家电售后服务一向是每年3·15投诉的重灾区，一方面维修网点难寻，另一方面维修过程中也会出现各种问题，如维修费用过高、零部件被偷换等等。
作为湖南家电行业引领者，为消费者解决难题的“好管家”通程电器出手了，不仅在2013年自建小家电服务中心，同时，为让大家体验到这项服务，今年也将在15日、16日开展“小家电免费维修”活动。
■三湘华声全媒体记者杨迪
【调查】
小家电维修点少
“小家电坏了，你会想法把它修好吗？”“没修过，也不知道上哪修。”在长沙五一大道，面对记者的提问，家住长沙开福区的常德妹子肖娟说。
与大街小巷遍布的手机、空调等维修网点不同，小家电维修点在长沙是难觅踪迹。“小家电便宜，多数人不会大老远地跑来修，每天接不到10单，一单也就百十来元，赚不到什么钱，很多人都不做小家电维修。”做家电维修近二十年的王师傅说。
与冰箱、彩电等大家电相比，电吹风、吸尘器等小家电生产厂家还没有设立专门的售后服务机构，而是委托其他企业代理，这也给维修小家电的质量及价格留下了隐患。维修过程中零部件被偷换、维修人员漫天要价、售后服务无法得到兑现等也是小家电维修遭遇尴尬主要原因之一。
【声音】
维修费太贵，宁愿换新
3月6日下午3点，由“三湘财富俱乐部”发起的“小家电生病了，你会带他看医生吗？”投票中，截至当日18点，53.9%的消费者选择“抛弃”旧有产品。还有23.1%的消费者选择“价格高的话，有可能修”；“会先想办法修好”的选项也有23.1%的消费者选择。
【应对】
有商家提供低价维修
那么，有没有办法从根本上改变乱象？
“2013年，通程电器在东塘旗舰店自建小家电维修点，就是看到市场这种情况，希望通过我们公布价格标准，来逐步影响、规范行业，同时让消费者明明白白消费。”通程电器副总经理田刚说。虽然一个行业的问题，并不是一家企业就能够撼动的，但仍想为湖南消费者做点实事。
3月6日，在通程电器五一广场顶级旗舰店2楼小家电服务中心，墙上贴了四块包括电磁炉、电饭煲、电火锅等在内的小家电维修项目收费标准，免费项目、5元、10元收费项目一清二楚。
据了解，一个包修期外的电磁炉，维修费用为25-40元，甚至还要花更多的冤枉钱，而在通程电器小家电服务中心，维修费0元，小型零配件免费0元，合计费用0元。
一台豆浆机坏了，一般维修费用为50-60元，而在通程电器，合计维修费用15元。