案例分析格兰仕公司格兰仕集团是一家定住于“百年企业世界品牌”的世界级企业，在广东顺德中山拥有国际领先的微波妒空调及小家电研究和制造中心，在中国总部拥有13家

1.答：改进后的控制环示意图见本书图3-2。与原来的控制环相比，改进后的控制环将各个过程进一步细化，形成了标准的修订、环境影响、跟踪措施等一系列步骤，进一步发挥出了控制环的作用。

2.答：质量改进是向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进可以消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。质量缺陷分为偶然性质量缺陷和长期性质量缺陷两种类型：

(1)偶然性质量缺陷是指产品质量突然恶化所造成的缺陷。它是由于生产过程中系统偏差所造成的。由于偶然性质量缺陷影响生产的进展，因此需要立即采取措施使生产恢复正常。它类似产品质量的“急性痛”，采取对策的方式是“救火式”，其目的仅局限于“恢复常态”。

(2)长期性质量缺陷是指产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷。它是在生产过程中由随机偏差综合影响所造成的。人们虽然对它有所察觉，但已习以为常，缺乏采取措施的紧迫感。长期性质量缺陷不易引起人们的重视，所造成的经济损失远远高于偶发性质量缺陷。长期性质量缺陷类似产品质量的“慢性病”，对其采取的对策是“质量突破”方式，其目的是“层次提高”。

3.答：格兰仕公司带给中国企业的启示有：

(1)价值观。在企业的运作中，价值观就是指路标，引导着企业前进的方向。格兰仕始终坚持物美价廉、不求暴利的价值观，通过有效的计划与控制，在创新中不断改进产品的质量，这些都反映了它所坚持的企业价值观。

(2)品牌观。格兰仕成为闻名全国乃至世界的金字招牌，得益于集团坚持的品牌观。一方面，格兰仕以其高品质在国内树立了极好的品牌形象;另一方面，为了争夺国际市场，格兰仕也为别的品牌代工，化敌为友，从而实现了其行走全球市场的目标。这不仅使“格兰仕”成为“中国制造”的典范，同时也将其打造成了“百年企业世界品牌”的标志性企业。

(3)战略观。格兰仕的成功不是价格战，而是价格战背后的战略思想。加入全球产业链，实现全面产业升级，并随着企业产业升级，格兰仕打入了垒球制造业价值链，把经营模式由低价格、低附加值的“中国制造”延伸到高价格、高附加值得“全球制造”的战略中。

多做几道

解释“环境管理体系”。

解释运营决策中的“学习”。

解释“生产率”。

在过程设计中，从顾客想要的产品规格开始，公司必须进行的决策有哪些