在市场监管局介入后，京东客服致电焦女士称其要求无法满足，一分钱都赔偿不了。“我说那换成京豆吧，他们也不同意。还威胁我说给我送过美的空调，知道我家在哪儿，让我注意点。”
此外，焦女士还表示，空调存在不能正常制冷制热的质量问题。美的售后派工程师上门检修后，称并没有质量问题。焦女士对《5D调查》哭诉道，“夏天打开空调后屋内外一个温度，工程师睁眼说瞎话空调没有质量问题。空调不能制冷制热难道不是质量问题吗？非得砸烂了才算质量问题吗？”
随后，美的售后联系焦女士称补偿四年延保卡，被其拒绝。“这一年内出了问题都不给换新，我怎么还能相信这个延保卡有用。”
被问及现在的诉求，焦女士称，只要求补齐差价，也不敢要求退货退款，“一旦要求退，他们就派工程师上门检测，结果就说是没有质量问题，不支持换新。”
同时，京东客服表示，为了保护客户隐私，不方便将解决方案告知，但是将继续和消费者保持沟通。
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