央视315曝光家电维修收费乱象：小坏大修不坏也修业界资讯

中关村在线消息：3月15日，今晚播出的315晚会上，关于“免费安装不免费，家电售后服务乱象”的问题再被曝光。上门免费安装实则向用户胡乱推荐安装高利润配件；售后服务收费成了“看人下菜碟“，小坏大修不坏也修。

上门安装胡乱推荐高利润配件，成家电特约维修店“潜规则"

宏瑞家用电器服务公司的售后维修人员小陈，在上门安装洗衣机过程中，就出了胡乱推荐高利润配件的情形。

小陈将洗衣机安装好后，熟练地拿出水平尺进行检查。就说是洗衣机需要另外加装一个脚架进行调节。通过简单调节洗衣机转速，蒙骗客户消费180元购买了脚架。

实际上，洗衣机上已经明确标注有注意事项，禁止洗衣机安装在支架或脚架上面，以免造成洗衣机不能水平放置，产生噪音以及较大位移。

售后服务成了小问题大修，没问题也修

西安腾辉家电服务公司，其中的一个维修订单，工人小李明面上更换了滚筒，暗地里却只维修了排水管，成本不到40元钱，收费却高达400多元。

宏瑞家用电器服务公司的维修人员收取了客户210元维修费，但是事后却承认洗衣机压根就没问题。

另外，315调查记者在调查时发现，很多维修点上门维修被告知“看人下菜碟“，经济条件好的收费高一些，经济条件一般的收费就低一些，目的就是为了多赚钱。

腾辉家电服务公司业务主管给卧底记者支招，进到用户家里，你看他家放着香奈儿，迪奥，你就知道这个人有钱，如果他们家吃东西都是几块钱的东西，然后你再去乱推销，什么一个龙头180元，维修费换个电脑版360元，你不是找投诉吗。

最后还有一个就是“返厂维修的家电”也是一个大坑。315记者暗访时了解到，很多返厂维修实际上就是在维修点进行维修。

新义安电器维修服务公司，跟客户承诺返厂维修的，其实都是维修点完成，甚至没有毛病都要制造毛病，或者是人为制造维修痕迹，让消费者以为是真维修。

如何避免入坑帮你支招：

1、家电上门免费安装问题，首先要找正规厂商的正规特约维修点做上门服务，服务前务必要求出示工作证件等。其次是，对于临时出现的额外消费，消费用户应该尽量拒绝，或者是仔细阅读安装操作说明，并严格遵守严防被黑维修人员钻空子。最后实在不行则可以与厂商反映，问题还不能解决，则可以联系消协或是工商部门的消保科，从而维护自己的合法权益。

2、家电维修问题，首先也是从品牌官网了解正规维修网点，然后是了解厂家公示的收费服务标准，做到心里有数。其次是如果出现要价过高或者欺诈消费者的情况，大家同样可以联系消协或者工商局的消保科，让有关部门介入，解决问题。

3、消费者自身能力提升，首先消费者对于购买或者是已经使用的家电产品要做到了解，防止维修人员钻了信息不对等的空子。还有一方面是，消费用户对于家电的一些核心部件要有认知，并能够储备简单维修知识，以备不时之需，防止维修人员小问题大维修，浪费钱。