曾经,家电维修也是个体面的工作!

慢慢的,家里的电器越来越多,李师傅也好像变得比以前忙了,每次都是急匆匆的来,走的时候也是很赶的样子,那时候爸妈还说维修行业越来越景气了,还说让我也去学维修,我说我干不来,之后还是没去,直到有一天,上门维修的人不是李师傅换了一个人,我问爸妈为什么不找李师傅了,爸妈说空调坏了有售后维修,不花钱的不用找李师傅,就这样,李师傅上门的频率渐渐的变得越来越少,现在回家看见李师傅,都会和他问声好,有一次问到维修店铺的事,他说现在维修不好做了,现在很多电器都有售后了,很多客户电器坏了都是买新的,只有大型电器才会想到找他维修。李师傅感叹到:“家电维修已经到了夕阳西下的时候了,我最近在想是不是要转行”。

如今,很多家电维修店铺都关门了,以前随处可见的家电维修店铺现在变得越来越少,家电维修行业正在一步步的走着下坡路。

曾经,家电维修也是个体面活,到底是什么让这个行业走向了没落?

家电从奢侈品到快消品

随着家电产品价格越来越便宜,家电产品的更新换代速度又在不断加快,这也直接导致大部分消费者在家电产品出了故障以后,就直接采取买买买、换换换的"省事"措施,并满足其自身追求潮流、换新的心理需求。而不是像老一辈的人那样,还拿去维修,维修好了继续用。

这在一定程度上,挤压家电维修服务业的生存空间。

家电技术创新换代过快

家电正在从过去的硬件产品,跨界接受来自系统软件、内容生态的融合,开始成为智慧家居的控制中枢,成为一个复杂的系统平台。

家电业每一次的技术革新和升级,都是对家电维修服务从业人员的专业技能考验。比如说电视机,从黑白升级为彩电,从大体型升级为超薄,从平面迎来激光、OLED等等;空调,从定速升级为变频,从方形升级为异形。

面对这些变化,家电维修服务人员都必须要与时俱进,对每次家电行业技术升级进行不断的学习与实践,才能提升业务能力。同时,通过消费者三言两语描述中,准确判断出家电故障在哪一部位。

但是对于很多家电维修人员来说,很多都是初中甚至小学水平,大部分都属于40、50人群,对于新鲜事物、新兴技术的理解和接受能力整体偏小。所以,对于当前出现的一系列智能家电,很多维修服务人员束手无策,甚至根本不知道怎么办。

维修服务从业者收入偏低

很多家电维修服务人员,已经是十多年没有涨收入了。甚至是还阶段性出现一年比一年差的收入,造成很多人心灰意冷。

随着家电产品越来越便宜,很多家电维修服务人员的收入和待遇也面临着不断被压缩的窘境。其实翻看一些家电上市公司的年报可以看到,最近几年以来,对于家电维修服务费用的支出并没有随着销售的增长而增长,很多时候是在压缩。

甚至一些家电企业为了追求极致价格战,对产品定价采取"裸价一票到底",直接让代理商和经销商去包装费用。这也变相压缩了家电维修服务人员的劳动收入空间。然而,越来越多的消费者,越来越追求个性化;越来越多的智能家电,对于安装和使用环境很挑剔。

从这一点而言,家电维修从业人员的工作压力在增加,在加上收入并没有大幅的提升,也成为部分家电维修从业人员离开的原因之一。

3C产品维修更受年轻人青睐

对于手机、平板电脑等3C数码产品的维修,基本上都是用户自己将产品带到指定的服务中心处理。不需要维修人员外出服务,为此相较家电维修这种在外奔波的工作性质,年轻人更青睐于进入手机、电脑维修这种固定办公的行业。

当然相对于传统家电,3C数码产品的维修利润相对更高。无论是检测,还是换零部件,或者是保养等等,由于很多零部件的透明度偏低,这其中留给服务人员的利润空间相对较大。

"老员工不愿留、年轻人又不愿加入",这正是当前家电维修行业的现状与困境。在这种情况下,唯有解决维修人员的收入问题、技能培训问题以及工作环境问题,才能促使家电维修行业健康稳步的发展,不然家电维修人员越来越少。

家电维修行业需要规范

现在的家电维修行业,总有那么一些师傅,为了能够赚取更多的高额费用,借着消费者没有相对专业的知识,不懂产品技术,刻意夸大家电故障问题的严重性,这些师傅的做法,让整个家电维修行业都陷入了“信任危机”,用户变得不这么相信维修师傅了,这让那些真诚服务的师傅也收到了波及,几颗老鼠屎,坏了整整一锅粥。

家电维修的人和想要家电维修的人对不上号是个问题,不过,“双方互相不是很信任”是这个问题的关键之处。

家电维修是一个非常专业的行当,维修费用到底多少钱只有维修人员自己有数,这个行业因为鱼龙混杂导致行业不规范,是个大问题。

最好的解决办法就是建立行业规范,明码标价,有第三方监督,这样对谁也有好处。

十年前,用户送来机器,开盖检查后报价150-300元,用户说,行行,只要可以修好,就可以,千万给我用好件,钱不是问题。

十年后,用户送来机器,开盖检查后报价150-300元,用户说,你看我这机器还值不值这个价,不修了,再买一台,也不过这个价。

十年前,上门维修,端茶敬烟,修好后,用户万分感谢,临走送出多远。

十年后,上门维修,第一句话就是,怎么这么晚才过来,看我这台机子,还有修理价值吗,价格高了就不修了。

随着社会的发展和时代的进步,家电维修这个行业一直在被逼迫着,这是家电维修行业衰退的一个很重要的原因,但是在我看来,这并不是最主要的原因,目前家电维修行业的“信任缺失”导致的乱象才是家电行业最大的问题,只有重拾用户对家维人的信任是拯救这个行业唯一的办法!

对于那些为了多赚一点钱而不讲诚信欺骗客户的维修工,我只想对你们说一句:“你们根本不配做一个家维人”,或许在你们的认知里,根本就没有诚信而言。

对于那些始终把诚信放在第一位的家维人,希望你们能坚守住,不要让“缺乏诚信”毁掉了这个行业,毕竟这是你们一手打拼出来的“江山”!

THE END
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