家电维修上门费检修费收得没谱儿

人看病要付给医生诊疗费，家电病了，同样也需要向维修工支付检修费。但有消费者反映，一些维修部的上门费和检修费收得没谱儿。

消费者反映上门费、检修费忒贵

“零件费倒是没收，可出门就上楼，这上门费不该这么贵吧”北京消费者赵小姐日前向本报投诉说，前不久，她家的洗衣机出了故障，因为已经过了包修期，她就到开在楼下的家电维修部请了一位维修工。维修工上门看后说没啥大问题，就是掉了个螺丝，随后麻利地拧上了螺丝，告诉赵小姐，螺丝就不收费了，但是要收上门检修费200元。“晕!”赵小姐表示，听了维修工的话，这是她的第一感觉。上个楼的功夫就要200元，赵小姐对此表示质疑，可是维修工拿出报价单，说这是公司的规定，不是漫天要价。赵小姐只得照价付款。

各企业收费标准相差悬殊

通过调查，记者发现，大部分本土品牌比如海信、康佳等都由总部定出指导价，分公司根据各地的物价水平制定出收费标准，总体来说差距不大，比如在北京五环以内的收费多为三四十元，有些企业，如海尔、TCL等还不收上门费。但是一些外资品牌如飞利浦、夏普、三洋等都由外包的服务维修商来制定价格标准，收费在50元至100元之间。

中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主任马民告诉记者，维修部门应消费者的要求派人上门维修，必定要增加企业的成本，因此在包修期外收取合理的上门费、维修费是应该的。但由于国家对此并没有强制性规定，所以费用的多少均按照企业自定标准执行，这其中不排除个别不规范的维修企业和人员趁机乱收费现象的存在。

●专家观点

售后服务收费应售前明示

郭赤兵指出，家电功能逐渐增加，结构越来越复杂，科技含量也越来越高，这就对维修人员的技术水平提出了更高的要求。技术过硬的维修人员能够看到机器故障的现象甚至仅仅听到描述，就能快速分析出是哪个部件或电路板坏了，然后使用仪表进行测量判定，可以说，对于故障的检查就如同医生通过患者的症状推断出病因一样，因此这才是维修的核心技术，而对故障的排除，则是根据前面的判断才能进行的，所以检查费用通常占到检修费用的50%至90%，而根据更换部件工艺难度不同，修理费只占相对少部分，甚至不到10%。比如仅更换一个电阻或类似简单元器件，不仅修理费不高，零件费也很低，有时厂家根据情况还会进行减免，而工艺和技术难度较高的故障部件更换费用所占的比例就高些，所以有些企业会将检查费和修理费分开收取。

另据了解，中国家电维修协会在此方面开展了大量的工作，如拟制、备案并公示规范的维修服务价目表，分项、分等级明确标注服务项目价目，分别标注家用电器维修服务检查费、修理费;制作、公示维修器材价格手册;督促企业在规定位置设立服务价格公示牌(栏)，在上门维修时预先出示维修服务价目表及以多种方式提供维修服务网络信息等。