由中国家用电器协会指导，中国家电网主办，GfK中国特约联合主办的“无域有为共生2022中国家电创新零售峰会”在杭州举行。
7月12日，由中国家用电器协会指导，中国家电网主办，GfK中国特约联合主办的“无域有为共生2022中国家电创新零售峰会”在杭州举行，来自家电、零售、互联网以及信息咨询行业的各领域大咖汇聚一堂，交流共智，在碰撞中迸发出诸多关于未来发展的新火花。
数智改革
打造家电业高质量发展新基座
而工信部刚刚公布的数据显示，从2017年到2021年，我国数字经济规模从27万亿元增长至45万亿元，稳居世界第二。数字经济已经成为我国经济增长的核心驱动力，为包括家电在内的各行各业提供了创新转型的数智化新基座。而积极拥抱信息数字技术，优化企业传统产供销链路，成为越来越多家电企业的新选择。
中国家用电器协会副理事长徐东生
会上，中国家用电器协会副理事长徐东生表示，伴随信息技术的发展，家电零售业态正在发生颠覆性变革，从线上线下的打通，到私域、社交、直播等新兴电商模式的激活，从传统家电企业触网，到新兴品类、新兴品牌反攻线下，从交易形成巨量数据，到大数据反哺制造全产业链，家电行业正在创新零售的激励下开拓出崭新的业态格局，而这些变革也为已步入饱和期的家电市场带来新增长红利。
国家创新与发展战略研究会副会长、
中国科学院大学经济管理学院教授吕本富
作为中国头部平台企业，腾讯智慧零售和阿里云均参与到本次峰会中，那么他们又是如何在各自的优势领域赋能家电行业呢？
腾讯智慧零售垂直行业生态总经理李洋
阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能零售行业总经理、专家胡臣杰
阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能零售行业总经理、专家胡臣杰指出，应对家电企业面临的业务增长挑战和技术挑战，阿里能够提供基于阿里云基座的商业操作系统以助力其业务转型。以家电行业为例，阿里可以为家电企业提供基于新人群、新供给、新场景的数智化增长动力。首先，基于阿里23年沉淀的大数据能力可以高效精准发现目标人群，并围绕其形成人群定位-需求引导-需求满足-场景延伸-人群价值持续挖掘的高效闭环。其次，家电是典型的供给驱动型行业，一方面通过新技术的引入和应用可以带来高质量供给，驱动消费需求；一方面可以通过数智化能力的及时发现与消费需求精准洞察不断优化供给。而在场景方面，随着消费者触点的碎片化与决策无序化趋势，倒逼家电企业必须围绕消费需求与决策链路构建多元化场景，提升多端运营能力。而围绕上述需求，阿里可以为企业提供以消费者为中心的快速精准人货场匹配能力，从流程驱动到数据智能驱动的运营体系，灵活敏捷高效可用的技术与平台架构以及科学高效的组织与上下游协同能力，以帮助企业更好实现全渠道消费者运营、新品研发的数据驱动、供应链优化和多级协同履约、柔性精益生产交付以及全渠道订单履约能力。
作为传统家电渠道平台，近年来苏宁也在加速转型力度。会上，苏宁易购家电采购总部副总裁徐仲提到，家电市场近年来呈现出下沉化、高端化、细分化、前置化等趋势，在这些趋势引导下，从2021年开始，苏宁升级了公司品牌战略，从“买家电到苏宁易购”升级为“定制家庭场景到苏宁易购”。在传统优势的线下门店，苏宁进行了门店模型升级，通过形象、服务、套购方案、一站式购买模式等升级，将门店打造成“家电家居解决方案提供商”，进一步强化了消费者对场景家居的体验服务。另外，在下沉市场，依托零售云、苏宁帮客、社区服务店等后中前台设置，苏宁打通了售前到售后全流程，助力家电品牌深入县镇市场。同时，公司通过大数据预测、全渠道库存管理、智能补货等全链路数智化升级，实现了仓储一体化、揽配装一体化、送装一体化等服务，横向拉通了到仓、到店、到家一盘货模式，为公司从ToC向ToC+B平台转型提供了基础，也将更好服务于家电厂商的多元需求。
有为而治
从用户出发再造零售新场景
在向外求索的同时，家电企业也在向内而求，不断开发自己的内生潜力。尤其是随着家电企业由以产品为导向过渡到以用户为导向，深耕用户场景，取得品牌与用户情感的共鸣，成为企业价值再创造的重要一环。
方太集团销售&服务副总裁陈浩
会上，方太集团销售&服务副总裁陈浩提到，延续对于“仁爱”的倡导，方太提出“因爱伟大”的品牌主张。在创新上，方太从“人本”出发，提出“仁爱为体、合理有度、幸福为本”的“创新三论”，主张技术创新要解决消费者生活中面临的真实痛点，同时兼具低碳环保可持续原则，如针对厨房油烟，方太围绕“健康”、“不跑烟”进行开发；如针对夏季厨房炎热环境，方太开发出制冷油烟机；针对水质安全，方太推出搭载NSP选择过滤系统的净水机等。而方太的价值主张与其目标人群追求“品质、高端、可持续”的“琴瑟和鸣”，也成为其创新零售探索的重要一环。
海尔智家中国区零售总经理徐志博
海尔智家中国区零售总经理徐志博认为，当前中国家电行业面临产品过剩、渠道多元的现实，而选择权始终在用户手上，品牌只有提供极致的产品体验和服务才能吸引他们。在此背景下，海尔智家提出了新零售转型的“三级品牌升级战略”，即高端品牌、场景品牌、生态品牌协同发展，相互赋能。目前，海尔智家旗下卡萨帝品牌已经成为业内高端品牌代表，其单一品牌在2021年已取得300亿元销售收入的突破性业绩，而除了卡萨帝，海尔智家旗下还有包括“海尔”、“斐雪派克”、“GEA”、“LEADER”等在内的广泛品牌矩阵，可为全球用户提供高价值产品。在原有品牌矩阵基础上，海尔智家又孵化出“三翼鸟”场景品牌，为用户呈现定制化全屋场景，进一步放大了家电的体验价值。此外，在家场景中，消费者要吃饭穿衣，要将食材塞满冰箱，由此海尔智家打造了“衣联网、“食联网”等云生态平台，用家电就可以购买预制菜、洗衣液等产品，真正实现了衣食住娱全方位智能选择，将用户牢牢绑定在海尔智家“织就”的家生态中。
COLMO品牌市场总监黄飞
老板电器高级副总裁何亚东
相融共生
家电+互联网碰撞下的蝶变新思路
峰会上，还发布了由中国家用电器协会指导，中国家电网和GfK中国联合编写的《欣零售·向未来2022中国家电创新零售白皮书》，GfK中国家电事业部总监蔡凌对它进行了解读。
GfK中国家电事业部总监蔡凌
蔡凌提到，疫情及俄乌战争等黑天鹅事件，正在深度改变全球的政治经济格局，传导到零售端，则表现为消费信心受到打压，消费行为趋于保守。不过，通过对零售市场的监测，他们也发现一些积极因素，比如市场中高端升级趋势还在延续；再如尽管中国出现人口拐点，但小型化家庭的增加，尤其是单身、母婴、银发等新族群的出现，驱动着更精细、多元的新兴需求；此外，随着消费触点的多元化，尤其是从传统渠道走向新媒介的新零售转型，创造了很多传统价值的增值。对于家电行业而言，上述因素造就了大量结构性需求，促进了新兴品类、新兴品牌、新兴理念的崛起。而方兴未艾的新技术革命，互联网与家电底层逻辑的打通，让人们对于新价值独角兽的出现充满信心。
白皮书总结了新零售变革中，“人心”、“货新”、“场欣”的“人货场三Xin”业务要求，倡导家电企业通过抓住人口结构变量、区域发展变量、线上线下的和而不同，探索差异化、细分化、多元化、精细化“人效”提升模式。倡导行业加速产品升级裂变，根据用户对健康、颜值、品质、功能的不同需求，既要打造集约型复合功能产品，又要有根据特殊人群特殊需求，打造单一功能极致体验产品的准备，无论是“大而全”，还是“小而美”，找准定位便能找到市场突破口。另外，白皮书认为随着行业进入场景营销新时代，在渠道端，企业要将“卖产品”向“卖服务”延伸，为用户打造“一站式”便捷体验，让用户从“流”量变成“留”量，同时，企业要借助广泛的新媒体社交触点，打造品牌与用户的情感共鸣，创造品牌的持续增值。
企业代表畅谈新零售转型经验
深圳市以内创新科技有限公司总经理孙金宁
云鲸智能用户服务中心负责人JerryChen
同样专注扫地机器人赛道的还有云鲸智能，其用户服务中心负责人JerryChen认为，作为新兴品类，扫地机器人是很热的赛道，它同传统家电品类的区别其实主要是家庭保有率低，还有快速增长空间。不过，这些新兴品类也同样面临着数字新零售的挑战，如用户和产品的连接，用户最后一公里问题，还有用户服务。“云鲸的产品从2019年开始正式售卖，第一代产品是能自主清洁拖布的产品，第二代则搭载了自动上下水模块，实现了自动换水，但如果没有上门服务的话，很多用户并不知道该功能如何使用。现在云鲸已经搭建起了高标准的上门服务体系，已为超4万用户提供过上门安装服务，覆盖全国近300个城市，为用户提供了更多价值。未来，如何提升服务效率、提升与用户的连接效率，实现货品的去中心化，我们还有更多创新空间。”他同时提到，对于云鲸这一新创品牌，之所以能够获得市场成功，很大原因在于从产品和服务层面为用户提供更具有情感价值的触点，“更像是云鲸与用户的一场双向奔赴”。
作为传统小家电品牌，九阳近年来在零售创新上的举措有目共睹。九阳数据运营总监张殿启提到，近年来九阳进行了两个方向的数字化转型——直连用户、提升效率。传统分销模式下，品牌离用户很远，用户需求、反馈很难到达品牌，现在九阳第一项改革就是构建品牌直连用户的渠道，将用户资源沉淀在手中。第二，在提升运营效率方面，九阳总结出“一点两侧三端四化”口诀，即以用户数字化运营为中心点，涵盖消费和供给两侧，构建人货场三端数字化运营，实现数据精准化、社交化、会员化和裂变化。而为了向公司数字化转型倾斜资源，九阳还提出内部十大举措支持，打通了从顶层设计到底层执行间的“绿色通道”。坚决的数字化转型成果便是，到2021年，九阳用户资产比2016年增长4倍有余，会员复购率更高，会员客单价基本为普通消费者两倍左右。
值得一提的是，在本次2022中国家电创新零售峰会上，对60余家在新型零售方面表现突出的企业进行了表彰，核心是基于这些品牌在精益制造、渠道优化、营销创新、品牌再造等方面的创新性尝试与优秀成果。这对行业有积极的借鉴意义与更广泛的触动影响。