西安国美电器售后服务有限公司欺骗消费者

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已回复2023-02-23

单位：记者调查标题：消费者全款买家电西安国美部分商场“发不了货退不了款”

自西安报业传媒集团“3·15”消费者维权热线开通后，先后有不少市民反映，在西安国美电器消费遇到全款支付完成后“既不发货又不退款”的情况。到底是什么原因？2月21日、22日，记者进行了走访调查。

退款两个多月到不了账

2022年10月28日，74岁的扈先生在西安国美电器电视塔店购买了4台总价为15848元的空调。当时他的房子正在装修，售货员告诉他暂时没有现货，需要等一等，最好在“双十一”活动期间下单。“我当时也没多想，毕竟我今年3月份才打算入住，感觉能等得住。”扈先生说。没过多久，售货员联系他，说国美资金有问题，货发不出来，让他申请退款。去年12月初，扈先生走完申请退款所有流程。扈先生说，如今两个多月过去了，退款迟迟没有到账，这个国美电器电视塔店也关门了。

记者通过网络查询，发现不少市民反映在国美电器购物遭遇“发不了货，退不了款”，而且不止在西安，哈尔滨、上海、南京也有类似情况发生。

国美电器部分商场停业

记者走进商场，发现都在正常运营，不时也有顾客前来选购商品。记者询问售货员现在购买东西能否正常发货，售货员回复称，现在能下单的就是可以发货的，发不了货的也下不了单。

在二楼服务台，记者碰到正在登记信息的高先生。高先生的遭遇与扈先生和王女士类似。高先生说，微博上有人称国美电器面临破产倒闭，他看到后才感觉有些不对劲，就赶紧来登记信息了。“要是真的破产倒闭了，为什么这个店还在正常营业？”高先生表示，他也一脸疑惑。

21日上午，记者联系到当时与扈先生负责接洽的柜台销售胡女士。她解释说，国美电器的资金出现了问题，从去年11月到现在，像扈先生这样的案例比比皆是。“现在上面给的回复说需要等，可能要等到四五月份，大家的退款才会陆续到账。”胡女士说。

为了一探究竟，记者辗转来到西安市国美电器有限公司，见到了该公司市场部一位赵姓负责人。她表示，目前国美电器的资金确实遇到一些问题，企业也正经历一些困难。但网上关于国美“倒闭”或者“破产”的消息不实。针对大部分消费者遇到的“不发货、不退款”问题，现在西安国美电器正在和北京总部以及部分厂商尽力沟通协商，会给大家妥善解决。目前，西安国美电视塔店由于进行维修暂时闭店，之后会重新营业。“困难是暂时的，现在能给大家的解决方式就是把这些情况进行登记，等资金好转，根据登记排序依次处理。”这位负责人说。