百度发布3C维修保障升级计划与家电维修协会共建行业规范

百度和中国家用电器服务维修协会联合发布的《互联网3C维修用户行为报告》指出，3C维修通过互联网搜索的需求逐年上升，且年轻化趋势明显，80，90后成为主力军。但报告同时指出，3C维修行业乱象丛生，难以监管，主要瓶颈在于提前监控和事后的判断。如用户的苹果手机坏了，通过互联网找到实体店，但在维修过程中存在冒充官方维修情况，或者有些商家上门服务，本来说好100元，但上门后就地喊价要300元。类似的线下行为不规范问题屡见不鲜，用户的权益常遭受损失。

据悉，百度在2013年就推出了“网民权益保障计划”，旨在保障网民使用搜索引擎时信息真实性、交易公平性的权益。6年来网民权益保障计划多次升级，保障范围、赔付金额逐年加大力度。

同时，百度与中国家用电器服务维修协会、中国消费者协会等多方展开合作，共建行业规范。百度与中国家电维修协会合作，摸索“互联网+维修”模式，双方将在百度上通过官方权威展示，对网民进行正向引导，不断规范网上家电维修服务企业信息，维护正规家电企业和消费者的合法权益，共建诚信、健康的维修行业。同时，百度与中国消费者协会合作，将在315期间推出“美好生活信用为先”主题短视频征集公益活动，倡导经营者依法诚信经营，鼓励引导消费者依法主张自身权益。

中国家用电器服务维修协会副理事长刘文杰表示，百度通过对维修行业的网民权益保障升级和行业深化合作，能够进一步规范经营者的诚信依法经营，为网民创造一个更具保障性和安全性的网络空间，将驱动整个3C维修行业良性发展，为未来行业治理打造样板。