网上明明标注了“一口价”，可维修人员上门，却以附加材料为由又收了一笔费用；市场上仅20几元一斤的疏通剂，到了“师傅”们的嘴里价格暴涨10余倍，要价200余元一斤；疏通一次管道，竟有市民花费了上万元……
春节假期期间，家中若遭遇下水道堵塞等突发状况需要急修，小区物业维修人员又恰好不在岗，不少市民会选择拿起手机，通过一些同城网或者App物色商家，预约“到家服务”。岂料，假期结束后，解放日报·上观新闻记者从上海12345市民服务热线了解到，一些消费者反映被通过“58同城网”叫上门的“到家服务”狠狠“宰”了一刀，惹了不少纠纷。
疏通一个地漏居然要价10180元
2月7日，由于家中浴室地漏堵塞泛水，上海市民何先生打开“58到家”App，搜索物色上门管道疏通服务。他说，由于曾在该App上使用过上门保洁服务，体验还不错，有一定的信赖度。反复比选后，他选择了标注为“58自营”的“地漏基础疏通”服务。页面显示疏通服务为“一口价”一个洞128元，春节假日期间额外要收取50元的“旺季调度费”，总计178元。页面下方说明中强调，报价中已包含疏通剂和机具的使用费用，只在需要额外的服务和使用额外的配件时，才需要额外支付费用。
平台：“驳回维权”“很难介入”
何先生气不过，再次致电58同城网，要求平台出面解决纠纷，并且保护投诉人隐私。尽管何先生提供了转账记录，但平台随后仍以“未核实到有线上额外支付的费用，未通过平台交易的金额平台很难介入处理”为由，关闭了投诉。此后，何先生反复交涉，平台最终从平台此前收取的178元中拿出148元，退还给了他。
对于58同城网的处理，两位投诉人均表示无法接受，认为平台有偏袒商家之嫌。
同城平台不能成为不良商家避风港
2月16日，解放日报·上观新闻记者也联系了58同城网，了解上述两则投诉处置的细节，询问为何平台没有对商家的行为详加核实，予以处置。58同城网在强调“始终坚持用户第一为核心价值观，坚决维护消费者的合法权益”的同时，却给了与此前一致的答复，即平台“很难介入”。
58同城网商家宰客问题由来已久。早在2018年，上海市消保委就曾披露过58同城等网站商家宰客的问题。当时，上海市消保委从11个平台找了11家家电维修商上门，结果有9家虚构故障宰客。今年2月6日，市民卢先生因家中停电也从58同城网找来了电工上门修理，上门之初约定更换空气开关维修费仅200多元，但修好后价格就变成了2200多元。可见，小病大修、虚构故障的欺诈性维修现象如今依然存在，并逐步蔓延到了管道疏通、防水补漏等其他上门服务领域，这显然与平台的“纵容”不无关系。
近年来，随着互联网的发展，网上预约上门维修越来越方便省事，成了消费者的首选。但是，平台诚信机制缺失，对入驻商家缺乏监管，对欺诈宰客行为“睁一只眼闭一只眼”的现象也越来越突出，和消费者的需求不匹配，值得平台和监管部门重视。互联网平台不应成为不良商家的避风港，尽到诚信义务、补上监管盲区，平台责无旁贷。