对于这一利好消息，不少人持乐观观望态度。然而，这一办法实施后，对于投诉率长期居高不下的家电维修行业来说，其质量能否就此得到提升行业混乱现象能否得到缓解近日，记者就此走访东莞家电维修市场，对东莞家电售后服务现状一探究竟。
■新规内容
主要涉及
明码标价等几方面
随着家电更新换代速度的加快，关于售后服务的投诉与日俱增。从东莞市消委会公布的数据来看，多年来，东莞手机、家电行业投诉一直位居前列，而在家电类投诉中，关于售后方面的投诉占据大半。
“购买家电时纠纷相对较少，安装、维修、保养等售后服务方面的投诉就相对较多。”市消委会副秘书长邹杰日前在点评家电售后宰客行为时就指出，随着家电的普及，东莞的消费者选购家电时相对理智，大多会事先了解电器的功能、节能参数再决定是否购买，但是从处理的投诉情况来看，消费者往往缺乏售后服务方面的专业知识和纠纷防范意识。
据市消委会处理的家电投诉来分析，购买家电时纠纷相对较少，安装、维修、保养等售后服务方面较多。常见的纠纷问题大多是收费混乱、故障越修越坏、偷换配件、以旧换新、无维修资质等几大方面。
记者看到，该办法还特意将四大集中问题作了规定，如有以下四方面的情况，情节严重的，可处3万元以下罚款：虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容;隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实;虚报故障部件，故意替换性能正常的部件;冒用家电生产者商标或特约维修标识。
售后维修要注意啥
■小贴士
1、找准售后点省钱又省时
业内人士提醒，如果家里电器坏了，最好先找出发票，看看是哪年买的，如果在“三包”期限内，一定要找销售商家。因为消法规定，根据“谁销售谁负责”原则，必须到销售店到品牌定点维修中心进行维修，否则丧失“三包”权利，得不偿失，因为在“三包”内，维修一般都是免费的。
3、事前看清价目表
虽然具体的配件价格很难提前知道，但是一般来说，上门费、检查费等大概的费用一定要先了解清楚，因为不少大型维修点都只规定了个大概范围，具体情况是根据距离远近来定价格。
比如，有的维修点就规定，上门费从30元~100元不等，这个空间就很大，一定要先问清楚，到你所在地具体需要多少钱。
■市场调查
现状1
家电维修收费较混乱
“以在墙上打孔为例，如果没有特殊情况，基本上收费在50元左右。”一空调品牌售后人员如是说。
但记者走访市场发现，与这些大的品牌售后维修点不同，遍布各大社区和城中村的小型维修店却依然没有明码标价，都是由维修师傅根据实际情况来报价。
“一匹的加雪种100元。”记者以自己家的空调不制冷可能需要加雪种为由，咨询了南城的3家家电维修店上门及加雪种全部费用，得到的价格各有不同，第一家维修店报价为100元，另一家维修店则称50元就可全部搞定，而第三家报出的价格最高，称现在雪种价格上涨，又是维修高峰期很忙，需要120元。
除了大体的服务项目价格有明示外，记者走访时发现，不管是大型售后维修点，还是小型社区维修店，对于具体的配件价格却都没有明示。
对于这一价格，不少售后工作人员均称，涉及到具体更换或是维修零件的情况，得维修工作人员上门检查后才能给出报价。
业内人士指出，正是由于这一原因，虽然不少大型售后维修点有大概的价目表，但收费混乱仍是普遍现象。
现状2
无证上岗现象仍普遍
而记者了解到，此次实施的《办法》中规定，家电维修从业人员应当按照国家有关法律、法规和标准要求，取得从事相应维修活动的职业、技术资质。其中，从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格并执证上岗。
现状3
夸大服务推高维修成本
《办法》中提到，凡夸大、伪造维修服务项目等行为，将被处以3万元以下罚款。而维修行业一贯的做法就是，能换不修，碰到要修的零件，往往直接被告知要更换零件，或者就是无中生有等现象。
市消委会指出，根据历来的投诉，家电售后服务“宰客”最常见的情况之一，就是采用明换暗修、张冠李戴、无中生有、虚高收费等手段坑害消费者。例如最常见的就是将小毛病变成大毛病，明明是一个小故障，可以通过小小的维修技术就可以修复，但是维修人员却趁消费者不在现场或不懂分辨，把维修说成换配件，收取高价换件费。
从事家电维修行业近十年的罗先生告诉记者，在行内这种情况确实很普遍，而且就算有这一规定出台，也很难解决这一问题，因为消费者不专业，导致信息不对称，很难去界定。
“之所以出现这种情况，一来是重新换配件利润相对较高，二来是因为现在的维修人员技术确实有限。”罗先生说，修配件花时长，肯定不如重新换一个来得省事，报酬相对高一些。另外，随着家电行业的迅速发展，东莞维修行业原有技术人员不断老化，由于行业薪资水平不高，劳动量大，年轻人不愿进，导致这个行业的用人缺口越来越大。“特别是技术过硬、具有一定作业经验的人员越来越少。”罗先生说。