电商中国

如今，智能手机已然成为人们生活中最为重要的消费入口之一。随着科技的飞速发展和互联网的广泛普及，越来越多的消费者倾向于通过各类互联网生活类APP来获取餐饮、文娱以及维修等丰富多样的信息。在这样的大趋势下，地图类APP竟在不知不觉中成为了“黑家维”的聚集地。一些不良商家利用地图类APP的高曝光度和便捷性，打着专业维修的旗号，却在实际维修过程中漫天要价、虚构故障、以次充好，严重损害了消费者的合法权益，给广大消费者带来了极大的困扰和损失。

8月14日至22日，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索，并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试暗访。结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还发现高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。高德地图178个家电维修信息中有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图164个家电维修信息中有65个涉嫌虚假，占比39.6%。这些信息不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来了极大困难。8月27日，上海市消费者权益保护委员会针对近期家电维修服务市场频发的乱象，对高德地图和百度地图这两家知名地图导航软件企业进行了约谈，要求高德地图和百度地图两家企业立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

联系方式：86-10-65832485商务合作：ds@china.com.cn

联系地址：北京市海淀区西三环北路89号中国外文大厦邮政编码：100048

互联网新闻信息服务许可证10120170004号信息网络传播视听节目许可证：0105123