11月29日，北京市市场监管局发布的《北京市家用电器维修服务明码标价规定》（以下简称《规定》）逐步落地，《规定》明确要求经营者实行明码标价，取得良好的市场反馈。业内观点指出，家电维修领域中的种种不透明、信息差造成维修方与用户间的不信任，随着《规定》的深入落实，市场环境将迎来明显改善。
维修乱象丛生
目前家电维修服务价格由市场调节，由经营者依据经营服务成本、市场供求状况自主制定。但个别经营者明码标价意识淡薄，出现了随口要价、价外加价等不规范行为，让家电维修成了令人头痛的问题。
刘女士称，尽管如此，自己还是按照那位师傅的要求给了他50元“上门费”，实际上修复该故障非常简单，洗衣机的后盖板上清楚地标注了各个配件的插头位置，拿到零件后，按标注插入插头即可，早知如此根本没有必要叫师傅上门。
除了报价虚高问题，由于家电维修的专业性，令维修人员与用户间存在巨大的信息差，让双方间无信任可言。
用户黄先生向北京商报记者反映称，许多维修人员，尤其是第三方平台派来的师傅，喜欢劝说用户低价卖掉受损家电，检测不多一会便告诉用户修不了，或者说需要换某某部件，花费甚高还不如买个新的，旧的干脆扔掉，黄先生怀疑维修人员并未向他交代实情，有钻空子倒卖旧家电的可能。
这一怀疑也得到业内人士的证实，利达到家维修东城店的负责人张先生称，业内确实有部分维修人员违规倒卖二手器件。由于用户对家电的不了解，在维修人员有意隐瞒下，急匆匆卖了旧家电。
张先生称，以空调为例，空调里面的压缩机是比较值钱的零部件，电路板、电容器、电阻器等部件也可拆下来重复使用，业内人士一般都有自己的倒卖渠道，甚至说部分人根本不指着维修而指着倒卖赚钱。其实许多旧家电换个零件就能正常使用，行业内乱象丛生主要还是因为信息不透明。
不透明害了谁
《规定》明确写到，对于同时提供多项服务或者销售多个不同品类产品，经营者可以通过电子查询系统事先公示价格。对于通过网络方式提供服务或者销售产品的，经营者也应当履行相应明码标价义务，通过网络页面，以文字、图像等方式明码标价。
业内观点指出，要求家电维修服务明码标价，保护了消费者的知情权、选择权和公平交易权，是《规定》的最大亮点。
资深产业经济观察家梁振鹏对北京商报记者分析称，明码标价在家电维修环节中十分重要，这不仅保障消费者的权益，对于整个市场环境的改善也有重要作用。目前维修领域的很多纠纷都是由于维修者与用户间不信任，因为一部分人乱收费，导致一些合理收费也被用户看成漫天要价，造成劣币驱逐良币的现象，当服务价格在开始时就被明确告知，双方更容易达成一致，减少后续的争端和纠纷。
除此之外，即便维修者按所在平台规定收费，但零部件本身价格也存在差异，加上各平台定价标准不同，难免让消费者漫无头绪，以空调压缩机为例，当前市场上就有离心式、螺杆式、涡旋式等产品，不同品牌的压缩机从原材料到制造工艺、质量等方面都有所不同，直接影响了价格。一些知名品牌的压缩机价格较高，因为其具有广泛的市场认可度和质量保障，而一些“白牌”压缩机价格相对较低，但质量和性能则需要考察。
梁振鹏认为，明码标价也有利于让消费者认识不同品牌、样式的零部件价格区间，在选购时不至于一团乱麻，而且还能更轻松地比较各家价格，找到最符合他们需求的选项，促进市场良性竞争。
该收与不该收
除了维修方的问题，家电品牌在营销、售后两个网络上的“脱节”也是有待解决的问题。
家住北京的王先生就遇到了这样的问题，他对记者表示，自己家里买的志高牌浴霸出现损坏，换气扇不转，需要更换电机，品牌方工作人员表示，过保修期也可免费更换零件，并给自己寄来新的电机，但自己并不会安装，遂要求品牌方派人上门。但志高方面的工作人员表示，目前在北京并没有足够的官方维修点，需要用户自己联系人上门维修。
专家认为，随着《规定》的逐步落实，什么该收费、什么不该收费的问题也会日益明晰，如此一来，不光是消费者权益得到保护，维修人员的劳动付出也能有所体现，这样才能保障整个行业长效良好运转。