如果以1996年猫扑论坛为起点，互联网社区发展到今天已经28年了。从引入烟尘的西祠胡同，申请破产的天涯，再到如今当红的知乎、B站、小红书……回看互联网社区的起起落落，一个不能回避的话题就是商业生态。
商业生态若是过于商业化，社区的氛围就会被破坏，用户陆续离开；但若一个社区的商业化水平不足，内容创作者没有动力，失去创作激情，社区也只能沦为自留地，无法繁荣发展。
商业与社区之间关系微妙，相互牵制但也能相互成就——当下知乎就找到了一个社区和商业之间的平衡点。截至去年三季度，知乎平均月活跃用户数达1.105亿人，同比增长13.9%，平均月订阅会员1480万人，同比增长35.9%；数据显示，2023年在知乎进行新品营销的家电数码品牌，连续三年复投率高达88%，知乎成为家电数码新品营销的首选平台。同时，四大内容平台中，知乎用户的转化能力最高，达55%，而且知乎家电数码用户在京东支付订单量及复购高于大盘。
看到这样的数据表现，我们不禁好奇，在这个信息爆炸、关系碎片的时代里，知乎如何让用户、品牌、创作者三方共进？品牌在知乎达到目标效果有何方法、是否可持续？这种增长与转化背后又是什么在支撑生态的持续繁荣？
而这三点其实对应着创作者价值、用户价值及算法价值。
知乎创作者“银河列车长”
其次是知乎的用户价值。“专业氛围”滋养下，知乎的用户和其他内容平台很不一样，“新职人”浓度属性更高。
凯度消费者指数发布的新职人洞察报告显示，新职人群体呈现年轻化、高线城市、高学历、高收入特征——这意味着知乎用户的高营销价值，新职人专业且相信专业，会因为信任而产生行动，中间有巨大的商业机会。
《新职人人群洞察白皮书》
为了继续巩固这种信任生态，今年发现大会上知乎又做了不少升级。
引入社区新角色“航海家”。据介绍，“航海家”是社区热心用户，存在社区的各个角落，他们赞同和反对将成为知乎分发内容、管理社区的参考。而成为航海家的门槛并不低，目前采用官方邀请，会邀请在从事领域有小蓝标身份认证的专业用户，或者在社区有较高活跃度，消费和互动行为具有代表性。
增加更多真实互动体验。基于知乎DEEP模型的SPU库，会建立起推广产品的真实评价体系，用户和创作者会有更客观、立体的参照坐标，让更多好产品被看到、被推荐。
不管是AI搜索、航海家角色还是更多使用体验的加入，这些升级都是紧紧围绕着“专业与真实”，用专业增加用户、创作者、品牌的信任。
信任飞轮模型
但知易行难，理论上信任飞轮能实现加速增长，在具体实操上，品牌如何融入平台的信任生态、又如何能找到对的人群收获预期效果，每个环节都有不确定性和挑战。
此次发现大会上，知乎也给品牌提供了一套方法论，用成熟的基础建设和科学营销体系，帮助品牌找到增量、实现转化。
DEEP人群资产模型
再比如当找到了“对的人群”后，品牌在效果上又有新要求，希望综合交付，把品牌效应、销售和转化连起来看，也就是大家常说的“品效销一体”。为此，知乎提出“TRUST方法论”，搭建了“投前-投中-投后”的科学营销体系，让每一分钱的流向都被看到、都有效果。
TRUST方法论
当然，信任飞轮的转动需要平台和品牌双方的合力，平台提供了清晰科学的“营销指南”，品牌的产品品质也得跟得上。在姜安琦看来，不管平台是站内转化还是站外跳转，做好商业化的本质是提高消费者选择好产品的概率和价值。
而复盘其增长原因，知乎平台的专业度和信任感功不可没——专业分析帖，打开了用户的认知度，毕竟不同于成熟的大单品，新品在营销前并没有被用户认知，更需要信任度和专业的解释去展现产品优势、增加用户的了解。专业的创作者产出真实的内容，内容促使用户产生信任完成下单，因此也就不难理解知乎成为了徕芬的“新品第一站”。
知乎营销链路
整体看下来，基于信任，知乎的创作者、用户与品牌三者之间形成了一个良性的循环。就像姜安琦所说：“知乎与其他流量型平台本质的区别，是因为深度信任、创作者的客观和公正，我们能更好地链接用户和商品。我认为未来增长起码有四到五倍的商业空间。”
而放眼整个互联网，仍然坚持专业、赢得信任并且拥有广泛影响力的社区平台屈指可数。知乎作为独特的存在，是用户获取专业信息的内容宝库，是创作者找到共鸣的交流广场，也是品牌补齐当下急缺的消费者信任感的应许之地。
现在，无论是用户规模还是用户粘性，知乎都走到了一个新的台阶路口，从社区到商业生态，在信任的基底之上，知乎可以再「向前一步」。