终身免费上门维修变成收费上门维修；客服人员表示原有承诺已经废止，他们管不了各个维修点。
记者于2000年购买了一台小鸭滚筒洗衣机，当时厂家承诺终身免费上门维修，记者也非常看重这一点，可是自从购买后就一直没有顺心过。
到了2005年，洗衣机又开始漏水，记者又请维修人员上门。这次的问题是密封圈破损，需要更换。用了好几年了，更换也合情合理，记者照付了费用，维修人员同样索要了上门费。
至此，记者维修洗衣机的经历便暂时划上了破折号，当然记者希望不是句号。至此，记者也才真正明了一个普通消费者遇到一个不负责任的企业，要想维权是多么艰难。
如果企业都是这样出尔反尔，做出承诺又随意废止，消费者权益保护将从何谈起！
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