精致的设计、时尚的做工，无一不体现出精益求精的理念，其中尤以索尼vaio系列为甚。不过由于价格高昂、使用人群限制以及市场策略略显保守的缘故，日系品牌在国内市场的认知度多年来落后于国产品牌和美国品牌。
最近一年来，宏碁在国际电脑市场的份额不断上扬，甚至威胁到惠普、戴尔等国际厂商，在国内宏碁电脑也不断攻城略地，令其他竞争者为之侧目。然而，从本次品牌调查来看，却只有占比4.87%、总共376人选择宏碁作为印象最深刻的电脑品牌，这一点令我们稍感意外，不过由此也说明，尽管现在宏碁的市场推广和销售颇具声色，但是在国内的品牌维护和推广上，宏碁还有很多工作要做。
除了以上七大品牌以外，还有占比5.29%、总计408人选择了“其他”作为印象最深刻的电脑品牌。这其中涉及了数十个甚至更多的厂商，由此也不难想象品牌经营的艰难，不过品牌毕竟是厂商市场竞争的重要砝码，任何一个厂家也不会漠视。对于这些厂商来说，较小的份额意味着他们会有更加广阔的增长空间，也许一个对路的品牌和市场策略就能够帮助他们大幅度地提高自身的品牌认知度。
一、市场背景：
在xx年的全球金融危机的影响下整个it的市场都呈现萎靡状态，但是电脑电脑仍然保持着稳步的增长。大学生的电脑行业也受到其影响，但是总体来说还是处于上升状态。随着it行业的不断发展，人们的生活水平也越来越高，电脑电脑越来越普及。
(1)国际经济的复苏，国内经济的持续增长，人们购买能力的不断增长。
(2)政府对国产高科技产品的优惠政策，使国产品牌在性能上有了不断提高。
(3)电脑市场竞争激烈，导致价格下降与性能提高。
(4)电脑电脑性能日益完善，已能逐步取代台式电脑。
(5)人们对电脑的需求增加与电脑电脑本身的优越性。
学生市场被众多厂家一致认为是现实存在，潜力巨大的用户群。目前，我国在校大学生人数达1600万人，其数量正逐步增加。对于电脑电脑的消费，在研究生与刚刚毕业的“亚学生”中也存在一定市场。且他们对产品的喜好度与大学生十分接近。学生市场的基本状况是：基数越来越大，购买比例越来越高。学生群中摇摆不动者的比例也比无购买欲者高。
问题：
1.市场竞争激烈，导致电脑品牌多样化，售后服务反而下降。很多电脑都容易出现质量问题。
2.价格的持续高涨。其价格在相同设置相对于台式电脑的价格要高，在现在电脑市场的不断竞争下，许多企业都不断的创新，研发功能更加齐全的电脑，使得其对消费群众的消费能力要求变高。
3.电脑需要更加精心的维护。电池，屏幕的保护和维修。相对于台式电脑来说，电脑电脑的维护和维修比台式要求更加高，费用比台式更高。
4.容易携带，也容易被盗窃。目前大部分大学生使用的是手提电脑，防盗意识不强，容易被盗窃。
5.电脑无线上网速度比较慢。大部分人要求在买电脑的同时能送宽带。
二、研究内容与方法
1、研究内容：
2、研究方法：
采用询问调查法(问卷调查，访问调查)和观察调查法。
(1)问卷调查也称"书面调查法"，或称"填表法"。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。
(2)访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。
(3)观察调查法是指调查人员在现场对有关情况直接观察记录的一种调查方法。采用观察法调查获得数据的手段，不是直接向被调查者发问请求回答，而是在他们未注意的情况下由调查人员使用自己的眼睛或照相机、录音机等辅助仪器进行观察，并记录观察结果。
3、调查问卷信度与效度分析。
(2)对于所问的题目逻辑不清且具有较高重复性，如第6题与第12题、第8题与第10题。这些问题一定程度上是由于题目侧重点不明确以及层次不明显所造成的;所以对于这些提问我们将其进行修改。
4、数据描述。
调查中发现，50%的同学已经拥有一台属于自己的电脑，就算暂时还没购买电脑的同学，其中大部分人认为学生很有必要有一台电脑。其理由是：首先，学习需要。其次，娱乐休闲所需。
(1)电脑的品牌。调查发现大学生所购买的电脑品牌基本上都是联想，戴尔，华硕，惠普，倍受大学生青睐，四者共占调查总数的72.2%。而其他品牌问津者很少，如海尔、方正、东芝、acer等，所购者不多，一起共占27.8%。
(2)电脑价格。价格在4000-5000之间的约为32.7%，在5000-6000之间的约为28.3%。在3000-4000之间的约为28.2%，在3000以下的约为11.23%，其他的约为0.57%。
(3)电脑性能。大学生是追求个性的群体，在电脑的使用上也不例外，近32.0%的大学生中意外形设计，61.6%的学生注重硬件系统，其中注重cpu速度的约占47.01%，注重硬盘容量的约占11.67%，注重内存的约占32.42%，其他占8.9%。
报告摘要：
●苹果、联想、三星地位稳固，摩托罗拉、万利达、惠普排名均有上升。
●苹果iPad2(16G/WIFI版)夺得人气冠军。
●苹果iPad2人气上升趋势明显，一代iPad市场萎缩。
苹果、联想、三星地位稳固
摩托罗拉、万利达、惠普排名上升
3月，中国平板电脑市场竞争愈显激烈。摩托罗拉在3月31日正式在中国大陆发布xoom平板电脑，品牌人气排名上升两位。
(一)产品型号
苹果iPad2夺得人气冠军
联想、三星、摩托罗拉基本保持稳定
(二)产品特征
1、不同价位段产品分析
2、不同操作系统产品分析
案例分析——苹果与联想
3、不同屏幕尺寸产品分析
三、案例分析——苹果与联想
3月，平板电脑市场的目光大部分集中在月初发布的苹果iPad2上。除了受iPad2的冲击，苹果对一代iPad产品降价、清货的策略已经略见成效，低价iPad在市场中已经难觅其踪，苹果iPad的人气出现较为明显的下滑。
一、产品分析
AA集团成立于1984年，AA集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念，始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。他们的大胆创新和勇于探索的精神才使他们一直在同行业中保持领头羊的地位。此外，AA在全国范围内全面实施一站式服务，并更加注重服务与技术、服务与业务的结合，切实提高竞争力。
AA一贯的做法就是不断采用创新技术推出新产品，这样不仅能引领技术和应用的新潮流，同时还能提高客户的应用水平，为消费者带来新的价值。同时对于笔记本电脑的开发，更是投入了大量的财力和人力。
当然在媒体的大力宣传下，AA也得到了一定的宣传效果，消费者可以通过电视，广播，网络，报纸等很多方面来了解有关AA的产品。其他方式的宣传也使AA的受众越来越广，很多消费者都已经用上了AA的很多产品，而且反响不错。
二、消费者分析
消费着对于一个品牌来说，起了决定性作用
随着现代生活节奏的加快，电脑似乎成了人们日常生活和工作中不可或缺的一部分，从台式机到笔记本，笔记本电脑渐入佳境，今年近期的调查数据显示：选择买台式机的人仅占到了少部分，大部分的被访者把笔记本作为自己希望购买的电脑种类，笔记本以其自身的优势已经明显的超越了台式机，可以看出，对于笔记本电脑的购买情况呈上升趋势。笔记本价格的下降及其性能的提高是笔记本战胜台式机的重要武器。这从一定程度上说明：笔记本价格的下降及其性能的提高使它逐渐落入消费者的购买预算，人们越来越愿意以相对台式机较多的预算来获得笔记本所具有的便携优势。本土品牌表现出色调查结果显示，与以住洋品牌占尽风头相比，本土品牌表现出色。国产品牌中，AA在笔记本和台式机中均占有较大份额。
诉求对象：虽然各个年龄层次的人都应该注重。但是在14－25岁之间的年轻人，这类人群追求时尚与个性，接受新事物的能力比较强，电子产品也应该可以成为他们的首选。但是他们的经济能力不是很独立或者仅有微薄的经收入。当然这个年龄段的边缘人群也可以是AA的诉求对象。特别是25~30岁这个阶段的人群。虽然并不是十分激情冲动。但是大部分还未被生活琐事所缠。至于35以后的`人群暂时并不做为主要目标。当现在的这部分受群众人群成长起来以后。他们的产品喜好和品牌忠诚上已经具有了相当固定的时候，中年市场仍可以是一份大市场。也更应该做好对这部分群体的品牌推广。
三、竞争市场分析
在一个偌大的市场竞争中，企业之间会有一定的排斥与依赖。在市场竞争中，优胜劣汰。在笔记本电脑市场的开发上，AA不断的推出新产品，快速的占领市场。同时AA从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的笔记本电脑及优质专业的服务，虽然与苹果，ibm等同类电子产品企业在市场中占有一定的地位。但是也不能放松对自己的要求，要以发展求生存，要凭借不断的发展创新，在目前这个竞争激烈的市场中占有一席之地。
四、诉求方式
五、媒体投放情况
笔记本电脑价格的急剧下降，加速了消费市场普及。而经济复苏，新技术、新产品的不断涌现，也刺激了行业需求。国内外知名品牌电脑占据了市场的主流。为了进一步了解消费者对品牌笔记本电脑的满意度，在“315”期间，数字100市场研究公司，借助专业在线调查系统，对笔记本的售后服务状况展开了专项调研。
本次调查历时2周，共获得有效样本659份。受访对象涉及全国的21个省市地区的品牌笔记本电脑用户。其中，男女比例为55.20%：44.80%。绝大部分受访者拥有大学及以上教育背景。
市场占有率：联想、戴尔、惠普居前
本次调查中，联想、戴尔、惠普品牌等笔记本电脑，在用户中占有较高的比例。其中，联想以21.5%的市场占有率居于首位。戴尔以13.1%的比例位于第二，同时，有11.7%的用户表示正在使用惠普笔记本。紧随其后的是三星和华硕。宏基、明基、方正、东芝、苹果等品牌的市场占有率在2%-5%之间。另外，还有15.1%的人表示目前尚未使用笔记本电脑。
70%的人对品牌笔记本电脑售后服务表示满意
经过筛选的数据显示，有57.90%的人接受过品牌笔记本电脑的售后服务。服务提供方，包括：厂商客户服务中心、代理尚、以及指定维修站。51.9%的用户对品牌笔记本电脑的售后服务表示满意。同时，还有18.4%的用户表示非常满意。在表示非常满意人群中，联想与戴尔的用户分别为29.3%和22.4%%。10.3%的用户对惠普给予了非常满意的评价。
认为当前售后服务能够满足需要的人，占用户总量的22.5%。而表示不满意和非常不满
意的用户仅为7.2%。其中，对联想和惠普笔记本售后服务非常不满的均占12.5%，对戴尔笔记本持同样看法的人比例却高达25%。
数字100市场研究公司的分析师认为，售后服务是笔记本电脑价值重要组成部分，产品售价中已包含了一定的服务成本。知名笔记本电脑厂商提供的服务比较规范，这也是为什么同配置的产品价格差异巨大的原因之一。
三包期间服务满意度达八成
“三包”是由国家有关部门为规范电脑市场行为，约束生产厂家而制定的强制性规定。在国内市场销售的电脑产品，无论厂家制定何种保修政策首先就必须达到“三包规定”的强制性要求，否则不能在市场上销售。
数据显示，多数笔记本电脑厂商制定的售后服务政策基本上以此“三包”规定为依据，因此，也达成了较高的客户满意度。42.1%的'用户对三包期间的退换货服务表示满意。27.8%的用户认为此项服务能“满足需要”，认为非常满意的用户比例为17.1%。可见，“三包服务”为广大用户提供了一道以法律为后盾的护身符。
售后服务收费与效率是主要问题
客户期待服务上门
有用户表示，上门服务费每次最少也要100元，这个价格对个人用户来说太贵了。据了解，目前，大部分硬件故障都出现在购买电脑2-3年以后，而这也恰恰是免费保修的边际时点。对于保修期以外的上门服务，厂商都需要收取一笔价格不菲的上门费。经过向联想北京服务站了解发现，对于保外笔记本电脑，在城八区内上门服务需要每次收取100元的服务费，硬件费用另计。如果距离超过30公里还需要加收服务费。惠普的售后服务热线称，若保修期外未延续保修合同的用户，不提供上门服务。
数字100市场研究公司的分析师认为，在笔记本电脑激烈的竞争市场中，高质量的售后服务是其在竞争中生存和发展的关键。商家应对不同类型的顾客，设置更加细分的服务体系。定期进行满意度测评，利用真实有效的数据，对售后服务顾客满意度调查结果分析，进而提高和改进笔记本的顾客满意度及服务水平，提高企业竞争力。
随着网络的普及，电脑全面的影响并改造着当代大学生的学习生活，已经成为我们日常生活中重要的部分。但是，电脑在为同学带来方便的同时也带来了许多负面影响。电脑的使用状况，必然会影响到大学生未来的行为并改造我们的思想。可见，正确使用电脑的重要性是不言而喻的。为了解我校学生电脑使用情况，特此发放次问卷，并做了分析。
二、数据调查
为了了解大学生电脑使用情况的信息，我们在北方学院对其在校本科生进行了调查问卷分析。本次问卷共发放100份，有效收回100份。本次调查以网络问卷方式为总体，采用随机抽样方法选取调查对象。本次调查采取问卷法收集资料。问卷由15个问题构成，主要询问了学生是否够买电脑，购买电脑后对学习、生活的影响等方面的一些具体情况。以下是发挥问卷的调查情况。
三、调查结果及分析
1、拥有电脑学生的比率
根据数据显示82%的学生拥有电脑，其中年级越高，电脑拥有率越高。且绝大多数拥有的是笔记本电脑，因其的便利性。可见电脑对大学生的影响力越来越大。
2.购买电脑的最初目的
73%的学生购买电脑是为了学习，15%的学生是为了娱乐，12%的学生随大流。经过分析发现大家购买电脑的最初目的大部分都是很好的为了学习，而这也成为学生家长愿意给学生购买电脑的最主要原因。
3.使用电脑的频率
4.电脑的用途
5.电脑对学习的影响
四、结论
1.大学生使用电脑给学习生活带来的有利影响
当今时代电脑对大学生来说是必不可少的，大学生可以通过网络了解新闻，增长自己的阅历见识，还可以查阅各种学习资料，比如查找各个大学的学习课件，搜集论文资料，碰到不会的问题可以上网搜一下等等。除了这些以外还可以和各类人沟通交流了解多样的知识文化。同时有了网络学生们更容易和同学朋友联系，增加了交流，增进了感情。
2.大学生使用电脑给学习生活带来的不利影响
针对大学生使用电脑给学习生活带来的不利影响在次提出几点建议:
1.在我们使用电脑时要学会有效过滤不良信息，网络上对我们有用的信息很多，要合理采摘网络上积极健康的知识，让网络成为我们走入社会健康发展的有利工具。
3.随着时代的发展，不仅电脑成为生活的必需品，电脑操作能力的提升也变得更加重要。较好的电脑操作水平为我们的工作和生活都能带来便利，我们应该利用电脑更好地规划和丰富生活，而不是整日沉迷电影和游戏，不仅对身体有害，还影响我们的学习和生活。
20xx年1-6月份中国平板电脑市场占有率
美国市场研究公司IDC近日发布报告，上调了今年全球平板电脑出货预期数据，预测20xx年平板出货1.06亿台之前预期为8800万台。
据瑞芯微内部透露，其现在每月单是平板电脑芯片的出货量已经超过100万片，像京东方这样的厂商一个月的屏幕出货量也超过了200万。
而在华强电子产业研究所在一份最新报告中指出，20xx年中国国产平板电脑出货量将超过4,000万台，而2011年该数据为1,400万台。但出货量飞速增长的趋势在20xx年下半年将会放缓，预计2013年中国国产平板电脑的出货量将稳步增长至6,500万台。华强电子产业研究所分析师韩华在报告中指出：2011年下半年，零售价100美金以内低价平板电脑引发了国产平板电脑出货量第一拨的迅速增长，且主要产品还是以出口为主。20xx年上半年，在性能更好、用户体验进一步改善的采用全志A10、瑞芯微RK2918等芯片的平板电脑推动下，国产平板电脑出货量增速进一步增加。国产平板电脑芯片的单月出货量已经达到300万片左右，而且呈现逐月增加的趋势，20xx年全年国产平板电脑出货量突破4,000万台问题不大。
一线的'有苹果、联想、三星、宏基等，主要介绍下国内三线品牌。蓝魔、昂达、万利达、台电等一批，原先主要产品是MP3等数码产品，由于智能手机和平板电脑的`兴起，Mp3、MP4等产品的市场严重萎缩，而逐渐转变到平板阵营。同时国内还存在一批小品牌或者白牌的MID厂商，如易方、鼎智、原道、酷比魔方等。
国内这些眼花缭乱的平板电脑其实所使用的解决方案多数还是来自于三家：瑞芯微、晶晨、全志，最近MTK也有开始涉足平板领域。另外有的厂商采用了高通、联发科、英伟达等厂商的解决方案，但是对于三线平板来说不是主流。由于国内这些三线厂家普遍研发能力较弱，还有很多是转行做起了平板，因此高度依赖于这些厂商的解决方案，和高通、三星这些同样做处理器芯片的厂家相比，瑞芯微这些厂家提供的解决方案集成
度更高、芯片成本占的比重更大，更重要的是这些厂家直接推出从硬件到软件的集成解决方案，硬件上一方面芯片内部已经高度集成，CPU、wifi、HDMI、蓝牙等，都集中在一个小芯片中，另一方面还有很多公板，即使是一个普通的工程师，有点硬件设计基础，买个片子回来，自己加个电源模块，弄个屏幕，加点芯片就能凑成一个平板电脑
瑞芯微是位于福州的一家公司，在MP4时代，瑞芯微就是国内领先的解决方案提供商。全志是位于珠海的一家公司，芯片代号为全志A10，其属于一匹黑马，从10年开始，短短半年内就迅速占领了国内三分之一的平板方案市场。
二、市场规模与增长趋势
全球市场规模：详述全球平板电脑市场的总体规模（销售额、出货量等），并对比历年数据，展现市场规模的动态变化趋势。
中国市场规模：单独分析中国平板电脑市场的具体规模，强调其在全球市场中的地位及增长速度。
细分市场分析：按操作系统（如iOS、Android、Windows）、屏幕尺寸、价格区间等维度划分，揭示各细分市场的规模及占比。
区域分布：分析全球及中国平板电脑市场的地域分布情况，包括主要消费区域、新兴市场潜力等。
三、市场竞争格局
品牌竞争：列出市场份额排名前几位的品牌，分析其市场占有率、产品特点、竞争优势及营销策略。
新品发布与市场反应：追踪近期各大品牌的新品发布情况，评估其对市场的影响及消费者反馈。
供应链分析：探讨关键零部件供应商、代工厂商等在产业链中的角色及其对市场竞争格局的影响。
四、消费者行为分析
购买动机：通过问卷调查、用户访谈等方式，探究消费者购买平板电脑的'`主要原因，如娱乐需求、学习办公、移动互联网使用等。
品牌偏好与忠诚度：分析消费者对不同品牌平板电脑的喜好程度及忠诚度，揭示影响消费者选择的关键因素。
五、产品趋势与技术创新
硬件技术：概述当前主流平板电脑在处理器、内存、存储、显示技术、电池续航等方面的配置及发展趋势。
软件与生态系统：探讨操作系统更新、应用生态丰富度、跨设备协同能力等对平板电脑用户体验及市场竞争力的影响。
新兴功能与应用：如AR/VR支持、5G连接、折叠屏设计、教育/企业定制化解决方案等创新趋势。
六、行业挑战与机遇
行业挑战：剖析平板电脑市场面临的竞争加剧、技术创新压力、消费者需求变化、政策环境变动等主要挑战。
市场机遇：挖掘消费升级、在线教育/远程办公需求增长、物联网/智能家居融合、新兴市场开发等潜在发展机遇。
七、未来展望
基于以上分析，对未来几年全球及中国平板电脑市场的规模增长、竞争态势、产品演进、消费趋势等进行预测，并提出对行业参与者的发展建议。
市场规模：详述当前中国平板电脑市场的总体规模（销售额、出货量等），并对比历年数据，展示市场规模的动态变化。
增长趋势：分析近年来平板电脑市场的增长率，探讨影响市场增长的关键因素（如技术创新、消费升级、教育及办公需求等），预测未来几年市场规模的预期增长趋势。
品牌分布：列举市场份额排名前几位的品牌及其占比，解析各品牌在市场中的地位与竞争优势。
产品类型与价格区间：划分主流平板电脑产品类型（如娱乐型、学习型、商务型等）及对应的.价格区间，分析各类型产品的市场需求与销售表现。
区域市场分析：揭示不同地域（如一线城市、二线城市、三四线城市及农村地区）平板电脑市场的消费特点与差异。
四、消费者行为研究
购买动机与使用场景：通过问卷调查、用户访谈等方式，深入探究消费者购买平板电脑的主要动机（如娱乐、学习、工作等），以及各类使用场景下的功能需求。
购买决策因素：分析影响消费者购买决策的关键因素，如品牌、价格、性能、操作系统、售后服务等，并给出权重排序。
满意度与忠诚度：调查消费者对已购平板电脑的满意度，以及对同一品牌复购或推荐他人的意愿，评估品牌忠诚度。
五、技术创新与行业趋势
技术发展动态：概述平板电脑领域的前沿技术（如折叠屏、5G、AI、AR/VR等），分析其对产品形态、用户体验及行业格局的影响。
行业政策环境：解读国家在电子信息产业、教育信息化、远程办公等方面的政策导向，评估其对平板电脑市场的影响。
未来趋势预测：基于以上分析，对未来中国平板电脑市场的发展趋势进行预测，包括产品创新趋势、市场细分趋势、竞争态势变化等。
六、挑战与机遇
挑战：识别当前平板电脑市场面临的内外部挑战，如智能手机冲击、供应链风险、用户需求多样化等，并探讨应对策略。