1、金软家电售后服务管理系统V10.0Windows98/Me/2000/XP/2003功能简介成都金软科技有限公司二四年九月目录系统概述3系统特点3功能简介5A服务信息和处理5B服务数据的各种查询、统计和打印6C提成工资核算6D质量鉴定处理7E材料管理7F财务管理8G企业管理8H人员权限9I系统维护9J帮助系统10系统使用软硬件平台10系统综述11系统费用12附本系统部分使用单位名录(排名不分先后)13系统概述金软家电售后服务管理系统V10（以下简称“本系统”）是由成都金软科技有限公司开发，旨在不断满足家电售后服务市场的动态需求，经多次修改、不断完善，并在实际应用中取得良好效益、赢得
3、了功能性强与技术程度高的完美结合，并将为客户带来实际利益。针对当前家电售后服务以客户为中心，专业性、技术性强的特点，设计符合用户需要的家电行业专用售后服务管理系统。本系统带给用户的不仅仅是一套软件，更重要的是它带给售后服务企业的是一套全面的解决方案，以一种全新的、国际先进的经营管理理念，提高企业的生存能力和竞争能力。本系统主要包括以下功能：服务信息的采集、处理、分析，智能派工，待件信息处理，用户回访，各种查询和统计，对厂家结算报表打印，维修商品质量鉴定，员工提成工资核算，员工档案及上岗能力参量管理，服务信息监控及考核自控处理，跳闸信息监控，材料（配件）出入库管理，单位财务管理，单位部门及人员
5、）、多个商家、多个安装维修部门的售后服务工作，且提供多个厂家的结算报表，方便了与厂家的结算。将许多先进家电售后服务管理思想融于程序设计中，如各种费用的自动录入、取件日期检查、智能派工、不合理派工检查等等。独特的区域地址派工处理，大大提高售后服务部的工作效率。集售后部门安装、维修、派工、回执、回访、材料、人员、工资等诸多管理于一身，大大方便了管理者使用。待件信息处理、安装维修工月工时进度管理、赛马场等专业维修管理手段，功能与实用性的完美结合。电脑计算维修员提成工资及扣款，避免人为因素，体现“三公”原则，利于提高服务人员积极性和创造性。完善的财务管理，让用户完全丢开帐本。客户来电显示
10、记录，及时而准确地回答客户。售后部人员也可根据需要快速查询所安装或维修商品，并可打印出“服务记录单”，作为服务凭证。2组合查询；这是系统提供的功能强大的查询打印模块，它可满足使用者各种各样的查询需要，并生成多种报表。系统可以根据服务记录的各项条件或是它们的组合条件进行查询统计，它强大的功能和巧妙的编程让一些普通的查询系统相形见绌。组合查询的结果可生成售后部日清表或送入专用报表打印系统中。3常用统计；该功能有助于员工进行自查及管理本职工作。4信息处理情况分析；根据用户自定义的完工时段对接单及及时完工情况进行汇总分析。4专用报表打印；提供对各个厂家的专用报表。5.回访不满意整改；本系统可根据
11、需要自动生成整改单，服务人员根据该整改单重新上门为用户提供服务。6信息人员工作量统计（新增功能）；统计查询各信息人员的工作量，以便考核信息人员的工作业绩。C提成工资核算这是本系统不同于一般售后管理系统的特征之一。将服务人员的工资与其所修（安装）商品挂钩，这是企业管理的需要，也才真正使售后部计算机管理的优势显现出来。一方面使管理人员从繁琐的重复劳动中解放出来，另一方面可有效的防止管理人员的渎职行为，这是本系统所要达到的最低目标。由于售后部对于服务人员的工资核算大多采用计件限次制，因而计算服务人员的工资就成了管理者的主要任务。以成都人民商场（集团）股份有限公司技术服务部为例，以前70多个修理员
12、由一位副经理专门计算工资尚需十多天（且容易出错），现今500多人计算机只需几分钟即可准确无误地计算完毕，且含有公平、公开、公正的考评奖罚值及服务人员的材料耗用额，此举极大地减轻了管理人员的负担。1提成工资计算；以服务人员表中所设条件（如服务员基本工时、工时上限、技术等级、工资系数等）作为提成工资计算基本条件和依据，以服务信息表中数据（如上门工时、保修工时、自费工时、材料费用等）为工资计算基础数据，并根据管理人员所设的计算标准进行提成工资计算，统计出该服务人员当月应得提成工资。打印出的提成工资表中包含多项数据，如保修工时、自费工时、上门工时，保修材料费、自费材料费、总工时、提成工时、提成工资等。
14、进单位对员工的考核和管理。D质量鉴定处理1鉴定数据处理；对于某些有疑问的维修商品作出其产品质量鉴定后，再与消费者、消协、销售商、生产厂家协商处理。2查询统计打印；对所有鉴定数据的查询打印。E材料管理提供对维修部的各种材料的管理，包括进出、库存、查询、统计、报警等。1出库处理；材料可分多种方式出库，如销售卖出、安装维修员领用、报损等。维修员可凭维修记录单或维修员编号领用其所需材料。2入库处理；采购、退货、换件等材料的入库处理。3材料退新入旧处理；根据原材料领用单号，对领用但未用完的新材料作退入库房的处理，同时也可对在用户处换回的旧材料作入库处理。4材料查询及报表；根据操作员所设定各种查询及其
15、组合条件统计材料库存及某段时期内的进出明细，并可打印“材料库存汇总表”、“材料进出明细表”等多种报表。5库存报警及打印；当库存中材料小于所设定的最低数时，系统将报警，并打印出“缺件通知单”，为管理者购买急需材料提供准确依据。6待件信息处理；打印待件信息单，由材料管理人员向厂家申请所需配件。7库存盘点；盘点处理，并可作盘赢盘亏处理。8库存期初设置；9材料及物品基础数据；以目录树的形式表示库存材料，可自编码。10.库房设置；11材料的定购及到件处理(新增功能)；12材料库存及成本、利润分析(新增功能)；13库存材料的周转率分析(新增功能)。14配件的借用、耗用与归还处理（新增功能）；15配件的借
17、，这是系统运行的基础，若设置不正确，系统将无法正常运行。本系统将部门和人员按职能（角色）进行划分，它们将根据不同的职能出现在本系统的多个不同的地方，参与不同的处理。3业务对象设置；以目录树表示企业的往来业务对象。4各种期限设置；5系统奖惩定义；6企业文档设备管理；建立本单位的技术文档资料档案，如资料购进入库等。7文档设备借阅处理；对每一个员工对文档的借阅进行管理。8文档设备查询；9.企业人员一览；H人员权限1操作员密码修改；2操作人员设置；3操作人员权限设置；4用户组权限管理；I系统维护对本系统的诸多基本参数进行设置，以便系统的正常运行和方便管理人员的管理。系统维护的许多操作需要较高级别
21、理。系统费用(每套)1V9.1单机版:1台计算机使用：3,000.00(人民币叁仟元)2网络版：V9.1服务器端系统(必选):3,000.00(人民币叁仟元)V9.1工作站端软件(可选):1,000.00(人民币壹仟元)/每站点具体为：2台计算机使用:4,000.00(人民币肆仟元)3台计算机使用：5,000.00(人民币伍仟元)4台计算机使用：6,000.00(人民币陆仟元)5台计算机使用:7,000.00(人民币柒仟元).近期特价：凡购买网络版4个客户端以上(7,000.00元)，即可不限制终端数使用。欢迎访问公司网站www.cdGoldS,下载最新免费试用版软件(需安装微软数据库引擎MicroSoftSQLServer2000)，最新使用说明书，或直接来电垂询：（028）86530038，86530028，866168555,81684107罗先生)Email:DuaneLuo或GsTech成都金软科技有限公司二四年九月附本系统部分使用单位名录