家电售后“多年套路”暗藏畸形利益链

小病大修、小件大换,上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜,家电售后维修的“花式套路”让消费者很“受伤”。《经济参考报》记者近日调查发现,尽管消费者频频投诉,这些售后维修乱象依旧在上演,积重难返。业内人士建议,加强行业监管力度,集中整顿行业乱象,维护家电售后市场秩序,保护广大消费者的合法权益。

维修挨宰:小病大修价格虚高

管道被“私自加长”而多出材料费,100元的零件要价超千元,两台空调安装下来要收1万多元……在一个网络投诉平台上,不少消费者纷纷吐槽自己的不幸遭遇。他们贴出了各种发票和收据,以及更换的零件实物图,希望进驻平台的品牌客服能够真正解决问题。

“电源插好没有?是不是旋钮开关没开?你先自己看看能不能解决,要是上门的话,不管是不是质量问题,都要100块钱上门费。”

同样不解的还有家住湖南长沙浪琴湾小区的肖先生。“为什么一个60(元)的零件要收我269(元),要他开发票还要收我20%的税点?”肖先生颇感不解。

用了五年的全自动洗衣机最近出现故障,肖先生便联系品牌售后中心的工作人员上门维修。工作人员反复要求更换洗衣机内部一个名叫“牵引线”的零件。因为自己不懂维修,加上出于对“专业人士”的信任,肖先生支付了269元的零件更换费用。

为了“保险留痕”,肖先生要求工作人员开具发票。然而,这名工作人员却一口回绝,表示没有发票,只有收据。几经交涉,对方表示开发票需要另出20%的“税点”。

根据全国消协组织受理投诉情况统计,近三年来,售后服务的投诉占比一直在三成左右。

售后迷途:品牌也搞“山寨维修”

记者了解到,不少大品牌在官网公布的维修点明确标注了某某电器公司、某某贸易公司,这些售后点的规模、实力参差不齐,有的做多个品牌的电器维修,部分维修点已经“踪迹难寻”“人去楼空”。

对于消费者而言,相对有保障的家电维修途径还是官方售后。《经济参考报》记者打开一家来自山东青岛的品牌家电官网,在服务门店名单中选取了一家位于湖南长沙岳麓区银双路118号、名为长沙金亨电器贸易有限公司的品牌服务中心,准备实地走访。

走进仓库,记者见到摆放着的冰箱、洗衣机等各种待修电器。一名维修师傅告诉记者:“这是品牌认证的维修点,只修这个牌子,为了避免竞争,整个岳麓区就这一家。”被问及为何官网没有这家店时,他回答:“可能没更新吧。我们店已经做了三年,不合格、不规范的店铺会被剔除掉。”

此外,有消费者反映,一些家电品牌代理商在卖给消费者产品时,会附上官方维修号码。商家嘴上说这是正规厂家维修,若家电真出了问题,上门的却是“山寨维修”。

沉疴待解:各环节种好“责任田”

“厂家的结算标准待遇低,考核任务重,以罚代管现象普遍。如果在回访中顾客有一项不满意,就要被罚款200元至1000元不等。”李先生透露,师傅安装一个洗衣机只有30元收入,安装空调这种高空作业只有160元。

一位知情人告诉《经济参考报》记者,为了抢夺市场,家电品牌在大打价格战的同时,还推出六年、十年等长期保修服务,进一步压缩了企业利润空间,分给售后承包公司的“蛋糕”越来越小,加上售后承包公司议价能力降低,如今的家电售后行业俨然形成一种畸形的“价值观”——由厂家统一结算的“保内机(保修期内的机器)”成了“吃力不讨好”的选择;由消费者直接支付费用,收益较高的“保外机”成了“香饽饽”。“家电维修行业‘套路’多年,根子在于售后的行业地位和盈利模式。”该知情人士说道。

多名业内人士认为,长此以往,家电售后维修行业势必会因为待遇低、福利差导致人员“断层”,不规范收费和过度维修现象难以消除。

“消费者也应当增强维权意识,增强自我保护意识。主动学习维权知识,认识、了解自身的合法权益。”吴卫说,家电售后市场秩序的恢复,不能光靠某个部门或某个群体,生产者、销售者、修理者、消费者、市场监管部门等应在各个环节种好“责任田”,合力推动问题的解决。

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8.家电维修行业的前景分析根据国家要求,上门从事家电安装、维修等业务人员都必须有相应的资格认证和岗位证书才行。但厂家把售后服务交给代理商,代理商又转包给维修网点,因为这种售后服务只是一种促销手段,大都流于形式,服务人员就很难规范。毫无疑问,只有具备好的素质才能提供优质的服务。现在提供售后服务的人员分两大类:一是厂家和代理商聘用的https://www.yoojia.com/ask/17-12149325488076989983.html
9.家电维修现状与前景8篇(全文)纵观目前家电的售后服务方式大致是: 一种是作为纯生产的质量、技术延伸服务: 通过流通企业的售后服务代理,提供给终端用户,很多生产企业都采取这种方式。也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金(按照销售比例提取)给销售商家,由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务。随着经济的不断发展,社会https://www.99xueshu.com/w/filev96k5v5c.html
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