小米小家电超越传统品牌，居投诉排行榜第一

近年来，相对那些功能齐全、体积庞大的传统白色家电，以小巧精致、功能专一、价格相对亲民、提升生活品质为特点的小家电迅速赢得了消费者的青睐，迎来了爆发式增长。

然而，随着市场的迅速扩张，小家电领域也暴露出了一系列问题。作为新兴商品门类，小家电的标品化程度相对较低，这意味着不同品牌、不同型号的产品在质量、性能上存在着较大的差异，产品质量参差不齐、维修成本高、虚假宣传等投诉层出不穷。

小米超越传统家电，居投诉排行榜第一

2021年以来，小家电投诉量及涉诉金额呈现出稳步上升趋势，其中2023年投诉量为1,027件，同比增长76.16%，涉诉金额为175万;2024年仅1月以来的累计投诉量为729件。

近日，消费保平台接到戚女士投诉称，她于2024年4月7日在淘宝小米官方旗舰店购买了小米全能扫拖机器人，在两个月的使用过程中，出现了异响和清洁效果不佳的问题。

戚女士表示，首次发现问题是在5月20日，机器发出异响，但当时没有太放心上。然而，到了6月10日左右，戚女士发现洗地机无法有效清洁地面，即使在空旷的客厅，更换了拖布，机器在客厅的特定区域也无法进行清洁工作。

后续戚女士再次发现洗地机出现异响，戚女士表示：“而且在家中电视柜附近，机器会显示激光传感器卡住，无法正常工作。尽管在其他地方启动机器并无问题，但一旦接近电视柜，机器便出现故障。”戚女士认为这影响了其正常生活，同时，她怀疑商家可能存在以次充好的行为，要求退货退款。

小家电投诉处理情况

标品化程度低，质量及售后问题凸显

据统计，小家电的投诉问题主要集中在产品质量问题、售后服务不及时、推脱三包责任、服务态度差、虚假宣传等方面。其中，产品质量问题以31.77%的占比位居榜首，售后服务不及时占比为9.54%，排第二。

近日陈女士在消费保平台投诉称，她于2024年1月14日购买的美的电饭煲，因新房入住需要，直到5月2日才首次使用。然而，首次使用时就发现电饭煲无法正常煲饭，两勺米、四碗饭的量中，有一半烧焦粘底，严重影响了使用体验。即使泡水清洗，米粒依然粘底，电饭煲无法正常使用。

此外，陈女士认为唯品会平台没有起到产品审核的作用，要求其退货退款。据了解，经陈女士投诉，消费保平台介入后，目前美的已给陈女士退款。

500元内投诉占比最高，“北上广深”排投诉前五

据涉诉金额分布情况，金额在500元以内的投诉占比最高，为45.59%;其次是金额大于2000元的投诉，占比为32.79%。

小家电投诉用户中，男性占比36.44%，女性占比63.56%;在年龄分布上，90后投诉占比最高，为55.98%，80后和00后占比分别为25.95%、9.82%。

对商家的建议：

第三，商家应诚信经营，不夸大产品性能、不虚假宣传。在销售过程中，要尊重消费者的知情权和选择权，为消费者提供真实、准确的信息。

第五，在遇到消费者投诉时，商家应积极回应并配合消费者维权。对于存在质量问题的产品，应及时处理并赔偿消费者的损失。

对消费者的建议：

第四，购买后应妥善保留购买凭证，如发票、订单号等。在出现质量问题时，这些凭证是维权的重要依据。