董明珠直播“吃螃蟹”销售量“倍增”背后的奥秘
受新冠肺炎疫情的冲击，线下实体经济承压明显。正如董明珠之前接受采访时指出，疫情导致格力所有线下门店关停，业绩损失以百亿计。
董明珠直播高速增长的背后，一方面是董明珠作为全国知名企业家个人号召力的显现，另一方面也是格力电器抓住了直播经济成功所需的三大趋势。
第一大趋势，是直播经济经过最初的草莽时代，如今已经进入到专业化、品质化时代。董明珠作为浸淫中国家电三十年的企业家，对于家电品牌及行业发展的专业认知，显然是一般主播无法企及的。而格力电器又是公认的中国制造高端代表，其品质经过长期淬炼，早已获得国内乃至世界各国消费者的认可。
也因此，董明珠在直播过程中对于消费者家电选择、购买过程如何选择，对所需产品型号、性能的相应细化标准，提供了庖丁解牛般的解说，这自然会被用户所信服。
第二大趋势，是直播经济的下半场，是供应链建设能力的比拼。而格力电器的供应链建设在业内则受到广泛肯定。无论是核心技术加持，让产品质量不断提升，还是关键部件的自主研发，都让企业掌握了主动权。此外，格力电器的生产全流程标准化管理，也是行业争相模仿的对象，这使其具备更具竞争力的产业链能力。
再加上，格力电器近几年根据市场需求变化，不断推出新的定制化、个性化产品，从场景营造和人群细分中谋增量，也让其产品无论科技含量、定制程度、多样化程度都符合了当下主流消费人群的需求。
由此，董明珠的直播能够实现一场比一场销售“倍增”，是强大供应链为基础的实力展现。当消费者能够获得丰富多元、高品质、高性价比且不断创新的产品时，自然会为此买单。
第三大趋势，则是直播经济正从单一线上走向线上线下融合，其中包含两个层面，一是线上经济进一步发展，还需对线下实体运营销售网络融合，触达更多用户群体；二是对已有用户群体的深耕，从“存量”服务变“增量”服务。
格力电器具有堪称全国最强的线下家电渠道运营网络，由此可以迅速发动长期合作的渠道伙伴，共同推动其所在区域已有用户转向线上、通过直播实现对格力电器新品、优品的购买，推动复购率的上升。也因此，董明珠的直播不仅是带货，更是带客，是对客户关系管理的再造。
把握了直播经济这一最新风口的三大趋势，格力电器所取得的成绩自然快速拉高。
打通“线上线下”加速新零售布局
除了直播显性的销售业绩，更重要的是，格力电器打通了线上线下，正在加速新零售布局。
在董明珠第四次直播时，董明珠不仅个人直播，而且还带上了3万家线下门店。这也意味着，3万家线下门店可以借助董明珠的品牌背书和统一的直播平台，打通线上营销、获客、服务通路，拉平线下门店与线上之间的营销、数据等技术和服务差距，加快实现线上线下一体化运营，让线下门店建立新的服务场景、获得新的消费人群。
这将让传统门店从以往的“坐等客户上门”线下运营模式，升级为与客户在线随时互动、交流的线上运营模式，让更多习惯网购的年轻人成为新的客户，实现高获客成效。而接下来，3万家门店可以建立系统完整的用户数据档案，根据数据对用户需求进行沉淀，对用户需求变化加以预判，对于来年产品营销、服务、管理结构调整优化带来更多数据和信息维度参考，也就能更好推动门店由市场一线需求出发、来倒推未来发展规划和体系化建设。
由此，在董明珠直播的带动下，格力的线下销售渠道开始向融合化、数字化服务转型升级。而未来，在格力的“新零售”模式赋能下，厂商和渠道商还能以客户需求为中心，将流量变成可留存、可长期经营的客户，以客户画像为出发点，反向定制各类新场景、新产品、新服务，让每一件格力的产品从研发、制造到出厂销售，处处都有着客户需求数据的“烙印”，从一开始就是为其所专属的。
可以想见的是，格力电器的新零售业务布局正加速推进，其半年报所展现的数据可以看做其创新革命的一个重要起点。而我们也能从中观测实体经济的新零售升级样本，并对格力电器给出全新的定义：这是一家勇于自我革新、擅长快速行动的企业，正如多年前格力电器在中国家电零售行业发起的产品研发、制造及渠道变革一样，如今，格力电器正在新零售这片蓝海中迎风翱翔。