表1：百货业态问卷调查分析表据表1所示，消费者对百货业的服务水平和购物环境满意度偏低。接受调查的消费者中有七成人认为百货店亟需在品牌档次和种类上进行调整，结论显示，如何满足消费者个性化需求是百货商场不能忽视的问题。购物体验项的调查结果也不乐观，仅有10%左右的消费者在购物后感到快乐。
表2：超市业态问卷调查分析表据表2所示，在服务水平和购物环境两项，超市业态得到多数消费者的肯定。关于超市业需要加强哪些方面的这项调查中，消费者的选择则较为分散，品牌档次、优惠活动、商品数量、服务水平都在消费者顾虑范围，如果超市企业在这些细节问题上能够考虑更加周全并严格执行，相信消费者在超市购物中获得的愉悦感也会随之提升。
调查问题SurveyquestionQ1：您对该超市的08年发展预期？Q2：你认为该超市存在哪些需要改进的问题？Q3：理想中的超市工作人员形象是怎样的？
表3：专业店业态问卷调查分析表据表3所示，消费者对各调查单项的满意指数大多只有一般，各家店获得的评价结果差异明显。优惠活动、购物环境、品牌档次等位居专业店需要加强方面的前三甲，但是消费者获得的购物快乐比例却是此次调查所涉及的多项零售业态中比例最高的。综合调查结果以及现场状况等因素，能得出以下结论：相比其他业态，专业店的主力消费群具有更为鲜明的群体特征，这些消费者对专业店的环境、服务、价格等也有更高的期望值，如何在现有基础上有所提升和发展，将是各类专业店都需要探索和解决的任务。
调查问题SurveyquestionQ1：您认为该专卖店在08年会有哪些发展趋势？Q2：你对该专卖店的总体感受及改进建议？Q3：理想中的专业店工作人员形象？
表4：便利店业态问卷调查分析表据表4所示，便利店业态的消费者群体并不固定，除了周边社区居民外，随机购物的消费者占了相当比重。有55%以上的消费者对商品的价格不满意，在服务水平和购物环境两项的调查结果毫无亮点。消费者认为便利店应该在优惠活动、服务水平、商品数量上加以改善。有不少消费者反映便利店尽管给日常生活带来一些便利，但是目前提供的便利服务数量和质量相比预期值还有相当差距。
调查问题SurveyquestionQ1：您对便利店业态的发展预期？Q2：您认为该便利店的不足之处？Q3：理想中的便利店工作人员形象？
典型回复TypicalAnswer
Question问题1.您对责任感的看法？2.07年的工作心得、收获？3.对08年本业态发展的预测？4.08年个人规划？
昆明百货大楼商业有限公司营销经理彭建雄A1：我认为责任感很重要，责任感意味着能提供更好的服务，确保最大利益的体现。A2：07年最大的收获是公司的业绩有了一定份额的提高，运行平稳，上升趋势明显。A3：08年因为有很多利好因素，比如因为奥运会的召开，消费需求肯定有所增长，应该是发展趋势比较突出的一年，也是我们百货公司需要更加努力并把握机遇的一年。A4：新的一年里，做好自己的本职工作，并且有所突破，有所发展，和公司同事们一起完成08年销售计划，和企业一起成长壮大。
吉林四平欧亚商贸有限公司综合管理部部长王延A1：我认为责任感除了对工作有高度的责任心外，还包括对企业文化的认可度，以及对企业发展成绩的荣誉感，责任感最终所能达到的效果是共同努力把企业建设得更美好。A2：从工作角度讲，首先是完成了公司布置的工作任务，其次就是自己有了一定的提升。A3：从本地区来讲，我们公司的发展会越来越好，而且这个趋势在07年末08年初已经显示出来了，我们公司的业绩算是相当理想的。所以我看好零售业08年的发展，可能跟我们公司的情况有关。A4：08年业绩翻一番，我还要培养出一两个成熟能挑大梁的接班人，因为到年末的时候，我的职业方向及职位可能会有一定的转型。
超市苏果超市有限公司行政部总监殷仁定A1：我觉得责任感等于超常的付出。没有超常的付出，就会容易懈怠，在工作道路上踯躅不前。有了责任心，就会有超常的付出，在发展中自身能力也能得到更大程度的发挥。A2：我的07年工作计划基本上都已经实现了，享受了成果的喜悦，也得到了过程中的磨练。A3：我觉得08年本业态的发展趋势还是很值得看好的，居民的消费水平在新的一年肯定有所提高，然后行业整体实力也会上升到新的程度，有更规范的竞争环境，有更成熟的运营理念，这些大大小小的条件汇集在一起，势必推动行业向前发展。A4：新的一年自然有更高的计划和目标，我希望来年作总结的时候能比现在更快乐！
佛山南海区好万家购物广场店长董涛A1：我认为责任感的高低决定了工作能力发挥程度的好坏，超市工作人员具有高度的责任感，才能在日常工作中体现自己所有的价值。超市的口碑和业绩正是建立在工作人员团队价值之上。A2：随着我们店所属的地区区域经济发展和居民社区建设推进，我们店在07年有了不小的进步，营业额和消费者认可度都比从前有了明显提高，这算是我在工作上最大的收获。A3：08年的发展不一定是笔直向上，我觉得会有曲折波动。尽管是奥运年，但是这个题材带来的利好效应早几年就已经显现出来，拉动了消费指数。目前国家宏观调控政策走得还是相当稳的，稳定压倒一切。A4：新年新气象，我会带领我们这个团队，为消费者提供更优质的服务。
河南金好来超市有限公司店长黎英A1：责任感意味着对工作充满热情，对顾客耐心亲切，对困难充满必胜信念。只有具备责任感，员工才能一步步成长，直到职业规划的顶峰，企业才可能逐步壮大，成为行业内的佼佼者。A2：我刚上任不久，在金好来的个人事业刚刚起步。A3：我看好08年本行业的发展趋势，因为处于终端第一线，能够掌握到市场的变化和需求信息。现在国内的大环境是积极的，我们金好来同时拥有超市和百货两种业态，在运营上可以各有侧重。A4：新的一年，新的开始，我会迅速融入集体，完成上级交给我的工作任务。
百货＋超市兰州国芳百盛虹盛百货有限公司企划部经理苗涛A1：责任感是零售业人员所具备的最重要素质，因为零售业本身是劳动密集型产业，技术含量的比重并不大，竞争中人的因素是最关键的。知识可以学习，经验可以锻炼，但是主观因素的影响和提升不是一朝一夕能够做到的，必须要有这个觉悟。A2：无论是超市业态还是百货业态竞争都越来越激烈，我不知道杭州那边情况怎样，我们这边的竞争陷入了无序状态，价格战的地位被过度抬高。我个人觉得国家应该及时监控市场竞争行为，净化竞争环境，确保各个企业之间健康合理的商业竞争。A3：应该谨慎看待08年的行业发展，我从事零售业好多年，感觉到的竞争一年比一年激烈。兰州属于内陆城市，真正来自外企的冲击感受不明显，本地区的零售企业遇到的最大困难是恶性价格战。A4：新的一年里，我的工作压力比较大。百货还是想走品牌化的道路，经营状况会有更大的提高；06年开始设置超市连锁业态，做了一年以后，很多地方还需要进一步规范。总之，个人的08年目标是得到全方位发展。
家电零售、便利店山东新泰双龙家电有限责任公司店长洪利A1：因为零售业是比较零散琐碎的行业，有许多工作要做，要面向顾客，提供他们所需要的服务，每天要面对相似工作步骤，没有责任感就很难保障工作的质量。A2：过去的一年里我学到很多对工作有用的知识，积累了不少工作经验。A3：08年应该说是比较好的一年，因为是奥运年。大家提到奥运会都非常兴奋，而且消费指数也会向上攀升。A4：08年的个人愿望是多开几家分店，生意更红火，顾客更加满意。
安徽新曙光百货有限责任公司企划经理朱守亮A1：细节决定成败吧，责任感肯定是最重要的素质。我们公司通常是运用细节决定成败这一理念来保持项目优势。A2：在困难中找到新的希望，不断挑战自己。A3：对我们来讲，未来的ShoppingMall和现在的24小时便利店会大放异彩。A4：希望比07年更好。