打造智能家电增长“引擎”

记者：您如何看待当前新兴家电、智能家电的市场前景？

记者：面对消费者对家电更高品质的需求，生产方应如何优化供给、促进产业升级？

秦宇：各家电厂商应加速新技术的研发与应用，从生产、销售、服务等环节推动数字化、智能化转型。在生产环节，一是依托自动化技术、智能制造技术，构建起智能工厂的整体解决方案和家电产品全流程的智能制造系统；二是结合大数据、云计算、5G、AI和工控系统等先进技术构建数字工厂信息技术系统，实现对生产各环节的数字透明和数字驱动，从而使家电由传统批量化生产转向定制化个性化智能生产。在渠道环节，要升级传统渠道，构建线上线下一体化营销闭环，拓展新渠道。在产品环节，要实现终端产品的智能化、数字化升级，实现终端产品互联与信息共享，打造产品生态圈和“智慧家庭”环境。

记者：如何进一步完善家电售后服务、维修、回收利用等全链条服务体系？

秦宇：在数字化时代，服务会涉及消费者对产品的了解、购买、使用、售后服务、再购买等整个闭环。尤其在数字信息技术的支持下，消费者会参与产品设计、研发、生产等售前环节，故而家电企业的服务也应覆盖售前各环节。同时，在线上渠道逐步成为家电销售的重要渠道后，如何提供不一样的消费体验和服务就成为线下销售渠道需要着力改善的地方。智能产品技术迭代、数字化场景搭建和智能家居环境的构建不仅需要优质的产品，更重要的是好的设计方案和完善周到的安装调试，及其他售前售后服务，因此，建设专业化的服务团队，培养具有数字化思维、智能化技术等专业服务素养的服务人员是家电企业提升全链条服务体系的重要一环。

秦宇：数字化、信息化、智能化等新技术在生活场景的不断涌现，使得家电市场的需求模式与消费习惯都发生了变化。在需求模式方面，以智能消费为代表的消费升级成为新趋势，市场需求呈现碎片化，家电市场被不断细分，长尾市场日益扩大。在消费习惯方面，家电市场呈现“场景替代产品，生态覆盖行业”的变化趋势，家电市场要适应不同的应用场景；需求的变化及消费场景的变化使得消费者不仅看重家电产品的品质和性能，更看重凝结于产品之上的服务。因此，要加快推进产业数字化转型，积极建设“家电互联”平台，让产品不断适应市场需求的变化，激发新的消费潜力。相信随着数字化技术发展，将有更多智能化家电走进千家万户，让“智慧家庭”成为现实，提升人们的幸福感。