健康类家电成新宠家电售后维修“试水”线上
宅家不出门催生家电新场景
另外，在售后维修领域，建议尽量采用无接触服务。据了解，目前部分厂商已采用“线上视频、图文维修”等方式解决售后维修。家电业界认为，无论是产品品类，还是售后服务，在此战“疫”时期，都催生出新的场景。
消毒类家电成家电平台“新宠”
消毒柜、干衣机、空气净化器等是不少家庭都会配置的家电，然而，相比于其他品类家电，其更新周期较长，大部分消费者都不会经常升级换代，觉得够用就好。然而，从农历新年期间至今，健康消毒类的家电迎来了一波增长。
全媒体记者留意到，京东、苏宁、国美等家电平台均上线个人防护专场，主要包括了空气净化器、除菌洗碗机、洗衣机、衣服烫熨机等。据电商平台表示，空气净化器、除菌洗碗机、除菌干衣机、除菌蒸汽拖把、消毒柜、光波微波炉、新风系统等位居家电热搜榜前列。
苏宁大数据显示，平台多款健康除菌类家电销售增长超200%。其中，消毒柜销量同比增长205%，洗碗机搜索量同比增长283%，壁挂新风及新风系统同比销售增长304%。渠道商认为，随着越来越多的用户对家电产品健康功能的日益重视，也将促进除菌、健康类家电产品的消费升级。
家电业分析人士认为，人们生活理念的改变必然促进新需求的产生，如洁净健康的洗碗机、消毒柜、净化新风类油烟机，如提升饮食质量的蒸烤箱、厨房小家电等，有望为健康生活类家电带来一波增长红利。
智能电视有望引来新风向
据奥维云网的数据，春节期间智能电视开机率整体和平时相比提升了11%，对比去年春节，累积开机超过五天以上的占比超七成，累计开机10天比例的达43%。
部分品牌推无接触服务
采用视频、文图远程维修
近来，家电的购买明显已“转战”线上，家电机构预测，2020年一季度，国内家电市场线上渠道将占七成份额。同时，家电的售后维修亦陆续“试水”线上。
全媒体记者采访中发现，今年，这类型的视频、文图等远程无接触式服务场景，是一次好的推广机会。当然，在记者看来，最好平台能增加直接的在线语音服务。
据了解，日前，中消协联合中国家用电器服务维修协会发出倡议，要求各大家电企业提高远程无接触服务的能力，减少上门服务，确属必要的上门服务的业务，服务流程要与疫情防控形势相适应。并建议，消费者应通过正规渠道联系家电维修服务，避免遇到“黑维修”致使自身权益受到侵害。同时，主要家用电器企业售后服务官方联系方式也可通过中国消费者协会“家电维修服务查验宝”查询。（文静）