1、交交楼楼项项目目物物业业服服务务质质量量检检查查标标准准序序号号检检查查内内容容质质量量标标准准检检查查要要点点//方方式式评评分分标标准准一一级级指指标标二二级级指指标标1综综合合管管理理（20%20%）制度管理1、各项制度（包括体系文件、集团发文制度）完善，有全套的纸质版制度文件1、制度齐全2、分类清晰，方便检索1、无纸质版制度文件扣1分2、制度缺失扣0.5分22、各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程各部门员工基础素质1、客服类人员对岗位职责、工作流程不清楚扣0.5分2、工程类人员对岗位职责、工作流程不清楚扣0.5分3、保安类人员对岗位职责、工作流程不清楚扣0.5分4、管理类人员对
5、案柜1、独立档案室未锁闭扣0.5分2、防潮、防火措施不足扣0.5分3、环境卫生不符合标准扣0.2分4、带锁文件柜未上锁扣0.2分142、所有图纸、文件、资料、记录须按规定归档，标识清晰，有资料目录，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，借阅有客服中心负责人审批记录存档及时、分类清晰1、文件资料永久性灭失扣1分2、未及时归档扣0.2分3、未分类存放扣0.2分4、标示不清晰扣0.2分5、未能在三分钟内检索调取扣0.2分153、业户资料（业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证）齐全，及时建档，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录
6、,目录清单与资料内容对应存档及时、分类清晰1、业主收楼一个月内未建立档案的扣0.2分2、档案盒/袋格式不统一扣0.2分3、无档案目录清单的扣0.2分4、内容与目录不符的扣0.2分16用印管理1、客服中心业务章只能用于小区内发布通知、公告，严禁他用存档文件业务章有其他用途扣2分172、客服中心所有业务章用印必须填写用印申请，经客服中心负责人审批签字后方可用印用印审批用印审批无客服中心负责签字扣0.5分183、用印台帐记录清晰、完整，所有发文通知需打印与台账一并存档用印存档记录1、无用印台帐扣0.5分2、台账信息与发文不符扣0.2分19资产管理1、建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、
7、转移、闲置减损、报废、出租、外借等异动情况进行月度更新固定资产与账面相符1、未建立固定资产台账扣1分2、台账信息与实际状况不符扣0.5分202、办理资产的验收领用手续，同时粘贴资产编码固定资产管控1、未办理资产验收领用手续0.5分2、未粘贴资产编码扣0.2分21仓库管理1、仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁仓库整洁1、仓库未配置货架扣0.5分2、物品摆放无序扣0.5分3、地面不整洁扣0.2分22综综合合管管理理（20%20%）2、仓库有防火、防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放仓库安全1、仓库未上锁扣1分2、防火、防潮措施不足扣0.5分3、易燃易爆品未隔离存放扣0.5分233、
8、仓库有专人管理，物品出、入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号出库流程1、仓库无专人管理扣0.5分2、物品出入库无记录扣1分3、维修物料领用未登记单号扣0.5分244、仓库管理使用实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点物品数量1、无月度盘点记录扣1分2、无实物卡扣0.5分3、账、卡、物不符扣0.5分综综合合管管理理（20%20%）序序号号检检查查内内容容质质量量标标准准检检查查要要点点//方方式式评评分分标标准准一一级级指指标标二二级级指指标标25宿舍内务1、宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏宿舍环境1、宿舍不整洁、物品凌乱扣0.5分2、资产损坏扣0.5分262、宿舍须配置灭火器
9、，无安全隐患宿舍安全1、未配灭火器扣0.5分2、私拉电线扣0.5分3、擅自使用大功率电器扣0.5分4、其他安全隐患扣0.5分27饭堂管理1、饭堂员工入职时须持有效健康证明，入职后每年体检一次人事档案1、无有效健康证扣0.5分2、未按时体检扣0.5分282、工作人员上岗前须按规定着装（穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等）,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗员工着装未按规定着装扣0.5分293、饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网，有灭四害措施食堂环境1、饭堂用餐区域地面湿滑、污渍扣0.2分2、墙面、天花有污渍、蛛网扣0.
11、部门或各专业负责人担任，可以理论知识或岗位实操方式进行，培训主持人应每次提交培训内容概述和参加人签名1、计划课时2、培训内容与签名1、计划少于8课时扣0.5分2、未按培训计划实施扣0.5分3、培训无内容概述与参加人签名扣0.5分34综综合合管管理理（20%20%）2、行政人事部每月组织一次新员工入职培训（2课时企业文化宣讲及制度讲解），各部门有新员工内部培训的系列资料1、频率课时2、内部培训资料1、未按要求每月组织新员工培训扣0.5分2、无新员工内部培训资料扣0.5分353、新下发制度、重要文件一周内进行传阅，有组织学习记录1、新下发制度、重要文件2、传阅频次1、新下发制度、重要文件未在一周内
12、传阅扣0.5分2、无学习记录扣0.3分综综合合管管理理（20%20%）序序号号检检查查内内容容质质量量标标准准检检查查要要点点//方方式式评评分分标标准准一一级级指指标标二二级级指指标标36应急处理1、针对项目特点制定各类应急预案，包括火警、匪警、台风暴雨、电梯困人、大范围停水停电、治安及刑事突发事件、群体性事件、媒体采访等应急预案1、无整套纸质版应急预案扣1分2、预案不符合项目实际扣0.5分3、应急预案不全扣0.5分372、各客服中心对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施1、与预案相对应的演练或培训计划2、有无实施记录1、未制定年度演练或培训计划扣0.5分2、无实施记录扣0.5分38
14、不合要求扣0.5分3、服务礼仪不合规范扣0.5分402、前台接待业主的工作用语、工作流程符合规范，接待来访须迎立式服务业主来电须铃响3声内接听工作用语、工作标准1、工作用语、工作标准不符合规范扣0.5分2、业主来电未在3声内接听扣0.2分41客客户户服服务务（20%20%）前台布置1、参照物业VI标准布置客户服务中心，客服前台接待区干净整洁，向业主展示公示服务收费价目表（含物业服务费、停车服务费及有偿维修收费等）及金碧物业logo、质量方针、服务理念等内容，客服前台明显位置公示“服务质量监督栏”1、物业VI标准2、公示标准1、前台台面物品摆放杂乱扣0.5分2、接待区域桌椅、茶几、报刊架等摆
15、放杂乱扣0.5分3、接待区域卫生不达标扣0.5分4、未公示服务收费价目表扣0.5分5、未公示服务质量监督栏扣0.5分6、未按规定展示物业logo、质量方针、服务理念等扣0.5分综综合合管管理理（20%20%）序序号号检检查查内内容容质质量量标标准准检检查查要要点点//方方式式评评分分标标准准一一级级指指标标二二级级指指标标42报修与投诉处理1、实行24小时值班制度，有值班排班表，前台台帐、交接班记录填写规范，来电来访登记完整、分类正确，交接待办事项跟进处理及时1、值班排班表2、检查台账3、值班记录1、无值班表扣0.5分2、无前台台账扣0.5分3、无值班记录/交接班记录扣0.5分4、记录填写
19、展计划2、社区文化开展记录1、缺少计划扣0.5分2、缺少记录扣0.5分502、每季度就小区管理状况及工作完成情况及下季度工作计划向业主进行公示1、工作完成情况公示图像2、工作计划公示图像1、缺少工作完成图像扣0.2分2、缺少工作计划图像扣0.2分51客客户户服服务务（20%20%）3、每季度更新各类宣传资料及宣传栏内容1、宣传资料更新证明图像1、缺少宣传资料更新图像扣0.2分客客户户服服务务（20%20%）序序号号检检查查内内容容质质量量标标准准检检查查要要点点//方方式式评评分分标标准准一一级级指指标标二二级级指指标标52泳池管理1、游泳池按规定配置救生员，且有上岗证1、救生员人事档案2、
22、池底池壁出现干裂、晒裂和渗漏1、蓄水情况2、池底无干裂、晒裂、渗漏1、未安排保护性蓄水扣0.2分2、池底干裂、晒裂、渗漏扣0.5分598、更衣室、洗手间设施无破损、无安全隐患1、更衣室、洗手间设施无破损2、更衣室、洗手间无安全隐患1、设施破损扣0.2分2、存在安全隐患扣0.5分609、物品寄存柜无破损，钥匙领取退还记录清晰，有财产安全提示标识1、物品寄存柜2、钥匙借还记录3、财产安全提示标识1、物品寄存柜破损扣0.2分2、无钥匙借还记录扣0.2分3、无财产安全提示标识扣0.5分61租赁管理1、租赁的场地每天有客服、行政人事、保安三方巡查记录三方巡查记录1、无巡查记录扣0.5分2、缺少某方巡查记
26、脱落或有明显污渍扣0.5分5、园区电子显示屏有明显污渍扣0.5分713、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳蓬等1、住改商2、阳台封闭3、晾晒衣架4、遮阳蓬/雨篷5、户外防盗网6、首层私家花园1、存在住改商现象扣1分2、阳台封闭款式不一扣1分3、安装超出外立面的晾晒衣架扣1分4、安装遮阳蓬/雨篷扣1分5、安装超出外立面的户外防盗网扣1分6、首层私家花园圈占公共绿化用地扣1分72楼宇内部管理1、楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标识齐全，无破损，无污渍1、楼幢号2、楼层号3、户门号4、推拉标识5、防尾随标识6、开关标识
27、7、节约用电标识1、楼幢号缺失或破损严重扣0.3分2、楼层号缺失或破损严重扣0.3分3、户门号缺失或破损严重扣0.3分4、推拉标识缺失或破损严重扣0.3分5、防尾随标识缺失或破损严重扣0.3分6、开关标识缺失或破损严重扣0.3分7、节约用电标识缺失或破损严重扣0.3分8、以上标识有明显污渍扣0.3分客客户户服服务务（20%20%）序序号号检检查查内内容容质质量量标标准准检检查查要要点点//方方式式评评分分标标准准一一级级指指标标二二级级指指标标73房房屋屋及及装装修修管管理理（12%12%）楼宇内部管理2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识“贴心管家”标识1、“贴心管家”标识缺失扣0.5分2
28、、“贴心管家”标识破损陈旧或更新不及时扣0.5分743、楼宇天台无乱堆放，女儿墙或护栏有安全警示标志1、天台卫生2、女儿墙/护栏的警示标识1、天台卫生不合格扣0.2分2、女儿墙/护栏的警示标识不全扣0.2分754、楼宇水、电、管道井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，门处于常闭状态1、水表井2、电表井3、弱电井1、水表井标识缺失或不清晰扣0.5分2、电表井标识缺失或不清晰扣0.5分3、弱电井标识缺失或不清晰扣0.5分4、管井房内堆放杂物扣0.5分5、带锁的管井房未进行锁闭扣0.5分765、楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象（如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱、其他杂物等）1、楼宇大堂2、消
29、防通道3、电梯前室1、楼宇大堂不合格扣0.2分2、消防通道不合格扣0.2分3、电梯前室不合格扣0.2分776、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损1、楼内公共墙面2、楼内通道3、楼内窗户1、楼内公共墙面有较大面积破损扣0.5分2、楼内通道破损扣0.5分3、楼内窗户损坏扣0.5分4、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患扣0.5分787、楼宇大堂、电梯前室、楼梯间、疏散走道照明正常1、电梯前室照明2、楼梯间照明3、疏散走道照明4、大堂照明1、电梯前室照明灯有损坏扣0.3分2、楼梯间照明灯有损坏扣0.3分3、疏散走道照明灯有损坏扣0.3分4、大堂照明灯有损坏扣0.3分798、防火门完好，能正常开启和自
30、行关闭楼宇防火门的功用发挥1、楼宇防火门破损扣0.2分2、楼宇防火门无法自动关闭扣0.2分80房屋装修管理1、业户装修申请资料齐全，装修项目申请审批表及其它表格填写完整、规范1、装修申请表2、装修防火责任书3、装修承诺书4、施工工人身份证复印件5、工人出入证办理记录6、装修单位资质证书7、装修保证金1、缺少装修申请表扣0.5分2、缺少装修防火责任书扣0.2分3、缺少装修承诺书扣0.2分4、缺少施工工人身份证复印件扣0.5分5、未建立工人出入证办理记录扣0.2分6、缺少装修单位资质证书扣0.2分7、未收取业主装修保证金扣0.5分812、装修审批规范，有各级责任人签名1、装修申请审批流程2、装修审
31、批表1、前台区域未公示装修申请审批流程扣0.2分2、装修申请缺少部门及项目负责人的审批确认扣0.5分序序号号检检查查内内容容质质量量标标准准检检查查要要点点//方方式式评评分分标标准准一一级级指指标标二二级级指指标标82房房屋屋及及装装修修管管理理（12%12%）房屋装修管理3、无违规装修现象，发现违规开具装修整改通知，督促及时整改1、装修许可证同意装修内容2、现场装修情况1、拆打承重墙扣1分2、违规扩建扣1分3、乱接电线扣0.5分4、堆放易燃易爆品扣0.5分5、违规留宿扣0.5分6、未经审批私自动火作业扣1分834、装修现场配备足量灭火器，每50平方米一个，至少配备两个装修现场灭火器数量及
32、有效期1、灭火器配备数量不足扣0.5分2、灭火器压力不足/过期扣0.2分845、装修现场张贴装修施工许可证及装修巡查表，装修工人持出入证施工1、装修施工许可证2、装修巡查表3、装修工人出入证1、未张贴装修施工许可证扣0.5分2、三个部门的装修巡查表张贴不全扣0.5分3、装修巡查表填写不规范扣0.2分4、现场施工工人存在未办出入证扣0.5分857、二次装修期间，楼内通道、电梯须有保护措施，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点1、通道保护2、电梯保护2、装修垃圾1、楼宇大堂无保护措施或保护不到位扣0.2分2、电梯前室无保护措施或保护不到位扣0.2分3、电梯无保护措施或保护不到位扣0.2分4、装修垃
39、处扣0.3分4、干湿温度计失效扣0.3分5、干湿温度计的温湿度超标扣0.5分975、设备房应统一配备挡鼠板，高度不低于50公分，低于天台地平的或地势过低的地下室设备房应设置阻水台1、挡鼠板（有配电柜、控制柜等线路设备的设备房）2、阻水台（地势过低有水浸隐患）1、电梯机房未配备挡鼠板扣0.3分2、配电房未配备挡鼠板扣0.3分3、水泵房未配备挡鼠板扣0.3分4、消防监控中心未配备挡鼠板扣0.3分5、地势过低的设备房未设置阻水台扣0.3分序序号号检检查查内内容容质质量量标标准准检检查查要要点点//方方式式评评分分标标准准一一级级指指标标二二级级指指标标98设设备备设设施施维维护护管管理理（18%1
40、8%）设备房管理6、设备机房地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物，通风良好1、重要设备房（高低压配电房、发电机房、电梯机房、水泵房）铺设瓷片或刷地坪漆2、地面平整完好3、墙面平整完好4、通风状况1、重要设备房未进行刷漆或贴瓷片扣0.5分2、设备房地面破损起尘扣0.3分3、设备房地面渗水、有水渍扣0.3分4、设备房墙面返潮、渗水扣0.3分5、设备房天花、墙角有蛛网扣0.3分6、设备房无通风设施或通风不畅扣0.3分997、配电房、水泵房内悬挂系统图1、配电线路系统图2、供水线路系统图1、配电房未悬挂系统图扣0.3分2、水泵房未悬挂系统图扣0.3分100维护保
41、养1、提前制定年度维保计划并予以内部公示，工程维修部和客服中心负责人签字确认每月25日编制下月保养计划并内部公示1、年度保养计划2、最近三个月的月度保养计划1、未制定年度保养计划扣0.5分2、未张贴经审核的年度保养计划扣0.2分3、未编制月度保养计划并公示扣0.2分1012、工程维修部负责人每月对保养情况进行监督，并在保养记录上签字最近三个月的保养记录审核情况1、保养记录缺失或不全扣0.5分2、保养记录无工程维修部负责人审核签字扣0.3分1023、客服中心负责人每月对设备设施计划保养情况进行抽查最近三个月的保养记录审核情况（至少对两类设备有抽查）保养记录无客服中心负责人抽查记录扣0.5分103
42、4、楼宇内外公共设施设备完好，维护保养到位1、各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、建筑小品2、园区照明（路灯、草坪灯等）3、园区公共座椅4、天花、石材5、消火栓、百叶窗、卷帘门等6、门禁系统1、各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、建筑小品存在倒塌、断裂等安全隐患扣0.5分2、各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、建筑小品油漆大面积脱落（单点面积超过0.05）扣0.3分3、园区照明损坏影响使用扣0.3分4、园区座椅腐烂/陈旧/油漆脱落(单点面积不超过0.05）扣0.3分5、天花、石材裂纹、脱落扣0.3分6、消火栓、百叶窗、卷帘门等缺失或损坏扣0.3分7、门禁系统无法正常使用扣0.3分104工作巡查1、高
43、低压配电房每8小时至少巡视一次最近三个月的高压配电房巡查记录1、无巡查记录或记录丢失扣0.5分2、巡查频次不达标扣0.3分3、数据信息与设备运行状态不相符扣0.3分1052、供水设备设施交班前、接班后及班中每4小时至少巡视一次最近三个月的生活水泵房巡查记录1、无巡查记录或记录丢失扣0.5分2、巡查频次不达标扣0.3分3、数据信息与设备运行状态不相符扣0.3分1063、消防水泵、风机房、排水设备每天至少巡视一次最近三个月的消防水泵房、风机房及排水设备巡查记录1、消防水泵房无巡查记录或巡查不达频次扣0.3分2、风机房无巡查记录或巡查不达频次扣0.3分3、排水设备无巡查记录或巡查不达频次扣0.3分4
44、、数据信息与设备运行状态不相符扣0.3分序序号号检检查查内内容容质质量量标标准准检检查查要要点点//方方式式评评分分标标准准一一级级指指标标二二级级指指标标107设设备备设设施施维维护护管管理理（18%18%）工作巡查4、每日对电梯机房进行巡查，有巡查记录最近三个月的电梯机房巡查记录1、无巡查记录或记录丢失扣0.5分2、巡查频次不达标扣0.3分3、数据信息与设备运行状态不相符扣0.3分1085、工程维修部负责人每周对各类设备房至少抽查一次最近三个月的各类设备房巡查记录1、配电房无抽查记录扣0.2分2、水泵房无抽查记录扣0.2分3、电梯机房无抽查记录扣0.2分4、发电机房无抽查记录扣0.2分5
46、路、井盖管理1、道路无堆积物，路面无较大破损任选园区干道三条（30米/条）1、路面有危害行人安全障碍物扣0.5分2、路面不平、破损影响通行扣0.3分3、道路堆积大量杂物影响观瞻或通行扣0.3分1122、井盖完好，与路面保持平齐，无缺失，无晃动园区道路及绿化带内井盖1、井盖破损影响使用或有安全隐患扣0.5分2、井盖锈蚀或老化严重扣0.3分3、路面井盖高出或低于路面1扣0.2分4、井盖晃动扣0.2分113供水设施管理1、供水设备整洁、无锈蚀，水箱有容量及用途标识1、水泵房实际察看水箱、水管、软连接、阀门、报警器等2、水泵正常机械密封渗漏应小于3滴分，填料密封渗漏应小于10滴分1、水泵、管网、控制柜
47、、超水位报警器等较脏扣0.5分2、水泵密封渗漏水超出正常范围扣0.3分3、管网脱漆生锈扣0.3分4、阀门、法兰连接等部位锈蚀扣0.3分5、水箱无用途或容量标识扣0.2分1142、生活水箱封闭或上锁，每半年进行清洗，有清洗记录，溢水口、通气口管口有防虫网生活水泵房实际察看生活水箱1、生活水箱未上锁或封闭扣0.5分2、生活水箱无清洗记录或频次不足扣0.5分3、溢水口、通气口管口未加防虫网扣0.2分1153、水质符合标准，有卫生防疫部门颁发的水质化验合格证明并在楼栋大堂内公示水质化验及合格证楼宇公告1、水质化验单位无水质检测资格扣0.3分2、无卫生防疫部门水质化验合格证明扣0.5分3、水质合格证未
48、在楼宇内公示扣0.2分序序号号检检查查内内容容质质量量标标准准检检查查要要点点//方方式式评评分分标标准准一一级级指指标标二二级级指指标标116供配电管理1、配电柜内连接螺栓无松动，清洁状况良好高低压配电房实际察看配电柜1、连接螺栓松动，发热变色或有焦糊味扣0.5分2、接线进出线连接松动、生锈扣0.3分3、配电柜内灰尘明显、卫生不佳扣0.3分117设设备备设设施施维维护护管管理理（18%18%）2、备用发电机每半个月试运行一次，每次5-10分钟，有记录每年发电机带负荷运行一次，有记录，发电机发电运行期间每小时记录，严禁发电机超负荷运行1、实际察看备用发电机房及设备运行2、要求启动测试1、无试
49、运行记录或试运行频次不达标扣0.5分2、启动测试的启动程序不正确扣0.3分3、无本年度或上年度的带负荷运行记录扣0.3分4、发电机无法正常使用或运行过程中出现故障扣0.5分1183、油箱外须标刻度，有防渗漏油设施，油箱间有防爆灯，备用油量满足8小时需求实际察看柴油发电机油箱1、油箱外未标油量刻度扣0.2分2、油箱间未设置防爆灯扣0.2分3、备用油量无法满足8小时需要扣0.5分4、油箱设有沙池等防渗漏油措施扣0.3分1194、配备气体灭火装置，且处于正常状态察看气体灭火系统或气体灭火装置1、气体灭火系统失灵或未保持在自动状态的扣0.5分2、无气体灭火系统并未增置其他气体自动灭火装置弥补的扣0.5
50、分3、气体灭火装置压力不足或出有效期的扣0.5分120电梯管理1、电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识1、楼层及电梯内的功能按键2、楼层指示信号3、层门三角钥匙孔环形警示标识1、楼层电梯面板按钮无法正常使用扣0.3分2、电梯轿厢功能按键无法正常使用扣0.3分2、电梯楼层指示信号无法正常使用扣0.2分3、层门三角钥匙孔缺少环形警示标识扣0.2分1212、电梯轿厢内年检证明处于有效期内，并张贴使用须知1、有效年检合格证（原件、复印件均可）2、电梯使用须知/安全守则/乘梯须知1、电梯内未放置年检合格证扣0.5分2、轿厢内未张贴使用须知/安全守则/
51、乘梯须知扣0.5分1223、轿厢内照明、通风良好，通风口无积尘，应急通话设施正常1、轿厢照明2、轿厢通风3、测试三方通话1、轿厢内照明不足或射灯格外刺眼扣0.3分2、轿厢照明灯罩上积尘或内有杂物扣0.3分3、轿厢内通风不畅或直吹头顶扣0.3分4、轿厢通风口积尘扣0.2分5、三方通话无法接通或声音极小扣0.5分1234、电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板及光幕保护装置有效1、乘坐电梯从首层到顶层，感受运行的平稳度、舒适度2、随机停靠楼层，察看电梯层门的安全性能1、电梯运行过程中有异常噪音扣0.3分2、电梯运行过程中有摇晃感扣0.3分3、电梯启动或停层时有顿挫扣0.3分4、层门开启异常、
52、无法正常关闭扣0.3分5、安全触板或光幕极不灵敏扣0.3分6、现场测试出现滑梯、坠梯现象加扣0.5分设设备备设设施施维维护护管管理理（18%18%）序序号号检检查查内内容容质质量量标标准准检检查查要要点点//方方式式评评分分标标准准一一级级指指标标二二级级指指标标124电梯管理5、电梯机房清洁，井道清洁无尘，底坑无积水、无垃圾、无油污1、电梯机房卫生2、井道、地坑卫生1、电梯机房地面脏扣0.3分2、控制柜、电动机、减速箱等表面落尘较多扣0.3分3、底坑有垃圾/油污扣0.3分4、底坑积水扣0.5分5、井道出现滴渗水现象扣0.3分6、电梯机房堆放无关杂物扣0.2分1256、电梯机房配备整套盘车工
53、具且可正常使用1、盘车手轮、撬杆等救援工具齐全2、盘车工具摆放处张贴使用说明3、盘车手轮须粘贴“电梯运行时请勿动”标识1、盘车工具不全或无法正常使用扣0.5分2、盘车工具摆放处未张贴使用说明扣0.3分3、盘车手轮未粘贴“电梯运行时请勿动”标识扣0.2分126设设备备设设施施维维护护管管理理（18%18%）7、电梯故障及安全事故有发生及处理情况登记1、电梯故障登记、跟进处理记录2、电梯故障统计及分析1、电梯故障未进行登记或登记不实扣0.5分2、电梯故障未按月进行统计分析扣0.3分127能耗管理工程维修部每月编制公用能耗报表，并有分析说明1、公共用电能耗2、公共用水能耗1、未编制公共用电能耗统计表
55、施台账更新不及时、与实际不符扣0.2分130工器具、钥匙管理1、各类工程钥匙进行分类，贴标签，存放于指定地点各类钥匙贴标签，有整套备用钥匙1、设备房：配电房、水泵房、发电机房、电梯机房、风机房等2、管井房：水表井、电表井、弱电井等3、楼宇其他：控制柜、电梯三角锁、防火门等1、钥匙未贴标签扣0.2分2、整套备用钥匙未存放于工程办公室或监控室内扣0.5分1312、各类设备房钥匙建立清单，专人保管，领用、借用、归还、交接须详细登记工程钥匙清单及借用记录1、未建立工程钥匙清单扣0.2分2、各类工程钥匙无专人保管扣0.2分3、工程钥匙借用无登记或与实际情况不符扣0.2分1323、工程维修共用工具建立清单
56、，专人保管，借用有登记电钻、人字梯、切割机等公用工具清单及领用记录1、未建立公用工具清单扣0.2分2、公用工具无专人保管扣0.2分3、公用工具借用无登记或与实际情况不符扣0.2分1334、高压绝缘工具按要求年检绝缘靴、绝缘手套、验电器、绝缘操作杆等1、绝缘靴年检失效扣0.2分2、绝缘手套年检失效扣0.2分3、验电器年检失效扣0.2分4、绝缘操作杆年检失效扣0.2分设设备备设设施施维维护护管管理理（18%18%）序序号号检检查查内内容容质质量量标标准准检检查查要要点点//方方式式评评分分标标准准一一级级指指标标二二级级指指标标134秩秩序序维维护护、消消防防及及车车辆辆管管理理（18%18%）
57、岗位值勤1、各岗位员工熟悉“三大纪律、八项禁令”、礼仪规范、岗位职责、工作流程1、“三大纪律、八项禁令”2、岗位职责3、重大、紧急事件处理流程1、不能背诵“三大纪律、八项禁令”扣0.5分2、不能遵守礼仪规范扣0.5分3、不熟悉岗位职责（巡视范围、工作内容等）扣0.5分4、不熟悉重大、紧急事件处理流程扣0.5分1352、各岗位员工无串岗、脱岗、睡岗现象1、岗位员工2、监控录像存在串岗、脱岗、漏岗现象扣1分1363、岗位区域保持清洁，物品摆放整齐1、清洁状况2、物品摆放3、与岗位无关的物品1、清洁状况差扣0.2分2、物品摆放不整齐扣0.2分3、存放与岗位无关物品扣0.2分1374、各岗位交接班规范