据中国消费者协会公布的数据，2021年家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量榜首，其中涉及售后服务方面的投诉量高于质量类投诉。
酷暑季节来临，空调、冰箱和风扇等家用电器常常处于高负荷运转状态，不少居民家中的电器经常出现故障需要维修、清洁保养的情况。但每次总是修不好，每次修都不同价，屡见不鲜。
据中国消费者协会公布的数据，2021年家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量榜首，其中涉及售后服务方面的投诉量高于质量类投诉。“山寨维修”涉及的虚假宣传、高价收费、过度维修等问题日益凸显，不仅没有为消费者解决电器故障问题，还让消费者遭受经济损失，甚至可能给家电使用埋下安全隐患的“地雷”。家电维修市场乱象该“何去何从”？
家电维修报价差价高
家电维修大部分涉及电器专业知识，消费者难以分辨故障问题所在。因此部分不地道的维修人员往往，刻意夸大家电故障的严重性、安装山寨配件、过度维修以从中牟利。
如今，许多商家都通过生活服务平台推出家电维修服务，但服务的收费却是五花八门，标准不一。许多平台的服务，顾客还可选择师傅比价或议价。这种服务更便于顾客选择维修人员，但也存在不少猫腻。
记者在某品牌生活服务平台搜索时看到，入驻平台的维修商家多为自营品牌，一台挂机空调的清洗报价从78元至188元不等。同等服务，单台空调清洗价格差价就超过了100元。
品牌维修平台遭假冒
除了收费混乱，虚假宣传、“山寨维修”问题也十分突出。电器怎么修也修不好，是不少市民遇到的“头疼事”。
近日，家住在深圳龙岗的张女士由于家里的空调漏水，她通过网络平台联系到某品牌的专业维修人员上门。维修完成后，张女士支付了维修费一共660元。但她向维修人员索要维修凭证和收费价格表却被拒。
“当时维修的师傅说，是根据维修难度定价，没有具体明细。”张女士介绍。而按照维修人员承诺的开机一小时即可正常使用，三四个小时过去空调却始终不制冷，漏水问题也依旧存在。
通过官方平台的品牌售后维修，为何“一直修不好”？其实，这些所谓的品牌维修平台，可能是“山寨维修”假冒。
维修无效还要付工钱
电器部件还是好的，维修人员却要求更换。日前，家住宝安区的赵先生在准备洗澡时，突然发现家里的热水器不加热了。“电源开了一晚上，到第二天水一点也没热。”赵先生介绍。
随后，赵先生对换下来的加热管进行测试，结果发现该加热管通电正常。后来他多次联系厂家反映该情况。对方表示，维修费用全退，可以把换下来的加热管再换上去，但要收40元工钱。简单而言，就是热水器没修好，赵先生还需要支付40元人工费。
据悉，“更换零部件替代维修零部件”在家电维修行业几乎是潜规则。在业内工作了5年的陈先生向深晚记者透露，对售后服务来说，以更换零部件替代维修零部件，不但操作简单，还可以获取更大的利润。此外，更换下来的零件不一定彻底损坏。有的维修工将更换下来的零件带走后，可以翻新后进行二次销售。“消费者很难发现这个漏洞，利润也翻了几倍。”
（原标题《家用电子电器类投诉量位居2021年消费者投诉量榜首，多涉及售后服务家电修不好警惕“山寨”假冒》）
见习编辑陈桥魁审读刘春生审核郑蔚珩
特评｜平台默许维修工层层加价，家庭维修服务价格谁说了算？