现代信息社会，手机已成为人们不可或缺的工作、生活用品。当手机遭遇故障无法正常使用时，往往让人心神不宁。而不法分子正是利用人们急于维修手机的心态，线上精心制作以假乱真的网页“引流”；线下设计话术，虚构或夸大手机故障，甚至以次充好偷换零件，目的只有一个——骗取高额的维修费用。从开始表示两三百元维修费即可，到最终两三千元的实际付出，消费者就是在不法分子的“连环套”中，陷入被骗深渊。
200涨到3200，高价换屏却维修“无痕”
倪先生说，门店店面不大，也没什么顾客，店铺分为外间的接待柜台和里间的维修操作间。门店一位工程师在收取预约码、听取故障描述后，将手机拿进操作间进行“拆机检修”。数分钟后，工程师告知倪先生，开屏检修后发现，手机不仅外屏碎裂，内屏也已经损坏，无法正常使用，只能更换屏幕。
眼见原本还能使用的手机，彻底变成了黑屏，加之各种信息都还没来得及备份也没有准备备用手机，倪先生只能无奈同意更换所谓的“原装屏”，价格为3200元。约十分钟后，工程师从操作维修间出来，表示手机已“修好”，倪先生测试发现也能正常开机使用。
低价引流以次充好，诈骗团伙“线上线下”合作紧密
上海长宁警方接到报案后，根据倪先生提供的线索，经过数据分析和综合研判，锁定了一家位于福建、名为“量子穿梭传媒有限公司”的企业。经过警方排查，发现这家“传媒公司”竟然在全国6个城市开有20家手机维修实体门店或加盟店，同时在各大电商平台上设立了15家网店。
“经过我们的调查发现，虽然这些店铺在网络搜索中都声称是‘品牌官方维修点’，但却经常发生消费纠纷。”新泾派出所执法办案队副队长高飞告诉记者，“一方面是‘挂羊头卖狗肉’假冒官方维修点，另一方面还消费纠纷不断，种种迹象表明，这是一家‘线上李鬼、线下狠贵’涉嫌欺诈的店铺。”
在侦查过程中，警方联系上另一名被害人高女士。她在4月份通过网络找到该公司名下位于上海黄浦区的一家手机维修店铺，花费4000元“更换”了手机主板。事后，由于费用远超之前网络客服的报价，高女士还向市场监管部门进行了投诉。而经过检查，高女士手机的主板实际上并未更换。
到案后，犯罪嫌疑人如实交代了犯罪手法和作案过程。42岁的福建人吴某，其在福建开设了“量子穿梭传媒有限公司”，主要分为“线上客服”和“线下维修”两个部分。
“最关键的是，客服在沟通中会提示拆机维修风险，即可能会造成内屏等其他部件损坏，为后续实体店实施诈骗行为进行铺垫。”长宁公安分局刑侦支队副支队长钱俊表示。
“线下维修”由该团伙在各地招募开设的实体手机维修店铺进行，一般配备1名店长和3名工程师。“客户到店后，工程师首先会设法让客户认可‘风险协议’，然后以检测维修为借口，将手机拿到里面的维修间操作，使其脱离客户视线。之后采取虚构、编造、夸大手机故障并制造黑屏、无法开机等假象，最终迫使客户同意支付高额维修费用。”高飞介绍说，“实际上，所谓的‘原厂配件’都是假冒或者二手配件，有的甚至根本没有更换。而如果客户拒绝维修，工程师也会暗中将手机原装配件拆下替换，将原装配件倒卖获利。”
一般情况下，手机经过维修都能正常使用，大部分客户虽然觉得费用昂贵但也没有办法。而针对少部分投诉、质疑的客户，团伙会安排客服专门协商，以减免、退回部分维修费用等方式应对化解。“前端客服‘引流’，后端客服‘灭火’，这也造成了很多消费者把这一欺诈行为误认为是维修纠纷而已，一定程度上也给警方的侦破造成了难度。”钱俊说。
小维修做成“大买卖”维修服务还需多重视
钱俊在接受记者采访时认为，本案中犯罪嫌疑人实施诈骗有两个关键步骤，一是线上招揽客户，二是线下实施诈骗。
“从我们的调查中发现，线上客服除了低价招揽客户、提示维修风险外，还会在沟通过程中尽量收集客户个人信息，分析脾气性格，研判是否了解手机专业知识，这样既能选择高端手机，提升获利空间，又能帮助线下工程师实施诈骗提高成功率。”钱俊说，“尤其在维修阶段，团伙成员还专门精心编制了一整套话术来培训员工。”
“最重要的一点是，维修过程中，尽量避免手机脱离视线。”孙浩说，“如果实在要选择寄修模式，要提前备份保存个人数据，取出手机卡和存储卡，并将手机恢复出厂设置，避免个人隐私信息泄露。”