原标题：极客修CEO吴玮：平台化发展将改变传统手机维修业刚刚结束的“2017年中国手机服务高峰论坛
原标题：极客修CEO吴玮：平台化发展将改变传统手机维修业
刚刚结束的“2017年中国手机服务高峰论坛”指出，在全球智能手机发展增长情况以及用户逐步提升的消费能力驱使下，智能手机产品迭代加速，客单价不断增高，千元机份额下降到20%以下，2000+产品几乎占据半数，3000+产品份额向15%冲击。手机用户对于售后服务和维修的信任度及便利性需求在持续增加，传统的手机一条街经营模式将没落，最终会以品牌化平台的发展为导向。
手机后服务市场潜力巨大，服务商们越来越需要凭借“品牌化、标准化和连锁化”的经营模式提升服务能力。作为这三点为一体的手机维修O2O平台的极客修已于今年11月发布了由其自主研发的维修业SAAS平台，能有效解决传统维修服务商的店面管理、财务分析、库存管理等难题，这一弯道超车的战略将解放传统店主的运营管理压力，降低管理成本，提高运营效率。极客修除了自营20余个核心城市外正在大量招募城市合伙人，截止目前已完成45个城市的覆盖，年底前将实现百城入驻。
(图为：极客修合作城市维修中心)
那么，是什么原因在推动着传统手机维修业向互联网兼容呢
众所周知O2O模式的衍生是解决商家到用户最后一公里的问题，是传统与互联网的融合，更是服务的升级。从2010年前后众多零售商相断触电，再到如今电商大佬们纷纷向线下实体门店主抛出橄榄枝，都说明了线上线下整合的必然趋势。
让用户爽由被动变主动
极客修成立近三年以来，之所以能快速成长，就是一直秉持口碑至上的服务理念。从极客修的背景来看，其为天极传媒旗下业务之一，兄弟公司天极网是国内IT互联网数码专业媒体，为用户提供IT产品应用、评测、行情报价、导购等咨讯内容和互动的平台。基于这样的平台，极客修拥有最精准的手机维修用户基础。2017年平均月度收入规模过千万，9月宣布实现盈利，这来自于极客修对用户的重视和对口碑的孜孜追求。
“要做极致的口碑，就是如何让用户爽!获得用户的信任从不能靠烧钱、炒作甚至低价扰乱市场来实现，检验服务品质的唯一标准就是用户的反馈，这一点极客修一直在追求，用户评价一直在4.95分(满分为5分)以上”极客修CEO吴玮说。
怎么才能让用户爽呢那就要从用户最关心的方面去着手。
透明：价格公开统一、服务帖心、评价体系全面，让用户感受到最放心最直接的服务体系，这并不简单。
专业：维修技术需要明确的标准，技术要过硬，杜绝一切人为原因造成的返修。
可靠：服务过程可管理可监控，每个环节都要工程师备注和反馈;服务质量管控体系打通各环节，让用户可反馈、可投诉、可享受售后服务。
建立统一的商家体系，服务人员的激励和管理要重视，服务是人与人的连接，好的体系不但让用户爽更要让服务人员爽。
极客修对城市合伙人的政策很简单就是从：人、财、物角度帮助他们成长为专业的服务商;从工程师招募培训支持到店面管理、销售管理、库存管理、配件供应等系统化;极客修的SAAS平台针对店面的财务统计分析功能是对整个行业一个大跨步的提升。所有服务商采用统一的付款模式安全性更高，有数据分析报告支撑，哪里做的不好，运营如何改进，工程师表现如何提高一目了然;进而化被动为主动的攻占市场。
平台化发展战略为千城计划助力
极客修本身就是为了打造一个平台，使让这个平台做到透明的、专业的、标准化的、有保障的，更是为了全国用户都能享受到本地快速上门或到店的维修服务。因此极客修今年推出了千城计划，解放中国的传统手机维修手艺人。
(图为：极客修CEO吴玮)
吴玮说“得到B端商家的信任并不轻松，我们也是通过了重重考验，商家签约前都是要暗访和进行服务体验的，有抽查等，都是在我们不知情的情况下完成，事实证明我们的服务过硬，用户满意度一直是名列前茅。现在正是我们回馈这个行业的时候，希望这种模式可以复制到更多的城市和区域，让更多的用户感知手机维修已经远离那个充满坑蒙拐骗的黑暗时代，让更多的同行利用好的模式改变这个行业痛点”。
撕开传统维修业的风口互联网将改变一切
吴玮说：“创业到现在也经历了大家意想不到的困难，为了更帖近市场，我们几乎走遍了每一块我们所服务的土地，与太多用户进行了交流也深知传统维修业最大的槽点在哪里”。这个行业已经形成了固有的业态，市场自由混乱，价格战不断升级，商家恶意竞争相互之间没有形成合力，配件采购更是东一榔头西一棒子，对于独立的传统维修商家而言这无法形成规模。规模化发展才更有利益，如果有个统一的标准去遵守，那么大家也愿意抱团取暖。目前这个市场仅被开发了不到1%，仍然有近千亿的规模有待开发。