这是为了防止用户忘记关闭水龙头导致燃气热水器一直工作,又根据国家标准钟的要求而特别设计的功能。如果燃气热水器安装在室内,天燃气燃烧需要氧气,所以室内的氧气就会逐渐减少,造成燃烧供氧不足,最终导致燃烧不充分,如果燃烧不充分就会产生一氧化碳,如果这时用户回到家,就有可能引起一氧化碳中毒。所以,20分钟停机保护就是为了防止一氧化碳中毒,如果您正在使用热水器过程中出现了20分钟自动停机现象,只需要重新开关一次水龙头,机器便能重新工作了。这是我们产品的正常设计,并非产品有问题,请您放心使用。
燃气热水器气源由液化气改为天燃气，不需要更换整台燃气热水器，只要联系专业服务人员上门更换燃气热水器内部的喷嘴、燃烧器等部件即可。
由于大多数的电热水器是属于贮水式热水器，热水器自身的重量再加上注满水的重量，对挂热水器的墙面必须满足一定的要求。当前的建筑开发商为降低成本大量使用空心砖，使得墙体承重大大降低。因此，消费者在选购热水器产品时要将墙体的状况调查清楚，避免出现热水器脱落的隐患。
燃气热水器对不同气质有不同的压力要求，流量的大小也是很重要的因素，下面是不同气质对应的不同流量要求：7R人工煤气用5m3/h的煤气表、6R人工煤气用6m3/h的煤气表、5R人工煤气用7m3/h的煤气表、天然气4T用5m3/h的煤气表、天然气6T用4m3/h的煤气表、天然气12T、13T用2.5m3/h的煤气表。
原因分析：冬季的进水（自来水）水温度比较低，但热水器的加热功率是一定的，按照能量守恒定律是无法改变的，若要提升温度只有减少进水量，控制进水开关。若进水量过大或者使用与夏季同样的进水量就会出现水温不热的现象，这是正常现象请您放心使用。
燃气热水器均采用低水压启动功能，水压低时也可正常启动，当水压为0.02Mpa，但水流量≥3L/min时才可正常启动。
海尔电热水器不怕水淋上去，但是最好不要使用水经常冲击，或使热水器长期处于非常潮湿状态，以免损坏电器原件；电热水器的线控器长期受水淋，极易损坏，建议不要受水淋。
1.如果水管弯头是随机附带的，不收费用。2.如果是安装人员提供的安装备件，则需要按照收费标准收取材料费用.
1.家庭用户的插座必须用带有220V电压电源，选用额定电流在10A以上符合国家标准的单相三孔插座，并应配以足够截面的导线。2.对于功率为1500W的电热水器，一般铜芯导线应在1mm2以上，铝芯导线应在2.5mm2以上。3.插座内必须有三根相应的电源线各尽其职，不能混乱相连。4.插头与插座接触必须坚固可靠，不能松动。并应在专用线路上配置电流大小合适的保险丝座，以防线路太细而接触不良，导致漏电与着火。5.热水器在使用中除上述要求外，插座必须有防水保护，以防止在使用时，有水溅淋到插座内，导致漏电。
原因：出口敞开式的和封闭式的从内胆的构造上是完全不同的，出口敞开的不能承受象封闭式内胆的压力，一旦改造将严重影响其使用寿命，甚至造成危险。
1.一般用户可选用额定电流在10A以上符合国家标准的单相三孔插座，并应配以足够截面的导线；2.对于功率为1500W的电热水器，一般铜芯导线应在1mm2以上，铝芯导线应在2.5mm2以上，插头与插座接触必须坚固可靠，不能松动，并应在专用线路上配置电流大小合适的保险丝座，以防线路太细而接触不良，导致漏电与着火。因此，消费者在买到称心如意的商品后，千万别忘了检查一下插座是否合格。
原因分析：燃气热水器是否能正常工作还与它气体的流量有关，一般用户家的流量表在使用1～2年后就应该进行清洗，由于各种燃气中不同程度的存在杂质，阻塞流量表，因气流不畅造成不能充分供气，影响气体的燃烧效果就造成了水不热的现象。
在网上定购，安装情况同在商店的购买一样，免首次安装人工服务费用，但是如需备件，服务人员将按照收费标准向您收取，并开出收据！
冬季时应特别注意热水器的防冻，因使用后机器管路内会有残余的水，当温度低于0度时，要关闭进水阀并放掉机内的残水，避免热水器内的铜水管被冻裂。
安全阀的泄压值一般在0.7MPa～0.8MPa，超过该值就会造成安全阀泄压不止，可以安装减压阀进行控制，将水压控制在安全阀额定压力的范围内，这样也可以保护内胆，延长内胆使用寿命。
除烟道机外，其他机器原装烟管的长度为0.5米，烟道机可根据安装需要配烟管长度。
燃气热水器的烟管长度是有国家标准规定的，随机附带的烟管长度是按国标要求配送的，切不可随意加长烟管的长度，否则会造成不良后果。