二、抢修小组，可随时到现场抢修，以快速度到达客户地点。
三、实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的维修政策。
四、因本技术问题，故障没排除，不收取费用。
五、费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。
六、在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
七、在维修操作过程中，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。
八、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，仅需支付*上门费50，绝不乱收费。
以下情况之一的不属于包修范围，维修可按本手册有关规定实行收费维修：
（1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
（2）非海尔电器的服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
（3）无包修凭证或有效购买凭证的；
（4）有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
（5）因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
（6）处理品、已超过包修期的产品。
【购买洗衣机时注意事项】
由于都市家庭生活节奏的加快，洗衣机已经成为家中不可或缺的家用电器。但是面对卖场中琳琅满目的家电产品，到底哪款洗衣机才是适合您的呢？今天笔者就来给大家说说在选购洗衣机时的四大忌讳，近期想要购买洗衣机的朋友不妨一起来看看吧。
一、不要盲目追赶潮流
一些品牌和型号打着卖场“人气王”、“旗舰型号”的招牌，就使得很多消费者毫不犹豫的掏出自己的钱包，购买一台本不适合自己的洗衣机。在购买洗衣机时，一定要冷静的分析自己的需要，根据自己的需要来购买洗衣机。
二、不要盲目崇拜新功能
卖场上很多新型机器都带有各种附加功能，如清洁剂程序、烘干自动抖散功能、空气洗等，很多消费者通常听了导购员的介绍后，就会选择一台附加功能多的机器。可很多时候，在使用洗衣机的过程中，这些功能从来没有发挥过作用。
三、不要盲目崇拜大容量
大容量洗衣机洗起床单等大型衣物是很方便，可如果家里人口少的话完全没有必要，通常开动一次洗衣机要攒很久的衣服，这样做一来不方便，而来不卫生。现在有很多机器带有衣量自动感知系统，但无形中又增加了机器的成本。而且大容量的洗衣机所占的体积也大。所以，在洗涤容量上来说，选购滚筒洗衣机还是要“量力而行”。
四、不要随意改变自己的目标
很多消费者在去卖场之前往往会在心里对自己想要的机型有个大致的盘算，但是去了卖场之后经过促销员的一番口水攻击，对于自己要购买的产品则没有太多的坚持了。这样往往会将一台原本不适合自己的机器买回家。
【如何选购适合你的洗衣机】
一，洗衣机如何选购？
1、不同人群不同需求
首先，洗衣机分为波轮式和滚筒式两种，其实两者各有千秋，不同的用户可以根据不同需求来选择。
2、年岁大的用户推荐波轮式
笔者认为，对于年纪大的人来讲，用波轮式的肯定优于滚筒式洗衣机，因为取放衣服方便，用上面扔进去就好了，但是滚筒式洗衣机因为门开在侧面，所以取放衣服肯定要弯腰，虽说有45度角斜开的滚筒式洗衣机，但是这种洗衣机存在的死角问题太严重，洗不干净衣服。
3、省水滚筒式
从原理上讲，滚筒式洗衣机靠机器转动衣服，是摔打式洗衣，这样用水较少；而波轮洗衣机是靠水的浮力把衣服泡起来，再依靠波轮转动来搅动衣物，所以用水较多。以洗涤5公斤的衣物为例，普通滚筒洗衣机每次需要注水15升到18升，一般一个洗涤周期洗涤1次漂洗4次需要用水约为75～100升。
4、衣服磨损率小建议滚筒式
如果家中常洗涤的以毛料、丝绸衣物较多，建议选购滚筒式洗衣机。因为滚筒洗衣机模拟手搓，洗净度均匀、磨损率低，衣服不易缠绕，连真丝及羊毛类等衣服都可以洗。波轮式的磨损率标准要求是应小于0.15%，滚筒式应小于0.10%.
5、省时请选波轮式
二，选购洗衣机注意事项
介绍完了一些基本的需求和购买建议后，针对购买中遇到的一些细节问题，下面也为大家一一例举，希望在选好方向的同时，注意别忽视细节的挑选。
1、推荐购买大品牌洗衣机
选购洗衣机这样的大宗家电时建议选择大的品牌，虽然价格要高点，但是有质量保证以及不错的服务。
2、购买时检查外观质量
购买洗衣机时一定要打开包装箱，检查洗衣机的外观质量。比如检查箱体有无划痕；洗衣桶内表面是否光滑；塑料件是否翘曲变型；有没有毛边毛剌、裂纹裂缝等。还可以用手转动波轮，如果左右转动都十分灵活，且没有异常的声音，则说明机器没有大的问题。其实如果您选择的是大的品牌洗衣机的话，一般情况下是不会出现什么大的质量问题的。
3、通电试转测试
建议购买大品牌产品，有保障。
4、检查随机附件是否齐全
后根据洗衣机说明书检查随机的附件是否齐全，功能是否良好等，如果没什么问题，您就可以放心地把心仪已久的洗衣机带回家了，即使回家使用后出现问题也不要紧，良好的服务可以给咱提供保障，所以在这里，笔者再一次提醒您购买正经品牌的洗衣机，尤其是一些耳熟能详的，毕竟我们买的不是一次性筷子，而是要用很多年的电器，能买个放心回家比什么不强？切忌拒绝山寨品牌！
【注意！正确使用洗衣机的建议】
随着人民生活水平的提高，物质文明的不断进步，洗衣机作为家用电器之一，已经走进了千家万户，给人们的生活带来了很大的方便，与此同时，更需要消费者们都能合理使用，注意保养，且看笔者给您的十点建议：
一、洗涤前取出口袋中的硬币、杂物，有金属钮扣的衣服应将金属钮扣扣上，并翻转衣服,使金属钮扣不外露,以防在洗涤过程中金属等硬物损坏洗衣桶及波轮。泥沙、硬物、沙土钻人洗涤桶内，会磨损轴封，造成漏水；而硬物会损伤或卡住波轮，造成电机过载而烧坏。
二、一次洗衣量不得超过洗衣机的规定量，水量不得低于下线标记，以免电动机因负荷过重而发生过热，造成绝缘老化影响寿命。普通洗衣机都标称的衣物洗涤重量，如果洗衣时投放的衣物过多，不仅翻滚差，磨损率高，洗净度低，而且还有可能引起过载烧坏电机。
三、注意用水量，用水量过多不一定能洗涤效果好，反而会使水外溢；用水量过少，则可能影响洗涤效果，增加被洗衣物的磨损。一般洗涤互1.5公斤的衣物时，用水量约在30公斤左右；3至5公斤衣物，约在50公斤左右，只有用水适度，衣物才能翻滚均匀，而且洗净度也高。
四、洗涤水的温度不宜过高，一般以40℃为宜，也不应超过60℃（滚桶高温消毒洗衣机除外），以免烫坏洗衣桶或造成塑料老化、变形。如需用加温洗涤时，应先将冷水放人洗衣机水桶内，然后加热水，温度过高会损坏机件。
五、每次洗衣结束后，要排净污水，用清水清洗洗衣机桶；用干布擦干洗衣机内外的水滴和积水；将操作板上的各处旋钮、按键恢复原位；排水开关指示在关闭位置，然后放置于干燥通风处。
六、刷洗洗衣机时勿用强碱、汽油、烯料和硬毛刷，清理过滤网、排水管时勿用坚硬器具。
七、经常注意检查电源引线，发现有破损或老化，应及时处理。
八、有些洗衣机的波轮主轴套上设有注油孔，每隔二、三个月可用油壶向油孔加注几滴机油。
十、平时，洗衣机的金属外壳和电器部分是绝缘的，由于某此原因，电器部分的绝缘性能下降或被破坏时，就会使金属外壳带电。这时，人体一旦接触水浸衣物或金属外壳，就会引起触电事故。所以，在使用洗衣机时，一定要注意既保接地线安全良好。
综上所叙，当我们在购买了洗衣机之后，给我们的洗衣生活带来方便时，还要注意学会保养，让他能更好的为我们服务。
海尔洗衣机常见问题为你解答
Q1:全自动洗衣机有哪些类别？各有什么特点？
A:目前市场上的全自动洗衣机主要有波轮、滚筒两种。波轮洗衣机的洗涤原理是，在内桶这样一个圆柱体的空间内，水流复杂而多变，既有水平面上的多层环形水流，也有从下至上的纵向水流，这些水流还可以利用内桶的特殊结构，在内桶转动方向的频繁变化中形成更为复杂的水流模式，形成近似“手搓式”的洗涤效果，有效的洗干净衣物。滚筒洗衣机的洗涤原理是水流以纵向车轮式流动，将衣物不断从低位带至高位，再从高位摔打到低位，循环往复以“摔打”方式对衣物进行洗涤。
Q2:如何初步检查洗衣机的质量？
A:首先，目测检查外壳有无划伤，擦伤，塑料件有无翘曲变形；其次，接上电源，打开电源开关，按说明书上所示进行各程序运转性能试运转，看运转是否平稳，脱水时是否敲缸，声音振动有无异常；后，安装完毕检查排水管、电源线是否安装牢固，完好，附件是否齐全。
Q3:内外筒的品质如向辨别？
A:洗衣机直接与衣物接触的部件是内筒，内筒工艺的好坏直接关系到衣物的洗净度。同时，由于内、外筒都直接和洗涤液接触，所以要选择以不锈钢为材质的，可以耐腐蚀，寿命也长久。
Q4:一些技术参数是否应该了解？
Q5:何谓“纳米钛除臭”？
A:在干燥过滤网上涂有的纳米钛。通过纳米钛触媒的效果，吸附、分解异味。即使是象纳米那样小的，以往无法吸附的异味也可以吸附。烟味或者烤肉味10分钟就能去除。比在房间内晾晒快35倍。脉冲洗涤和以往的波轮式洗涤不同，不通过水流作用，不容易引起衣物缠绕，另外，不通过波轮摩擦洗涤，是对衣物损伤比较少的洗涤方式。
Q6:外观及工艺好坏如何判断？
Q7:为什么会边进水边排水（上排水洗衣机）？
A:排水管是否挂高（60-90厘米）/排水管长度是否过长/排水管是否插入水中。
Q8:全自动洗衣机手动加水为什么不能运转？
A:全自动洗衣机内设有水位传感器，您如果手动加水，必须达到设定水位，洗衣机才会运转；所以请您继续加水，直到运转为止。
Q9:为何会有“咣当”、“哗哗”、“嚓嚓”的震动噪音？
A:洗衣筒内部有异物，放置不平衡引起。处理办法：去除异物并调节水平放置平衡，仍无效时故障报修。
Q10:衣服脱水不干怎么办？
A:放入超出标准用量的洗涤剂产生大量泡沫时，引起脱水桶慢慢转动。洗衣时洗涤物中混和塑料等聚乙烯类物质一起洗涤时不排水，处理办法：调整洗涤剂用量以及同类衣料。因洗涤剂用量以及不同衣料的排水量不同，仍无效时故障报修。