新买的热水器还没用就坏了？最后……

中国质量新闻网讯今年1月，陈先生为正在装修的新房购买安装了一台热水器，受疫情影响装修停工，一直未能开通天然气，故热水器安装好后一直未开机调试。

在6月10日燃气开通后，陈先生通知售后前来试机，开机后一直打火，水温升到50℃后就不能正常调节温度，据售后讲是电脑板故障。

对于商家的做法，陈先生不能接受，毕竟虽然热水器早就安装了，但是天然气一直没通而且没有调试过，因此在没有使用的情况下出现故障，就是说明了热水器质量有问题，商家应该为自己更换一台全新的热水器。双方协商不成，陈先生就向市市场监督管理局求助。

在与消费者、厂家售后、经销商联系之后，张家港市市场监督管理局工作人员认为，该起纠纷双方争议点在于三包有效期应该从何时开始计算。

但是根据2017年7月1日实施的《江苏省消费者权益保护条例》第十九条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理义务。履行义务的期限自消费者收到商品或者接受服务之日起计算；需要经营者安装调试后方能使用的商品，自安装调试完毕之日起计算，但因消费者原因未及时安装调试的除外。

因此，按照新法优于旧法的法律适用原则，就该起投诉而言，应该以厂家售后安装调试完毕之日起计算为三包期的起始期，因此陈先生主张的更换新机的权益应该得到支持。

最终经过市场监管部门的协调，厂家同意免费更换一台全新的热水器，陈先生表示非常满意。

友情提醒

一、通过正规渠道购买正规品牌产品

二、根据自身需求合理选购适宜产品

一般而言，家电类产品技术功能更新较快，有部分消费者往往房屋还未装修就趁着优惠活动提前很久购买了心仪的家电产品，等到实际安装使用时因存放太久而出现各种问题。消费者在购买家电时，应当以满足家居实际生活需求为宜，对购置预算、日常使用人数及环境、功能要求、使用成本及售后维修便利性等方面综合考量，选择合适自己的产品。

三、购买时须问清收验货细则，收货时须当场查验

购买家电类商品应及时安装调试，查验家电型号是否正确、外包装有无破损；开箱检验家电外观是否完好、配件是否齐备等。寻求经销商或生产商指派的专人或其委托的专业机构上门安装调试，切勿贪图便宜、自行联系无专业资质的人员安装调试，以免家电出现问题时无法判定责任。